Udostępnij za pośrednictwem

Problemy dotyczące konfiguracji przychodzącej poczty e-mail

  • Artykuł

 

Data opublikowania: luty 2017

Dotyczy: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

W tej sekcji przedstawiono wytyczne i informacje dodatkowe dotyczące rozwiązywania niektórych najbardziej typowych problemów, jakie mogą wystąpić podczas konfigurowania profilu poczty przychodzącej w programie Router poczty e-mail.

Aby rozwiązywać problemy z konfiguracją profilu poczty przychodzącej na routerze poczty e-mail

  1. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z procedurami konfigurowania profilu poczty przychodzącej opisanymi w tematach Zarządzanie profilami konfiguracji.

  2. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania profilu poczty przychodzącej, zobacz Konfigurowanie routera poczty e-mail.

  3. Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, w których przedstawiono informacje na temat sposobu rozwiązywania niektórych typowych problemów z konfiguracją profilów poczty przychodzącej.

W tym temacie

Błąd limitu czasu logowania

Nieautoryzowany dostęp do skrzynki pocztowej

Nie znaleziono skrzynki pocztowej (niepowodzenie testu dostępu)

Nie znaleziono skrzynki pocztowej (powodzenie testu dostępu)

Brak parametru „EmailUser” w konfiguracji usługi routera poczty e-mail

Błąd protokołu TLS/SSL w teście dostępu Menedżera konfiguracji routera poczty e-mail

Błędy związane z protokołem POP3

Błąd limitu czasu logowania

Objaw: Kliknięcie przycisku Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail powoduje wyświetlenie następującego komunikatu o błędzie HTTP:

Stan poczty przychodzącej: Niepowodzenie — zdalny serwer zwrócił błąd: (440) Upłynął limit czasu logowania

Przyczyną tego problemu jest zwykle próba użycia uwierzytelniania opartego na formularzach zamiast uwierzytelniania systemu Windows (jedynej obsługiwanej metody uwierzytelniania).

Rozwiązanie: Zmień tryb uwierzytelniania na serwerze skrzynki pocztowej na uwierzytelnianie systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz w bazie wiedzy Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base (KB) artykuł 954047.

Uwaga

Należy się upewnić, że profil poczty przychodzącej wskazuje serwer Exchange Server zawierający serwer skrzynki pocztowej, na którym są umieszczone katalogi wirtualne Exadmin i Exchange.

Nieautoryzowany dostęp do skrzynki pocztowej

Objaw: Kliknięcie przycisku Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail powoduje wyświetlenie następującego komunikatu o błędzie HTTP:

Stan poczty przychodzącej: Niepowodzenie — zdalny serwer poczty Microsoft Exchange zwrócił błąd „(401) Brak autoryzacji”. Sprawdź, czy masz uprawnienia do łączenia się z tą skrzynką pocztową.

Rozwiązanie: Sprawdź następujące kwestie:

  1. Przed kliknięciem opcji Test dostępu upewnij się, że użytkownik zalogował się do skrzynki pocztowej, powodując jej aktywację.

  2. Upewnij się, że istnieje możliwość odbierania wiadomości e-mail w skrzynce pocztowej.

  3. W oknie dialogowym Profil konfiguracji routera poczty e-mail w sekcji Lokalizacja upewnij się, że jest wprowadzony poprawny adres URL programu Exchange Server. Na przykład:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.mojserwerexchange.local

    • https://mojserwerexchange/EWS/Exchange.asmx

      Ważne

      Na końcu ciągu adresu URL nie należy wprowadzać dodatkowych znaków, takich jak as /OWA czy /Exchange, ani nawet znaku /. W przypadku korzystania z protokołu Transport Layer Security (TLS) lub Secure Sockets Layer (SSL) należy pamiętać o użyciu w adresie URL zapisu https zamiast http.

  4. Sprawdź ustawienia w sekcji Poświadczenia dostępu w oknie dialogowym profilu poczty przychodzącej w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail:

    • Upewnij się, że określony użytkownik ma prawa pełnego dostępu do skrzynek pocztowych, które będą obsługiwane przez ten profil poczty przychodzącej. W tym celu zaloguj się na komputerze z uruchomionym programem Router poczty e-mail, używając określonych poświadczeń dostępu, lub w programie Windows Internet Explorer spróbuj uzyskać dostęp do adresu URL programu Outlook w sieci Web testowanego użytkownika (na przykład http://serwer_exchange/Exchange/uzytkownik_crm).

