Rozwiązywanie problemów i co trzeba wiedzieć o Dynamics 365 na telefony i tablety

 

Data opublikowania: luty 2017

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Uwaga

Poniższe informacje dotyczą Dynamics 365 przed Dynamics 365 (online), wersja 9.0. Aby zapoznać się z najnowszą dokumentacją, zobacz Potencjalne problemy i rozwiązania.

Oto znane problemy z programem Microsoft Dynamics 365 na tablety.

Ważne uwagi

Przed rozpoczęciem konfigurowania Dynamics 365 na tablety, ważne jest, aby zapoznać się z wymaganiami:

• Zrozumienie, jakie systemy operacyjne, urządzenia i języki są obsługiwane. Przegląd wymagań w Obsługa Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety.

• Należy pamiętać, że Wdrożenie internetowe jest niezbędne, jeśli używamy Dynamics 365 (wersja lokalna). Administrator systemu musi skonfigurować uwierzytelnianie oparte na oświadczeniach, zanim użytkownicy uzyskają dostęp do danych Dynamics 365 za pomocą Dynamics 365 na tablety. Jeśli Twoja witryna sieci web Dynamics 365 jest dostępna w Internecie, lecz nie korzysta z konfiguracji IFD Dynamics 365, wówczas nie jest ona obsługiwana. Aby sprawdzić, czy wdrożenie lokalne jest skonfigurowane dla IFD, otwórz Menedżer wdrażania systemu Microsoft Dynamics 365 na swoim serwerze Dynamics 365. W sekcji Podsumowywanie uwierzytelniania powinno być wyświetlane, że włączone zostało zarówno uwierzytelnianie oparte na oświadczeniach, jak i wdrożenie internetowe.Więcej informacji:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Program Dynamics 365 korzysta z uprawnienia zabezpieczeń Dynamics 365 na urządzenia przenośne, aby zapewnić dostęp do Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety. Uprawnienie jest wstępnie skonfigurowane dla ról Sprzedaż, ale nie dla innych ról zabezpieczeń, więc warto dodać do innych ról dla zespołów.

Potencjalne problemy i rozwiązania

Komunikat o błędzie pojawiający się w aplikacji umożliwia zidentyfikowanie potencjalnych napraw wymienionych w tym temacie. Należy pamiętać, że błąd może mieć kilka przyczyn. Aby zawęzić możliwości, administratorzy systemu mogą przechwytywać dane do analizy za pomocą funkcji śledzenia.Więcej informacji:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Błędy i problemy z połączeniem

Komunikat o błędzie: „Ten rekord jest niedostępny”.

Jeśli ten komunikat pojawia się, gdy użytkownik uruchamia aplikację mobilną, naciska przycisk Strona główna lub wybiera Pulpity nawigacyjne z menu, oznacza to, że użytkownik prawdopodobnie nie ma dostępu do oczekiwanych pulpitów nawigacyjnych.

Jeśli jesteś administratorem, możesz uniknąć uzyskiwania przez użytkowników tego błędu, upewniając się, że wszyscy użytkownicy mobilni mają dostęp do pulpitu nawigacyjnego sprzedaży:

1. W aplikacji sieci Web przejdź do Ustawienia > Dostosowania > Dostosuj system.

2. Kliknij Pulpity nawigacyjne.

3. Wybierz Pulpit nawigacyjny sprzedaży.

4. Kliknij Włącz role zabezpieczeń.

5. Wybierz Wyświetlaj dla wszystkich i kliknij OK. Jeśli wolisz wyświetlić tylko w celu wybrania ról zabezpieczeń, upewnij się, że wybrałeś rolę zabezpieczeń użytkownika.

6. Kliknij przycisk Publikuj.

7. Użytkownik powinien zamknąć i otworzyć aplikację mobilną, aby zmiany pulpitu nawigacyjnego mogły zostać pobrane.

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym i widzisz ten komunikat na stronie głównej, możesz wybrać inny pulpit nawigacyjny i ustawić go jako stronę główną:

1. Z aplikacji mobilnej wybierz menu, a następnie wybierz Pulpity nawigacyjne.

2. Na pasku poleceń naciśnij Wybierz pulpit nawigacyjny, a następnie wybierz pulpit nawigacyjny, którego chcesz używać jako strony głównej.

