Używanie plików offline jako źródeł wiedzy
Możesz przesłać własne dokumenty, których agenci będą używać do generowania odpowiedzi. Gdy przedstawiciel działu obsługi klienta zadaje pytanie i nie ma zdefiniowanego tematu, agent generuje najlepszą odpowiedź z przekazanych dokumentów w stylu konwersacyjnym.
Przesłane dokumenty są bezpiecznie przechowywane w Dataverse. Liczba dokumentów, które można przekazać, zależy od dostępnego magazynu plików w Dataverse danym środowisku.
Pliki obrazów, dźwiękiów, filmów wideo i wykonywalnych nie są obsługiwane. Dowiedz się więcej w sekcji Obsługiwane typy dokumentów.
Przekazywanie dokumentu
Ostrzeżenie
Zawartość przesyłanych plików będzie dostępna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od uprawnień do plików lub kontroli dostępu.
Aby przesłać dokument w celu wygenerowania odpowiedzi:
- Wybierz wymaganego agenta.
- Wybierz z menu opcję Źródła zawartości.
- W sekcji Prześlij dokument przeciągnij i upuść pliki i foldery do pola lub wybierz Kliknij, aby przeglądać, aby przesłać.
- Wybierz pozycję Zapisz u góry strony Możliwości AI.
Po przesłaniu dokument może potrwać kilka minut, zanim jego zawartość będzie gotowa do użycia przez agent.
Przekazane dokumenty tworzą nowe kopie i nie zastąpią istniejących dokumentów, nawet jeśli mają taką samą nazwę.
Porada
Przekazywanie dokumentów o tej samej nazwie może powodować zduplikowane pliki. Zalecamy dodanie numeru wersji do najnowszego pliku przed przekazaniem, aby odróżnić go od poprzedniej wersji.
Przesłany dokument staje się częścią rozwiązania agenta. Każde wyeksportowane lub zaimportowane rozwiązanie zawiera dokumenty.
Pobieranie lub usuwanie dokumentu
Aby pobrać lub usunąć przesłany dokument, znajdź i wybierz ikonę pobierania lub usuwania obok nazwy dokumentu.
Obsługiwane typy dokumentu
Następujące typy plików są obsługiwane:
- Dokument programu Word (doc, docx)
- Arkusze kalkulacyjne programu Excel (xls, xlsx)
- Dokumenty programu PowerPoint (ppt, pptx)
- Dokumenty PDF (pdf)
- Dokumenty tekstowe (.txt, .md, .log)
- Pliki HTML (html, htm)
- Pliki CSV (csv)
- Pliki XML (xml)
- Pliki OpenDocument (odt, ods, odp)
- Dokumenty EPUB (epub)
- Dokumenty w formacie sformatowania sformatowanego (rtf)
- Dokumenty Apple iWork (strony, klucz, liczby)
- Pliki JSON (json)
- Pliki YAML (yml, yaml)
- Pliki LaTeX (tex)