      Aby uzyskać instrukcje dotyczące przyznawania takiego dostępu w programie Exchange Server 2013, zobacz artykuł w witrynie Microsoft TechNet zatytułowany Zmiana zasad przydziału dla skrzynki pocztowej.

      Aby uzyskać instrukcje dotyczące sposobu przyznawania tego dostępu w programie Exchange Server 2010, zobacz artykuł w witrynie Microsoft TechNet zatytułowany Zezwalanie na dostęp do skrzynki pocztowej.

    • Jeśli wybrano opcję Określone przez użytkownika z listy rozwijanej Poświadczenia dostępu, upewnij się, że użytkownicy, których skrzynki pocztowe będą obsługiwane przez ten profil ustawili nazwy użytkownika i hasła w oknie dialogowym Ustaw opcje osobiste (dostępne w sekcji Obszar roboczy aplikacji sieci Web Microsoft Dynamics 365). Dzięki temu program Router poczty e-mail ma dostęp do skrzynek pocztowych, korzystając z poświadczeń dostępu poszczególnych użytkowników.

      Uwaga

      Opcja Określone przez użytkownika jest przeznaczona do użycia w sytuacjach, gdy program Router poczty e-mail jest skonfigurowany w celu monitorowania skrzynek pocztowych użytkowników zamiast skrzynki pocztowej przesyłania dalej. Ta opcja jest dostępna tylko w lokalnej wersji produktu.

Nie znaleziono skrzynki pocztowej (niepowodzenie testu dostępu)

Objaw: Kliknięcie przycisku Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail powoduje wyświetlenie następującego komunikatu o błędzie HTTP:

Stan poczty przychodzącej: Niepowodzenie — zdalny serwer poczty Microsoft Exchange zwrócił błąd „(404) Nie znaleziono”. Użytkownik lub kolejka nie ma skrzynki pocztowej. Utwórz skrzynkę pocztową i spróbuj ponownie.

Rozwiązanie: W zależności od używanej wersji programu Exchange Server wykonaj jedną z poniższych procedur.

Uwaga

Inną możliwą przyczyną tego błędu mogą być nieprawidłowe informacje dotyczące adresu e-mail użytkownika programu Microsoft Dynamics 365. W aplikacji sieci Web upewnij się, że adres e-mail użytkownika został ustawiony poprawnie.

Exchange Server 2010

  1. Połącz się z serwerem Exchange Server, gdzie znajduje się skrzynka pocztowa.

  2. Otwórz program Menedżer Internet Information Services (IIS): kliknij przycisk Start, wpisz inetmgr, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  3. Sprawdź, czy jest obecny katalog wirtualny (Exadmin lub Exchange) używany do łączenia się ze skrzynką pocztową:

    1. Rozwiń domyślną witrynę sieci Web.

    2. Sprawdź, czy folder Exadmin jest obecny. Jeśli nie, utwórz go. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz artykuł 947802 w bazie wiedzy Microsoft KB.

Aby uruchomić usługę

  1. W menu Start wpisz services.msc lub kliknij przycisk Uruchom, wpisz services.msc, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę, którą chcesz uruchomić, a następnie kliknij polecenie Start.

  3. Kliknij przycisk OK, a następnie zamknij aplikację Usługi.

Aby zatrzymać usługę

  1. W menu Start wpisz services.msc lub kliknij przycisk Uruchom, wpisz services.msc, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę, którą chcesz zatrzymać, a następnie kliknij polecenie Zatrzymaj.

  3. Kliknij przycisk OK, a następnie zamknij aplikację Usługi.

Nie znaleziono skrzynki pocztowej (powodzenie testu dostępu)

Objaw: Po kliknięciu przycisku Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail test udaje się. Jednak podczas przetwarzania wiadomości e-mail przez program Router poczty e-mail w dzienniku aplikacji są zapisywane błędy HTTP 404. Sprawdź, czy dzienniki programu IIS zawierają następujący błąd:

Filtrowanie żądań: odmowa z powodu podwójnego anulowania adresu URL 404.11

Rozwiązanie: Uruchom poniższe polecenie w witrynie sieci Web programu Exchange w celu włączenia obsługi podwójnego anulowania:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Brak parametru „EmailUser” w konfiguracji usługi routera poczty e-mail

Objaw: Podczas korzystania z programu Router poczty e-mail mogą wystąpić następujące problemy:

  • W dzienniku aplikacji jest rejestrowany błąd (źródło zdarzenia: MSCRMEmail) zawierający informację o braku parametru „EmailUser”.