3. Na pasku poleceń wybierz Ustaw jako stronę główną.

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym i widzisz ten komunikat na stronie pulpitów nawigacyjnych, możesz utworzyć osobisty pulpit nawigacyjny za pośrednictwem aplikacji sieci Web i włączyć go dla urządzeń mobilnych:

1. W aplikacji sieci Web, przejdź do Sprzedaż > Pulpity nawigacyjne.

2. Kliknij pozycję Nowy.

3. Kliknij Właściwości.

4. Wprowadź nazwę dla pulpitu nawigacyjnego i wybierz Włącz dla urządzeń mobilnych.

5. Dodaj wybrane składniki do pulpitu nawigacyjnego i kliknij Zapisz.

6. W aplikacji mobilnej postępuj zgodnie z poprzednią procedurą, aby wybrać Twój nowy pulpit nawigacyjny, i ustaw go jako stronę główną.

Komunikat o błędzie: „Serwer jest niedostępny lub nie obsługuje tej aplikacji”.

Przyczyna 1: Nie działa serwer programu Dynamics 365. Sprawdź, czy serwer jest włączony i połączony z Twoją siecią.

Przykładowy komunikat śledzenia do przyczyny 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Przyczyna 2: Twoja wersja Dynamics 365 nie jest obsługiwana. Aby uzyskać informacje o pomocy dla wersji zobacz Obsługa Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety.

Przyczyna 4: ten błąd może również wystąpić, jeśli wpisano nieprawidłowy adres URL. Upewnij się, że ten sam adres URL umożliwia uzyskanie dostępu do programu Microsoft Dynamics 365 w przeglądarce na urządzeniu.

Przykładowe komunikaty śledzenia do przyczyny 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Przyczyna 5: Jeśli łączysz się organizacją programu Microsoft Dynamics 365 w wersji lokalnej, ten błąd występuje wtedy, gdy certyfikat z witryny sieci web Microsoft Dynamics 365 nie jest traktowany przez urządzenie jako zaufany. Aby uniknąć tego scenariusza, upewnij się, że używasz certyfikatu zaufanego publicznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Twój serwer jest niedostępny lub nie obsługuje tej aplikacji.

Przykładowe komunikaty śledzenia do przyczyny 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Komunikat o błędzie: „Użytkownik jeszcze nie został upoważniony do korzystania z tej aplikacji. W celu uaktualnienia ustawień należy się skontaktować z administratorem systemu.”

Przyczyna 1: Sprawdź, czy Twoja rola zabezpieczeń Microsoft Dynamics 365 obejmuje uprawnienie Użyj Dynamics 365 na tablety. Zobacz "Wymagane uprawnienia" w Wprowadzenie do Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety.

Przyczyna 3: Ten błąd może wystąpić, jeśli posiadasz organizację Microsoft Dynamics 365 (online) a użytkownik nie ma przypisanej licencji programu Microsoft Dynamics 365 (online). Jeśli dodano subskrypcję programu Microsoft Dynamics 365 (online) do istniejącego dzierżawcy programu Microsoft Office 365, użytkownik może nie mieć przypisanej licencji Microsoft Dynamics 365 (online). Jeśli użytkownik ma przypisaną rolę administratora globalnego lub administratora usługi w Portal Microsoft Online Service, możesz się zalogować do aplikacji sieci web Microsoft Dynamics 365 i wykonać niektóre czynności administracyjne, ale nie możesz wykonać zadań użytkownika końcowego, takich jak tworzenie rekordów (np. konta, kontakty i potencjalni klienci) ani konfigurowanie Dynamics 365 na tablety. Po zalogowaniu się do aplikacji sieci web można zauważyć, że nie wszystkie obszary są wyświetlane w obszarze nawigacji (na przykład brakuje Sprzedaży i Marketingu):

Przejdź do sekcji Użytkownicy i grupy w portalu Microsoft Online Service i sprawdź, czy masz przypisaną licencję Microsoft Dynamics 365 (online) do rekordu użytkownika.

Komunikat o błędzie: „Firma Microsoft nie może teraz połączyć się z usługą, której potrzebujesz. Sprawdź połączenie sieciowe lub spróbuj ponownie później.”

Przyczyna 1: ten błąd może wystąpić podczas łączenia się organizacją programu Dynamics 365 w wersji lokalnej, która nie jest skonfigurowana do IFD. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Komunikat o błędzie: "Nie można zweryfikować certyfikatu serwera"

Nie możesz się połączyć z serwerem, ponieważ nie posiada on zaufanego certyfikatu TLS/SSL. Ten błąd może wystąpić podczas łączenia się organizacją Dynamics 365 w wersji lokalnej, która nie posiada poprawnie skonfigurowanego certyfikatu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz "Wybór certyfikatu i wymagania" w oficjalnym dokumencie Konfigurowanie uwierzytelniania opartego na oświadczeniach dla serwera Microsoft Dynamics CRM.

Komunikat o błędzie: „Używanie aplikacji wymaga połączenia internetowego. Nawiąż połączenie i spróbuj ponownie.”

Przyczyna 1: ten błąd może wystąpić, jeśli nie masz dostępu do Internetu. Sprawdź, czy działa połączenie z Internetem i można uzyskać dostęp do tego samego adresu URL w przeglądarce sieci web.

Przyczyna 2: sprawdź, cz używasz kompilacji zapoznawczej systemu Windows 8.1. Do tej pory ten problem został zgłoszony tylko w związku z wersją zapoznawczą systemu Windows 8.1.

Komunikat o błędzie: „Niestety, nie wszystko poszło dobrze podczas inicjowania aplikacji. Spróbuj ponownie lub uruchom ponownie aplikację”.

Przyczyna 1: Uprawnienia mogły nie być poprawnie ustawione. Zobacz "Wymagane uprawnienia" w Wprowadzenie do Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety.

Przyczyna 2: zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy:

Występuje błąd w aplikacji programu Microsoft Dynamics 365 dla użytkowników w podrzędnych jednostkach biznesowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestety, wystąpił problem w trakcie inicjowania Twojej aplikacji.

Przykładowy komunikat śledzenia do przyczyny 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Przyczyna 3: taka sytuacja może wystąpić, jeśli pobieranie metadanych nie powiodło się. Następna próba nawiązania połączenia spowoduje całkowite zregenerowanie metadanych i pomyślne połączenie. Firma Microsoft jest świadoma problemu z ewentualnym nieudanym pobraniem metadanych z powodu przekroczenia limitu czasu i planuje rozwiązanie tego problemu w przyszłej aktualizacji.

Przykładowe komunikaty śledzenia do przyczyny 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Komunikat o błędzie: „Język zainstalowany w systemie firmy nie jest dostępny w aplikacji. Skontaktuj się z administratorem systemu, aby skonfigurować obsługiwany język.”

Przyczyna: ten błąd wystąpi, jeśli jeden z obsługiwanych języków nie jest włączony w programie Microsoft Dynamics 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz Pomoc i szkolenia: Dynamics 365 na tablety: Konfigurowanie i używanie i rozwiń tematy Co jest potrzebne do korzystania z Dynamics 365 na tablety i Obsługiwane języki.

Komunikat o błędzie: „Proces przypisany do tego rekordu jest niedostępny lub został usunięty.”

Jeśli wyświetlany komunikat dotyczy rekordu, który ma przypisany nieusunięty proces, należy ręcznie zsynchronizować Dynamics 365 na tablety z danymi Microsoft Dynamics 365. Zamknij aplikację Dynamics 365 na tablety, otwórz ponownie, a następnie wybierz pobranie najnowszych dostosowań. Ta procedura zmusi aplikację Dynamics 365 na tablety, aby wyszukała zaktualizowane dostosowania. Niedawno wyświetlane dane podczas połączenia są buforowane i synchronizowane. Dane rekordów takich jak Konta lub Kontakty nie są synchronizowane. Nie można wybrać danych, które będą synchronizowane z urządzeniem, tak jak jest to możliwe w przypadku programu Microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook.

Komunikat o błędzie: „Ta operacja zakończyła się niepowodzeniem, ponieważ jesteś w trybie offline. Nawiąż połączenie i spróbuj ponownie.”

Ten błąd może wystąpić w następujących scenariuszach, kiedy używane jest urządzenie z systemem Windows 88 i masz organizację programu Microsoft Dynamics 365 (online), która używa kontaKonto Microsoft (dawniej o nazwie Live ID). Ten problem nie występuje dla organizacji ustanowionych za pośrednictwem programu Office 365.

Przyczyna 1: użytkownik został automatycznie uwierzytelniony jako inne konto Konto Microsoft, które nie jest członkiem organizacji Microsoft Dynamics 365. Może się to zdarzyć, jeśli logujesz się do urządzenia z systemem Windows 8, a konto w domenie jest połączone z kontem Konto Microsoft. Na przykład: logujesz się na urządzeniu jako <userid>@contoso.com (konto w domenie) i to konto jest połączone z <userid>@live.com (a Konto Microsoft). Napotkasz ten błęd, jeśli połączone konto (np. <userid>@live.com) nie jest członkiem organizacji Microsoft Dynamics 365. W tym scenariuszu błąd występuje po podaniu adresu URL, ale użytkownik nigdy nie jest monitowany o poświadczenia. Po podłączeniu konta domeny do konta Konto Microsoft, to konto służy automatycznie do logowania się w aplikacjach i usługach wykorzystujących konta Konto Microsoft do uwierzytelniania. Jeśli używasz urządzenia Windows 8, wymienione kroki umożliwiają sprawdzenie, czy Twoje konto domeny jest podłączone do konta Konto Microsoft. Jeśli używasz urządzenia z systemem Windows RT, zobacz sekcję Windows RT.

Windows 8

1. Przesuń od prawej krawędzi ekranu, aby uzyskać dostęp do paska paneli, a następnie naciśnij Ustawienia.

   

2. Naciśnij Zmień ustawienia komputera.

   

3. Naciśnij Użytkownicy.

4. Sprawdź, czy w sekcji Twoje konto wyświetlany jest komunikat „To konto domeny jest połączone z <Twoje konto Microsoft>”

   

Windows RT

Jeśli używasz urządzenia Windows RT i musisz uwierzytelnić się za pomocą Konto Microsoft, które jest inne niż używane do logowania się w urządzeniu, musisz utworzyć inne konto i przełączyć się do tego konta podczas korzystania z aplikacji. Na przykład: logujesz się urządzeniu Windows RT jako <userid>@live.com, ale potrzebujesz dostępu do organizacji Microsoft Dynamics 365 za pośrednictwe aplikacji na tablecie jako <userid>@outlook.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego konta w urządzeniu, zobacz Wideo: Tworzenie konta użytkownika.

Przykładowy komunikat śledzenia do przyczyny 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Przyczyna 2: ten błąd może wystąpić, jeśli uprzednio użytkownik był uwierzytelniony w aplikacji za pomocą innego konto Microsoft i wybrał opcję „Nie wylogowuj mnie”. Nawet po odinstalowaniu i ponownej instalacji aplikacji, token dla poprzednich poświadczeń jest nadal przechowywany na urządzeniu przenośnym. Jeżeli próbujesz połączyć się jako inny użytkownik, trzeba będzie usunąć token. Aby całkowicie usunąć aplikację, po odinstalowaniu jej, należy usunąć zawartość indeksowanego folderu DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Trzeba zalogować się jako inny użytkownik i używać wiersza polecenia jako administrator, aby usunąć zawartość folderu Indexed DB. Dlatego niektóre pliki z tego folderu mogą być przechowywane przez proces hosta dla zadań systemu Windows. Po pomyślnym usunięciu tokenu powinna zostać wyświetlona strona logowania po wprowadzeniu adresu URL w aplikacji.

Ten sam błąd jako przyczyna 1 można znaleźć w pliku śledzenia.

Przyczyna 3: użytkownik nie zaakceptował zaproszenia do organizacji programu Microsoft Dynamics 365. Przy próbie dostępu do tego samego adresu URL za pośrednictwem przeglądarki, wyświetlone powiadomienie zaprasza do organizacji — musisz zaakceptować to zaproszenie. Po zaakceptowaniu zaproszenia można pomyślnie skonfigurować aplikację.

Przykładowy komunikat śledzenia do przyczyny 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Dla każdej z poprzednio wymienionych przyczyn możesz również zobaczyć następujące zdarzenie zarejestrowane w pliku śledzenia:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Przyczyna 4: Jeśli łączysz się z organizacją Microsoft Dynamics 365 na urządzeniu z systemem Android, ten błąd może wystąpić, jeśli certyfikat z witryny sieci Web Microsoft Dynamics 365 lub serwera federacyjnego, na przykład AD FS, nie jest traktowany przez urządzenie jako zaufany. Aby uniknąć tego scenariusza, upewnij się używasz publicznie zaufanego certyfikatu lub dodaj certyfikat Urzędu certyfikacji do urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł bazy wiedzy: Podczas konfigurowania programu Dynamics CRM na telefony i tablety wyświetlany jest komunikat o błędzie.

