Raport przeglądów

Raport przeglądów w Centrum Partnerskim umożliwia wyświetlanie recenzji (komentarzy), które klienci wprowadzali podczas oceniania aplikacji w Sklepie.

Możesz wyświetlić te dane w Centrum partnerskim lub pobrać raportu, aby wyświetlić je w trybie offline. Alternatywnie możesz programowo pobrać te dane, używając metody pobierania recenzji aplikacji w interfejsie API REST analizy Microsoft Store.

Możesz również reagować na opinie klientów bezpośrednio z tej strony lub programowo za pośrednictwem interfejsu API przeglądów sklepu Microsoft Store.

Napiwek

Aby szybko zapoznać się z opiniami, ocenami i opiniami użytkowników dotyczącymi wszystkich aplikacji w ciągu ostatnich 30 dni, rozwiń węzeł Angażuj w menu nawigacji po lewej stronie i wybierz pozycję Przeglądy i opinie.

Stosowanie filtrów

W górnej części strony możesz wybrać okres, dla którego chcesz wyświetlić recenzje. Domyślnym wyborem jest okres istnienia, ale możesz wybrać wyświetlanie przeglądów przez 30 dni, 3 miesiące, 6 miesięcy lub 12 miesięcy lub dla określonego niestandardowego zakresu danych.

Możesz rozwinąć Filtry, aby filtrować recenzje wyświetlane na tej stronie, korzystając z poniższych opcji. Te filtry nie będą stosowane do wykresów podziału klasyfikacji i średniej oceny w czasie.

• Ocena: domyślnie sprawdzane są recenzje ze wszystkimi ocenami gwiazdek, ale można sprawdzić i usunąć zaznaczenie określonych ocen (od 1 do 5 gwiazdek), jeśli chcesz zobaczyć tylko recenzje skojarzone z określonymi ocenami gwiazdek.
• Przeglądanie zawartości: ustawieniem domyślnym jest Oceny z zawartością recenzji, co oznacza, że będą wyświetlane tylko oceny z zawartością recenzji. Możesz wybrać Wszystkie, aby wyświetlić wszystkie oceny, nawet te, które nie zawierają żadnego napisanego tekstu przeglądu. Wykres podziału ocen będzie zawsze pokazywał wszystkie recenzje, niezależnie od twojego wyboru.
• wersja systemu operacyjnego: domyślne ustawienie to Wszystkie. Możesz wybrać określoną wersję systemu operacyjnego, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko recenzje pozostawione przez klientów w tej wersji systemu operacyjnego.
• wersja pakietu: ustawieniem domyślnym jest Wszystko. Jeśli aplikacja zawiera więcej niż jeden pakiet, możesz wybrać konkretny pakiet w tym miejscu, aby wyświetlić tylko recenzje pozostawione przez klientów, którzy mieli ten pakiet podczas przeglądania aplikacji.
• Odpowiedzi: ustawieniem domyślnym jest Wszystkie. Możesz wybrać filtrowanie recenzji, aby wyświetlić tylko opinie, w których odpowiedzi na klientów, lub tylko te, w których jeszcze nie odpowiedziałeś.
• Aktualizacje: ustawieniem domyślnym jest Wszystkie. Możesz filtrować recenzje, aby wyświetlać tylko te, które zostały zaktualizowane przez klienta od czasu, kiedy odpowiedziałeś na recenzję, lub tylko te, które nie zostały jeszcze zaktualizowane przez klienta.
• Market: ustawieniem domyślnym jest Wszystkie rynki. Możesz wybrać konkretny rynek, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko opinie klientów na tym rynku.
• Typ urządzenia: domyślny filtr to Wszystkie urządzenia. Możesz wybrać określony typ urządzenia, jeśli ta strona ma wyświetlać tylko recenzje pozostawione przez klientów korzystających z tego typu urządzenia.
• nazwa kategorii: domyślny filtr to Wszystkie. Możesz wybrać określoną kategorię szczegółowych informacji, aby wyświetlić tylko recenzje skojarzone z tą kategorią.

Napiwek

Jeśli nie widzisz żadnych recenzji na stronie, sprawdź, czy filtry nie wykluczyły wszystkich recenzji. Jeśli na przykład filtrujesz według docelowego systemu operacyjnego, który aplikacja nie obsługuje, nie zobaczysz żadnych recenzji.

Podział ocen

W górnej części tego raportu pojawi się wykres podziału klasyfikacji, dzięki czemu można szybko przyjrzeć się następującym elementom:

• Średnia ocena w gwiazdkach dla aplikacji.
• Łączna liczba ocen aplikacji w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Łączna liczba ocen dla każdej oceny gwiazdki.
• Liczba ocen z podziałem na typy (nowa lub poprawiona) i oceny gwiazdkowe w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Nowe oceny to oceny przesłane przez klientów, ale w ogóle się nie zmieniły.
• Poprawione oceny to oceny, które zostały zmienione przez klienta w jakikolwiek sposób, nawet jeśli tylko zmieniono tekst recenzji.

Napiwek

Średnia ocena widoczna przez klienta w Sklepie uwzględnia typ rynku i urządzenia klienta, więc może się różnić od tego, co widzisz w tym raporcie.

Ten wykres zawsze zawiera wszystkie recenzje, nawet jeśli wybrano Ratings z zawartością recenzji w filtrze strony Przeglądanie zawartości.

Ten wykres można również zobaczyć w raporcie ocen , wraz z bardziej szczegółowymi informacjami na temat ocen twojej aplikacji.

