Niestandardowi agenci usług — omówienie
Niestandardowi agenci serwisowi wspierają przedstawicieli obsługi klienta wskazówkami w czasie rzeczywistym, co prowadzi do lepszej wydajności i szybszych rozwiązań. Dzięki bezproblemowej integracji z istniejącymi przepływami pracy i dostarczaniu cennych informacji biznesowych, agenci niestandardowi mogą pomóc Twojej firmie zachować konkurencyjność i stale ulepszać Twoje usługi.
Możesz utworzyć niestandardowy agent, w którym możesz zacząć od zera i zbudować go tak, aby spełniał unikalne potrzeby Twoich agentów. Twój niestandardowy agent skupia się bardziej na czacie wieloetapowym.
Rozszerzanie agentów
Możesz rozszerzyć funkcjonalność swojego agent za pomocą Microsoft Copilot Studio. Funkcja ta znajduje się pod pozycją Rozszerz za pomocą Microsoft Copilot Studio w bocznym panelu nawigacyjnym.
Zarządzane i konfigurowalne tematy w Copilot Studio
Podczas zmiany niektórych tematów lub tematów systemowych w Copilot Studio, pojawi się komunikat informujący, że temat jest „zarządzany i konfigurowalny”. Te tematy można zmienić Copilot Studio, ale oznacza to, że jakakolwiek konfiguracja (wymieniona w tym artykule) w Microsoft 365 Copilot dla Usług przestaje obowiązywać. Aby tego uniknąć, należy wprowadzić zmiany konfiguracji w programie Copilot dla Usług zgodnie z opisem tutaj.
Jeśli dokonałeś personalizacji w Copilot Studio, zobaczysz komunikat „Ten zarządzany temat ma warstwę personalizacji. Usuń dostosowania, aby zresetować ten temat do warstwy zarządzanej".
Zarządzane niestandardowe tematy w Copilot Studio
Niektóre tematy są zarządzane i nie można ich dostosowywać. Tematy te nie są edytowalne i można dostosować ich zachowanie tylko za pomocą konfiguracji wymienionych w tym artykule.
Skonfiguruj swoje komunikaty i zachowanie agent
Poniższe pola, znajdujące się w sekcji Konfigurowanie pomocnik w bocznym okienku nawigacji, umożliwiają dostosowanie komunikatów używanych przez pracownik działu obsługi klienta w różnych scenariuszach. Zmiany w wiadomościach w tym miejscu są odzwierciedlane w agentach po ich opublikowaniu. Aby opublikować, przejdź do Przegląd i wybierz Publikuj w sekcji Publikuj swojego pomocnika.
Wiadomość rozpoczynająca konwersację
Wiadomość rozpoczęcia rozmowy jest komunikatem wyświetlanym agentowi podczas uruchamiania rozmowy. Upewnij się, że przedstawiciele serwisu rozumieją, że sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do generowania odpowiedzi i możliwe są nieścisłości. Powinni oni zapoznać się z odpowiedziami przed ich wykorzystaniem w kontaktach z klientami.
Wiadomość dotycząca braku dopasowania
Ten komunikat jest wyświetlany, gdy agenci nie mają odpowiedzi na dane wejściowe przedstawiciela serwisu.
Odpowiedź na powitanie
Agenci wyświetlają odpowiedź powitalną po powitaniu. Ten komunikat różni się od komunikatu wyświetlanego na początku rozmowy. Odpowiedź powitalna jest używana tylko wtedy, gdy klient jawnie wpisze "hello" lub podobną wiadomość.
Potwierdzenie ponownego rozpoczęcia
Ten komunikat jest wyświetlany, gdy przedstawiciel serwisu prosi o rozpoczęcie nowej rozmowy.
Wiadomość po ponownym rozpoczęciu
Ten komunikat jest wyświetlany podczas rozpoczynania rozmowy od nowa. Ten komunikat jest używany, gdy przedstawiciel serwisu jawnie prosi o ponowne rozpoczęcie konwersacji.
Odpowiedź na podziękowanie
Ten komunikat jest wyświetlany, gdy użytkownik dziękuje agent.
Konfigurowanie witryn internetowych jako źródeł danych
Aby skonfigurować witryny internetowe jako źródło danych, zobacz Zarządzanie witrynami internetowymi i Sharepoint.
Konfigurowanie plików offline jako źródeł danych
Aby skonfigurować pliki offline jako źródła danych, zobacz Użyj przesłanych dokumentów w Copilot dla Usług.
Konfigurowanie baz wiedzy jako źródeł danych
Aby skonfigurować bazę wiedzy z ServiceNow, Salesforce lub ZenDesk jako źródło danych dla niestandardowego agent, zobacz Łączenie źródeł zaangażowania klientów w Copilot dla Usług.
Osadź agent w swojej konsoli
Aby uzyskać więcej informacji na temat osadzania agent, zobacz Konfigurowanie pomocnik dla demonstracyjnej witryny internetowej lub konsoli agent.