Komunikat o błędzie, Dynamics 365 dla programu Good: “Przepraszamy. Twój serwer jest niedostępny lub nie obsługuje tej aplikacji"

Użytkownicy muszą przeprowadzić aktualizację do najnowszej wersji aplikacji Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good przed przeprowadzeniem aktualizacji do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1. W Sklep Apple App, wersja, której potrzebują użytkownicy, to 1.1. W serwisie Good Dynamics Marketplace lub (Good Control Console), wersja niezbędna jest wymieniona jako 1.1.0.

Użytkownicy, którzy nie zaktualizowali aplikacji przed połączeniem z Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1 prawdopodobnie zobaczą poniższy błąd po około 2 minutach po nawiązaniu połączenia z Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1.

Błąd: Przepraszamy. Twój serwer jest niedostępny lub nie obsługuje tej aplikacji.

Aby naprawić ten błąd, użytkownik musi odinstalować i ponownie zainstalować aplikację Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good przy użyciu wersji wymienionej powyżej.

Komunikat o błędzie: „Dodatkowe kroki mogą być potrzebne do skonfigurowania programu Microsoft Dynamics 365 dla tej organizacji”

Jeśli używasz komputera lub komputera typu tablet musisz przeprowadzić pewne zmiany konfiguracji, aby włączyć aplikację Microsoft Dynamics 365 dla systemu Windows 8.1 dla lokalnych wdrożeń Dynamics 365.Więcej informacji:Skonfiguruj Dynamics 365 na telefony i tablety

Ważne

Jeśli korzystasz z Windows Phone, otrzymałeś ten błąd, ponieważ Twoja wersja Windows Phones nie jest obecnie obsługiwana dla lokalnych wdrożeń Dynamics 365. Połączenie systemu Windows Phone z lokalną wersją Microsoft Dynamics 365 wymaga Aplikacji Dynamics 365 dla Windows przeznaczonej dla systemu Windows 10.Więcej informacji:Pomoc techniczna dla Dynamics 365 na telefony i tablety

Komunikaty o zdarzeniu 10001 pojawiają się w dzienniku zdarzeń po uruchomieniu Microsoft Dynamics 365 dla systemu Windows 8

Następujące zdarzenie może być rejestrowane wielokrotnie w dzienniku zdarzeń, gdy jest włączona opcja Pokaż dzienniki analityczne i debugowania, na urządzeniu, gdzie jest uruchomiony program Microsoft Dynamics 365 dla systemu Windows 8. Należy zauważyć, że domyślnie opcja Pokaż dzienniki analityczne i debugowania jest wyłączona w programie Przeglądarka zdarzeń i te komunikaty nie będą rejestrowane.Więcej informacji:Włącz dzienniki analityczne i debugowania

• Identyfikator zdarzenia: 10001

• Wiadomość: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Sprawdź źródło komunikatów. Jeśli źródłem jest program Microsoft Dynamics 365 Server, zdarzenia te nie stanowią zagrożenia dla bezpieczeństwa i można je zignorować.

Automatycznie element „-- d” dodawany do adresu URL

Dla użytkowników Microsoft Dynamics 365 (online)

Aby zwiększyć niezawodność rozwiązań DNS dla organizacji Microsoft Dynamics 365 (online), Dynamics 365 na tablety modyfikuje adres URL organizacji używany podczas logowania. Gdy użytkownik loguje się, Dynamics 365 na tablety dodaje "— d" (dwie kreski + d) do adresu URL. Na przykład jeśli adresem URL organizacji jest https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 na tablety zmieni adres URL na https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Jeśli użytkownik musi ponowić próbę logowania, zobaczy element „-- d” w adresie internetowym. Może się wtedy zalogować przy użyciu zmodyfikowanego adresu URL lub zresetować go do adresu URL zwykle używanego.

Po podaniu poświadczeń ładowanie aplikacji trwa w nieskończoność i nigdy się nie kończy.

Taka sytuacja może wystąpić, jeśli czas na urządzeniu zbyt się różni od czasu serwera Microsoft Dynamics 365. Na przykład ten problem może wystąpić, jeśli na serwerze jest godzina 14: 00, 11 listopada, ale na urządzeniu jest godzina 14: 00, 12 listopada.

