Analiza wzbogacania tematu
Analizowanie nierozpoznanych zamiarów
Copilot Studio ma wbudowane tematy systemowewzmacniania konwersacyjnego i rezerwowe. Te tematy mają wbudowany rezerwowy temat systemowy do wyzwalania, gdy model NLU (rozumienie języka naturalnego) nie jest w stanie znaleźć pasującego tematu lub akcji dla danego zapytania użytkownika. Pod względem priorytetu przed temat rezerwowy jest wyzwalane zwiększenie rozmowy.
Jeśli większość nierozpoznanych wypowiedzi jest eskalowana do przedstawiciela człowieka — czyli nie jest odchylana — istnieje możliwość poprawy odchylenia poprzez zajęcie się wzorcami użycia użytkownika, które konsekwentnie wyzwalają powrót awaryjny.
Napiwek
Wzbogacanie tematów to ćwiczenie analizy danych w trybie offline, które skupiło się na ponownym określaniu celu zapytania użytkowników, które spowodowały wyzwolenie tematów rezerwowych na potrzeby odpowiednich tematów w Copilot Studio.
Przeanalizowane zapytania użytkownika z tematu rezerwowego zazwyczaj należą do jednej z tych grup:
Zapytania użytkowników, które powinny wywołać istniejące tematy, ale w jakiś sposób są pomijane przez agent's NLU.
Zapytania użytkowników, które można przekonwertować na nowo sugerowane tematy.
Niezmapowane zapytania użytkowników, które nie są związane z istniejącymi lub nowymi tematami.
Inne kategorie, w tym zapytania użytkowników, które spowodowały wyzwolenie Dopasowania wielu tematów (nazywanych również „czy masz na myśli”) temat rozmowy, które spowodowały zwiększenie lub wycofywanie rozmów. Niejasne zapytania użytkowników, które trafiają na konwersacyjne wzmacnianie lub rezerwy. Podobnie jak kwerendy użytkowników prowadzone przez niekompletne konwersacje, które spowodowały zwiększenie lub wycofywanie rozmów.
Z czterech kategorii można od razu reagować na pierwszą i drugą. Na podstawie ustaleń z tych kategorii można wzbogacić tematy, dodając więcej wyzwalanych fraz dla istniejących tematów lub tworząc nowe tematy.
Wzbogacenie tematu za pomocą gotowych analiz
Copilot Studio ma gotowe zaawansowane funkcje AI. Aby zidentyfikować listę sugerowanych nowych tematów, włącz funkcje AI dla sugestii tematów z transkrypcji czatów, jeśli autor nie chce włączyć wzmocnienia konwersacyjnego lub tematu rezerwowego.
Ważne
Tylko klasyczne czatboty lub pomocnicy Teams mają dostęp do tych starszych funkcji AI.
Tych informacji można również użyć do utworzenia nowych tematów w celu poprawienia odsyłania.
