Analiza niezrozumienia tematu
Używanie podobnie pojętych fraz wyzwalających dla dwóch różnych tematów może powodować nieporozumienia; pomocnik może nie wiedzieć, który temat otworzyć, i musi zadawać użytkownikowi końcowemu kolejne pytania.
Wskazówka
Nieporozumienia są zwykle mierzone przez częstotliwość wyzwalania tematu dopasowania wielu tematów (nazywanego również „czy masz na myśli”).
Często powoduje to eskalację do agenta i powoduje wzrost współczynnika odchyleń pomocnika.
Analiza niezrozumienia tematu pomaga poprawić dokładność wyzwalania tematów, znajdując nakładanie się tematów. Rozwiązanie problemu nakładania się tematów może pomóc zmniejszyć potrzebę zadawania przez pomocnika pytań wyjaśniających przed uruchomieniem tematu.
Identyfikowanie podobnych fraz wyzwalających może także pomóc w określeniu, czy tematy same w sobie są podobne i mogą zostać skonsolidowane, aby uprościć proces tworzenia pomocnika, lub edytowane w celu bardziej wyraźnego określenia tematów z wysoką dokładnością wyzwalania, co z kolei poprawia współczynnik odchyleń.
Możesz zidentyfikować listę tematów wywołujących nieporozumienia podczas wyzwalania, włączając funkcje AI dla Teams i klasycznych pomocników w Copilot Studio dla wykrywania nakładania się na siebie tematów.
Ta standardowa funkcja ułatwia identyfikowanie fraz wywołujących nieporozumienia, usuwanie duplikatów i skonsolidowanie podobnych tematów.
Ważne
Tylko klasyczne czatboty lub pomocnicy Teams mają dostęp do tych starszych funkcji AI.