Mogą zostać wyświetlone zdarzenia, takie jak następujące wielokrotnie rejestrowane w plikach śledzenia:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Aby uzyskać rozwiązanie, zobacz Microsoft Dynamics CRM na telefony i tablety nie może nawiązać połączenia z Dynamics CRM z powodu długości TokenLifetime

Użytkownicy Dynamics 365 na tablety są wielokrotnie monitowani o poświadczenia logowania i nie mogą się zalogować

Przyczyna: taka sytuacja może wystąpić, jeśli niektóre podkatalogi witryny sieci Web Microsoft Dynamics 365 mają włączone uwierzytelnianie systemu Windows. Pomyślne połączenie Dynamics 365 na tablety z nowym wdrożeniem Microsoft Dynamics CRM Server 2013 lub Microsoft Dynamics CRM Server 2015 wymaga uruchomienia Napraw dla Microsoft Dynamics CRM Server 2013 lub Microsoft Dynamics CRM Server 2015 na serwerze z programem IIS, na którym zainstalowano rolę serwera aplikacji sieci Web w wyniku pomyślnego zakończenia działania Kreatora wdrożenia internetowego.

Aby uzyskać instrukcje naprawy, zobacz Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Ważne

Aby rozwiązać ten problem przez uruchomienie naprawy, program Microsoft Dynamics 365 musi być skonfigurowany do uwierzytelniania opartego na oświadczeniach i IFD.

Uwaga

Gdy zostanie wyświetlony monit logowania, będzie to monit logowania Active Directory zamiast strony logowania usługi tokenu zabezpieczającego xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" (STS), np. Active Directory Federation Services (AD FS). Monit wygląda jak ten pokazany tutaj:

Po naciśnięciu Anuluj lub 3-krotnym wprowadzeniu poświadczeń zobaczysz poprawny monit logowania.

Przekierowane adresy URL nie działają podczas konfigurowania Dynamics 365 na tablety lub Dynamics 365 na telefony

Adresy URL, które przekierowują, takie jak nagłówki hostów usługi IIS lub witryny sieci Web skracające łącza, takie jak tinyurl lub bitly, nie działają, gdy używasz adresu URL w polu Adres internetowy Dynamics 365 z Microsoft Dynamics 365 na tablety lub Dynamics 365 na telefony podczas konfiguracji.

Na przykład nagłówek hosta https://www.contosocrm.com dla adresu URL strony sieci web programu Dynamics 365 (wersja lokalna), który faktycznie ma postać https://crm.contososerver001.com, nie będzie działał i spowoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie. Aby obejść to zachowanie, należy wprowadzić faktyczny adres internetowy organizacji usługi Microsoft Dynamics 365 (online) lub serwera programu Microsoft Dynamics 365 (lokalnego). Gdy występuje ten problem i zostało włączone rejestrowanie, rejestrowane informacje są podobne do następujących. Należy zauważyć, że adresy URL w wierszach 2 i 3 są różne. Różnica ta wskazuje na przekierowany adres URL.

1. Adres URL wprowadzony przez użytkownika: https://wprowadzony_adres_URL

2. Adres URL skonstruowany przez serwer: https://adres_URL_po_przetworzeniu_przez_program_CRMdlaTabletów

3. Lokalizacja odpowiedzi HTTP: https://adres_URL_z_którego_nadeszła_odpowiedź

Aby włączyć rejestrowanie, zobacz Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

System Windows Server 2012 R2 jest wymagany do uwierzytelniania wieloczynnikowego (MFA) w mobilnych aplikacjach programu Microsoft Dynamics 365 (wersja lokalna)

W przypadku wdrożeń lokalnych aplikacje sieci web i klienci mobilni programu Microsoft Dynamics 365 są w stanie realizować uwierzytelnianie wieloczynnikowe (MFA) przy użyciu systemu Windows Server 2012 R2 lub innego dostawcy uwierzytelniania, który obsługuje MFA. Używanie MFA pomaga lepiej zabezpieczyć uwierzytelnienie klienta.

Używanie MFA wymaga, aby urządzenie, system operacyjny i przeglądarka sieci web obsługiwały funkcjonalność MFA. Zaleca się dokładnie przetestowanie swoich urządzeń obsługujących MFA zawierających oprogramowanie Microsoft Dynamics 365, aby sprawdzić, czy środowisko działa poprawnie, przed wdrożeniem w środowisku produkcyjnym.Więcej informacji:Omówienie: Zarządzanie ryzykiem z dodatkowym uwierzytelnianiem wieloczynnikowym dla wrażliwych aplikacji.

Informacje dotyczące dostosowań

Użytkownicy nie otrzymują dostosowań

Użytkownicy nie otrzymają dostosowań wprowadzonych w programie Dynamics 365, jeśli są obecne wersje robocze rekordów. Użytkownicy powinni być zachęcani do zapisywanie rekordów, jak tylko przechodzą do trybu online.