  • W przypadku użycia opcji Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail jest wyświetlany komunikat o błędzie informujący o braku parametru „EmailUser”.

Przyczyną tego problemu jest fakt, że w programie Microsoft Dynamics 365 nie zostało skonfigurowane użycie poświadczeń użytkownika do wysyłania i odbierania wiadomości e-mail.

Rozwiązanie: Aby uzyskać informacje na temat sposobu rozwiązania tego problemu, zobacz artykuł nr 947094 w bazie wiedzy Knowledge Base.

Błąd protokołu TLS/SSL w teście dostępu Menedżera konfiguracji routera poczty e-mail

Objaw: Uruchamiasz program Router poczty e-mail w celu konfigurowania dostępu do skrzynki pocztowej. Próba uzyskania dostępu do skrzynki pocztowej powoduje wyświetlenie następującego komunikatu o błędzie:

„Stan poczty przychodzącej: Niepowodzenie — podstawowe połączenie zostało zamknięte: Nie można ustanowić relacji zaufania dla bezpiecznego kanału TLS/SSL. Według procedury sprawdzania poprawności certyfikat zdalny jest nieprawidłowy”.

Ten problem ma miejsce w przypadku korzystania z certyfikatów z podpisem własnym. Program Router poczty e-mail nie obsługuje certyfikatów z podpisem własnym.

Rozwiązanie: Aby uzyskać informacje na temat sposobu rozwiązania tego problemu, zobacz artykuł nr 954584 w bazie wiedzy Knowledge Base.

Błędy związane z protokołem POP3

Błąd podczas łączenia się routera poczty e-mail ze skrzynką pocztową POP3

Objaw: Po kliknięciu opcji Test dostępu w programie Menedżer konfiguracji routera poczty e-mail w celu przetestowania profilu korzystającego ze skrzynki pocztowej POP3 jest wyświetlany następujący błąd:

Stan poczty przychodzącej: Niepowodzenie — wystąpił błąd podczas wykonywania polecenia POP3 „Polecenie usunięte ze względów bezpieczeństwa”. Odpowiedź serwera: „-ERR wymagana wcześniejsza autoryzacja”.

Przyczyną tego problemu jest fakt, że protokół POP3 nie korzysta z uwierzytelniania NTLM. Zamiast tego protokół POP3 używa uwierzytelniania podstawowego (zwykłego tekstu).

Rozwiązanie: Aby uzyskać informacje na temat sposobu rozwiązania tego problemu, zobacz artykuł nr 954046 w bazie wiedzy Knowledge Base.

Błędy związane z używaniem konta poczty e-mail typu POP3

Objaw: Po skonfigurowaniu programu Router poczty e-mail do używania konta poczty e-mail POP3 może wystąpić jeden lub więcej z poniższych objawów:

  • Po przeczytaniu przez użytkownika wiadomości e-mail ze skrzynki pocztowej POP3 program Router poczty e-mail nie przetwarza tych wiadomości.

  • W trakcie próby otwarcia skrzynki pocztowej POP3 przy użyciu programu pocztowego lub podczas łączenia się przez program Router poczty e-mail z tą skrzynką pocztową jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów o błędach:

    • Aplikacja nie może połączyć się ze skrzynką pocztową lub jej otworzyć.

    • Skrzynka pocztowa jest używana.

Rozwiązanie: Aby uzyskać informacje na temat sposobu rozwiązania tego problemu, zobacz artykuł nr 947059 w bazie wiedzy Knowledge Base.

Zobacz też

Rozwiązywanie problemów z routerem poczty e-mail
Problemy z instalacją routera poczty e-mail
Problemy dotyczące konfiguracji wychodzącej poczty e-mail
Testowanie dostępu dla routera poczty e-mail
Użytkownicy nie otrzymują wiadomości e-mail z programu Microsoft Dynamics CRM

© 2017 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie