Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

Przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej możesz wyszukać zawartość platformy Fabric przy użyciu okienka pomocy w Fabric. Na stronie pomocy technicznej usługi Microsoft Fabric przejrzyj listę pulpit nawigacyjny stanu produktu , stan awarii/degradacji usługi service, stan Awareness oraz bieżący stan Znane problemy.

Warunki wstępne

Użytkownicy mogą tworzyć bilety pomocy technicznej, jeśli mają jedną z następujących ról zabezpieczeń lub licencji:

• Administrator roli Entra firmy Microsoft

• Administrator środowiska (lub rola administratora systemu w usłudze Dataverse)

• Administrator firmy

• Administrator rozliczeń

• Administrator usługi

• Administrator usługi CRM

• Administrator organizacji CRM

• Administrator zabezpieczeń

• Administrator delegowany przez partnera

• Administrator programu SharePoint

• Administrator usługi Teams

• Administrator programu Exchange

• Administrator sieci szkieletowej

• Administrator zgodności

• Administrator pomocy technicznej

• Użytkownicy usługi Power BI Pro mogą tworzyć bilety pomocy technicznej dla usługi Power BI

• Użytkownicy Fabric mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej dla produktów Fabric

Kroki tworzenia zgłoszenia do wsparcia technicznego

Kroki, które należy wykonać w celu utworzenia biletu pomocy technicznej, różnią się w zależności od roli.

1. Na górnym pasku menu wybierz znak zapytania (?), aby otworzyć Okienko Pomocy Fabric. W okienku Pomoc możesz wyszukać zawartość z witryny Microsoft Learn i różnych społeczności obciążeń sieci szkieletowej.

   Nota

   Administratorzy mogą również przejść do centrum administracyjnego Power Platform (PPAC), używając swoich poświadczeń administratora, aby utworzyć zgłoszenie wsparcia technicznego.

2. Na karcie "Inne zasoby" wybierz pozycję Uzyskaj pomoc firmy Microsoft.

   

   Notatka

   Jeśli administrator ustawi link do wewnętrznego Help Desk , zgodnie z opisem tutaj, zostanie wyświetlony link do Help Desk . Administratorzy będą jednak zawsze przekierowywani do sekcji Pomoc i Wsparcie w Portalu Administracyjnym .

3. W portalu administracyjnym przejdź do sekcji Pomoc i obsługa techniczna i kliknij Nowe zgłoszenie wsparcia.

4. Wybierz produkt, z którym występuje problem.

5. Wypełnij opis problemu i wybierz strzałkę po prawej stronie pola tekstowego. Pojawią się rozwiązania pasujące do opisu problemu.

   

6. Jeśli nie znajdziesz poprawnego rozwiązania, odpowiedz na kilka dodatkowych pytań, aby zobaczyć możliwe rozwiązania problemu. Wybierz odpowiednie rozwiązanie i sprawdź, czy zawartość może pomyślnie kierować Cię do poprawki.

   

7. Jeśli wskazówki nie rozwiążą problemu, przewiń w dół, wybierz pozycję Dalej, a następnie wybierz plan pomocy technicznej. Możesz wybrać subskrypcję usługi Microsoft Fabric lub plan pomocy technicznej Unified lub Premier.

   

8. Jeśli masz plan pomocy technicznej Unified lub Premier, który nie jest wyświetlany w planie pomocy technicznej, wybierz pozycję Dodaj nową umowę i wypełnij pola. Jeśli nie znasz swojego identyfikatora dostępu lub umowy albo interesuje Cię zakup ujednoliconej umowy wsparcia, skontaktuj się z administratorem usługi lub menedżerem ds. sukcesu klienta (CSAM).

   

   Napiwek

   • W przypadku identyfikatora umowy/hasła , wprowadź identyfikator umowy Unified lub Premier.
   • Identyfikator kontraktu /hasło domyślnie ustawione na identyfikator kontraktu Unified lub Premier. Jeśli hasło zostało zmienione podczas rejestrowania w trybie online w portalu Unified/Premier, należy użyć zaktualizowanego hasła zamiast identyfikatora kontraktu.

9. Jeśli wskazówki nie rozwiążą problemu, przewiń w dół, wybierz pozycję Dalej, a następnie wypełnij pola na karcie Pomoc techniczna.

   

Czat na żywo

Użytkownicy, którzy otwierają sprawy pomocy technicznej za pośrednictwem PPAC, mogą zobaczyć opcję rozpoczęcia sesji czatu na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Microsoft. Opcja rozpoczęcia sesji czatu na żywo jest wyświetlana na stronie Kontakt.