Dane buforowane dla przeglądania w trybie offline pozostają nawet po tym, jak encja nie jest już włączona dla Dynamics 365 na tablety

W Dynamics 365 na tablety, dane rekordu są buforowane, w czasie gdy użytkownik odwiedza rekord, więc użytkownik może uzyskać dostęp do danych podczas przechodzenia do trybu offline.

Buforowane dane są zachowywane po tym jak encja nie jest już włączona dla Dynamics 365 na tablety (Ustawienia > Dostosowania > Dostosuj system > [wybierz encję] > w Outlook & Mobile, usuń zaznaczenie Dynamics 365 na tablety).

Aby usunąć buforowane dane, użytkownik musi się wylogować z Dynamics 365 na tablety, lub należy przeprowadzić ponowną konfigurację lub odinstalować Dynamics 365 na tablety.

Zmiany dotyczące dostosowywania są niewidoczne w Dynamics 365 na tablety

Przyczyna 1: dostosowania (metadane) z organizacji Microsoft Dynamics 365 są buforowane na urządzeniu. Aplikacja sprawdza zaktualizowane metadane po 24 godzinach lub za każdym razem, gdy aplikacja jest ponownie otwierana. Aby zmiany dostosowywania były natychmiast dostępne, należy całkowicie zamknąć, a następnie ponownie otworzyć aplikację. Jeśli zostaną znalezione nowe metadane, wyświetli się monit o ich pobranie. Więcej informacji na temat sposobu całkowitego zamknięcia aplikacji można znaleźć w pomocy dotyczącej systemu operacyjnego lub jednym z następujących artykułów:

• Windows 8: Jak zamknąć aplikację?

• iPad: Wymuszanie zamknięcia aplikacji

• Android: Jak wymusić zamknięcie aplikacji Android

Przyczyna 2: może być widoczny inny formularz niż ten dostosowany. Jeśli istnieje wiele formularzy dotyczących jednostki, będzie wyświetlony pierwszy formularz spośród dostępnych formularzy. Inaczej jest w przypadku aplikacji sieci web, gdzie można zobaczyć ostatnio używany formularz i istnieje możliwość jego zmiany na inny.

Informacje dotyczące przeglądarki dla urządzeń przenośnych

Przeglądanie prywatne nie jest obsługiwane w przeglądarce Safari

Po włączeniu trybu prywatnego przeglądania na iPadzie w przeglądarce Safari, podczas próby łączenia się z organizacją Dynamics 365 ukaże się następujący komunikat o błędzie: „Microsoft Dynamics 365 napotkał błąd.” Należy wyłączyć przeglądanie prywatne. Naciśnij pasek adresu, a następnie naciśnij opcję Prywatne.

Adres URL Dynamics 365 (wersja lokalna) nie jest rozpoznawany na tabletach Nexus

Podczas próby uzyskania dostępu do wystąpienia programu Microsoft Dynamics 365 (lokalnego) za pomocą wewnętrznego adresu URL na tablecie Nexus 10 w przeglądarce sieci Web Chrome adres nie jest rozpoznawany i nie masz dostępu do witryny. Na przykład adres URL w postaci https:// servername:5555 nie rozwiązuje problemu.

Jest to znany problem z urządzeniami z systemem Android uzyskującymi dostęp do witryn intranetowych usługi IIS. Aby obejść ten problem, należy wybrać jedno z poniższych rozwiązań.

• Użyj w pełni kwalifikowanej nazwy domeny w celu rozpoznania adresu, takiego jak https://servername.contoso.com:5555.

• Użyj adresu IP serwera, takiego jak https://10.0.0.1:5555.

Różnice aplikacji sieci Web w przeglądarkach mobilnych

Aby zapoznać się z różnicami, które można napotkać w aplikacji sieci Web uruchamianej na urządzeniu mobilnym, zobacz Obsługa Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety.

Inne

Dane Schowka — dostępne dla administratorów i konfiguratorów

Administratorzy i konfiguratorzy systemu Microsoft Dynamics 365 mogą uzyskać dostęp do danych znajdujących się w Schowku innych użytkowników urządzeń z Windows 8 i 8.1.

Użytkownicy mogą wyświetlić elementy z kolejki innej osoby

Użytkownik wyświetlający rekordy w programie Dynamics 365 na tablety może przeglądać rekordy w kolejce innego użytkownika.