Kategorie wglądów

Kategorie Analizy grupują opinie zgodnie z kategoriami, które ustaliliśmy, że mogą być powiązane z oceną.

Notatka

Recenzje starsze niż 24 godziny i/lub w języku innym niż angielski nie są uwzględniane podczas wyświetlania recenzji według kategorii.

W górnej części strony są kolorowe bloki reprezentujące przeglądy według kategorii. Wybierz jedną z tych kategorii, aby wyświetlić tylko recenzje skojarzone z tą kategorią. Do filtrowania według kategorii można również użyć filtrów stron .

Aby wyświetlić podział liczby przeglądów na kategorię, wybierz pozycję Pokaż szczegóły.

Opinii

Każdy przegląd klienta zawiera:

• Tytuł i tekst recenzji dostarczony przez klienta. (Recenzje napisane przez klientów w systemie Windows Phone 8.1 i starszych nie będą miały tytułu).
• Data przeglądu.
• Nazwa recenzenta wyświetlana w sklepie Microsoft Store.
• Kraj/region recenzenta.
• Wersja pakietu aplikacji na urządzeniu klienta w momencie pozostawienia opinii. (Te informacje nie są dostępne w przypadku przeglądów przesłanych w trybie online lub przesłanych przez klientów w systemie Windows 8.1 i starszych wersjach).
• Wersja systemu operacyjnego urządzenia używanego przez klienta podczas przeglądania została pozostawiona.
• Nazwa urządzenia, którego klient używał podczas pozostawiania recenzji. (Te informacje nie są dostępne w przypadku przeglądów przesłanych w trybie online lub przesłanych przez klientów w systemie Windows 8.1 i starszych wersjach).
• "Przydatność recenzji" oceniana przez innych klientów podczas czytania tej recenzji. Są one wyświetlane jako seria dwóch liczb: pierwsza liczba pokazuje, ilu klientów oceniło ją jako użytecznych, a druga liczba to całkowita liczba klientów, którzy ocenili recenzję. Na przykład ocena użyteczności 4/10 oznacza, że na 10 oceniających 4 uznało recenzję za przydatną, a 6 nie. (Jeśli dla recenzji nie ma głosów za przydatnością, liczba przydatności nie jest wyświetlana.)

Należy pamiętać, że klienci mogą pozostawić ocenę dla aplikacji bez dodawania komentarzy, więc zazwyczaj będzie widoczna mniejsza liczba recenzji niż oceny.

Recenzje można sortować na stronie według daty i/lub według klasyfikacji w kolejności rosnącej lub malejącej. Wybierz link Sortuj według, aby wyświetlić opcje sortowania według Daty i/lub Oceny.

Możesz również użyć pola wyszukiwania, aby wyszukać określone wyrazy lub frazy w recenzjach aplikacji. Wyszukiwany jest tylko oryginalny tekst recenzji napisany przez klienta, nawet jeśli recenzja została napisana w innym języku. Przetłumaczony tekst przeglądu nie jest wyszukiwany.

Notatka

Czasami możesz zauważyć, że recenzje znikną z tego raportu. Może się tak zdarzyć, ponieważ firma Microsoft usuwa recenzje ze Sklepu napisane przez klientów korzystających z niektórych wersji wstępnych i kompilacji Insider systemu Windows 10 lub Windows 11. Robimy to, aby zmniejszyć możliwość negatywnego przeglądu spowodowanego problemem w kompilacji systemu Windows w wersji wstępnej. Możemy również usunąć recenzje ze Sklepu, które zostały zidentyfikowane jako spam, nieodpowiednie, obraźliwe lub inne naruszenia zasad. Oczekujemy, że ta akcja poprawi doświadczenie klienta.

Tłumaczenie recenzji

Domyślnie recenzje, które nie zostały napisane w preferowanym języku, są tłumaczone dla Ciebie. Jeśli wolisz, tłumaczenie recenzji można wyłączyć, usuwając zaznaczenie pola wyboru Przetłumacz recenzje w prawym górnym rogu, nad listą recenzji.

Należy pamiętać, że recenzje są tłumaczone przez system automatycznego tłumaczenia, a wynikowe tłumaczenie może nie zawsze być dokładne. Oryginalny tekst jest dostarczany, jeśli chcesz porównać go z tłumaczeniem lub przetłumaczyć go za pomocą innych środków.

Jak wspomniano powyżej, podczas wyszukiwania recenzji wyszukiwany jest tylko oryginalny tekst pozostawiony przez klienta (a nie tekst przetłumaczony), nawet jeśli zaznaczono pole Tłumacz recenzje.

Reagowanie na opinie klientów

Możesz użyć Centrum Partnerskiego lub interfejsu API recenzji Microsoft Store, aby wysyłać odpowiedzi do wielu opinii swoich klientów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Odpowiadanie na opinie klientów.

Oto kilka dodatkowych akcji, które warto wziąć pod uwagę na podstawie ocen i recenzji, które widzisz.

• Jeśli zauważysz wiele recenzji, które sugerują nową lub zmienioną funkcję lub narzekasz na problem, rozważ wydanie nowej wersji, która rozwiązuje konkretne opinie. (Pamiętaj, aby zaktualizować opis aplikacji, aby wskazać, że problem został rozwiązany).
• Jeśli średnia ocena jest wysoka, ale liczba pobrań jest niska, możesz wyszukać sposoby, aby uwidocznić aplikację większej liczbie osób, ponieważ została dobrze odebrana przez tych, którzy ją próbowali.