Zaktualizuj aplikację Dynamics 365 dla programu Good przed przeprowadzeniem aktualizacji do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1

Użytkownicy muszą przeprowadzić aktualizację do najnowszej wersji aplikacji Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good przed przeprowadzeniem aktualizacji do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1. W Sklep Apple App, wersja, której potrzebują użytkownicy, to 1.1. W serwisie Good Dynamics Marketplace lub Good Control Console potrzebna wersja jest wymieniona jako 1.1.0.

Użytkownicy, którzy nie zaktualizowali aplikacji przed połączeniem z Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1 prawdopodobnie zobaczą poniższy błąd po około 2 minutach po nawiązaniu połączenia z Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1.

Błąd: Przepraszamy. Twój serwer jest niedostępny lub nie obsługuje tej aplikacji.

Aby naprawić ten błąd, użytkownik musi odinstalować i ponownie zainstalować aplikację Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good przy użyciu wcześniej wymienionej wersji.

Ponowne uruchomienie aplikacji jest wymagane po ponownej konfiguracji Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good

Po skonfigurowaniu Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good aplikacja może zacząć działać w pętli. Konieczne wtedy będzie zamknięcie i ponowne otworzenie aplikacji.

1. Na urządzeniu iPad, naciśnij szybko dwukrotnie przycisk Strona główna. Zobaczysz małe podglądy ostatnio używanych aplikacji.

2. Przesuwaj, aż znajdziesz aplikację Dynamics 365 dla programu Good.

3. Przesuń palcem od dołu po podglądzie aplikacji, aby go zamknąć.

4. Naciśnij ikonę aplikacji Dynamics 365 dla programu Good, aby uruchomić aplikację i skonfigurować dla nowej organizacji.

Zapobieganie klikaniu w celu mapowania i Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1

Dla użytkowników wersji 1.0 (1.0.0) aplikacji Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good, którzy przeprowadzili aktualizację do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, aktualizacja 1, zauważ, że ustawienie Zapobieganie klikaniu w celu mapowania nie działa.

Aby zapobiec klikaniu w celu mapowania w wersji 1.0 (1.0.0), administratorzy powinni włączyć ustawienie Wymagaj bezpiecznej przeglądarki do otwierania adresów URL na serwerze Good Control, jak pokazano poniżej.

Ustawienie Zapobiegaj klikaniu w celu mapowania działa zgodnie z oczekiwaniami w aplikacji Microsoft Dynamics 365 dla produktów Good, wersja 1.1 (1.1.0). Zalecamy przeprowadzenie aktualizacji do najnowszej wersji aplikacji Dynamics 365 dla programu Good zamiast stosowania tego obejścia.

Problem nadal nie został rozwiązany?

Jeżeli wcześniej przedstawione informacje nie rozwiązują problemu, możesz Przesłać pytanie do społeczności Dynamics CRM lub Pomoc i szkolenia: Skontaktuj się z pomocą techniczną. Poniżej przedstawiono niektóre sugerowane szczegóły, które należy podać:

• Jakie są konkretne występujące symptomy? Na przykład jeśli wystąpi błąd, jak dokładnie brzmi komunikat o błędzie?

• Czy problem dotyczy tylko użytkowników z niektórymi rolami zabezpieczeń Microsoft Dynamics 365?

• Czy problem występuje tylko na niektórych urządzeniach, ale wszystko działa poprawnie dla tego samego użytkownika na innym urządzeniu?

• Czy jeśli użytkownik spróbuje połączyć się z inną organizacją programu Microsoft Dynamics 365, która nie zawiera dostosowań, występuje ten sam problem? Jeśli ten problem występuje tylko w przypadku dostosowań, jeśli to możliwe dostarcz kopię dostosowań.

• Czy problem nadal występuje po odinstalowaniu aplikacji i ponownym jej zainstalowaniu?

• Proszę podać plik śledzenia. Zobacz Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Jakiego typu urządzenia (np. iPad czwartej generacji, Microsoft Surface itp...) używasz, i jaką posiadasz wersję systemu operacyjnego (np. iOS w wersji 6.0, Windows 8, itp...)?

Zobacz też

Skonfiguruj Dynamics 365 na telefony i Dynamics 365 na tablety
Konfigurowanie programu CRM na telefony express
Pomoc i szkolenia: Rozpoczynanie pracy z Dynamics 365 na tablety
Konfigurowanie telefonów i tabletów oraz zarządzanie nimi

© 2017 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie