Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie agenta dla demonstracyjnej witryny internetowej lub konsoli agenta

  • Artykuł

Publikując agent do Microsoft 365 Copilot dla Usług, możesz opublikować w gotowej witrynie demonstracyjnej lub własnej witrynie na żywo. Wstępnie utworzona witryna demonstracyjna jest tworzona automatycznie po opublikowaniu agent. Witryna demonstracyjna doskonale nadaje się do dzielenia się swoim agent z kolegami z zespołu i interesariuszami, ponieważ mogą oni ją przetestować, podczas gdy Ty kontynuujesz tworzenie i iterację.

Aby udostępnić agent, opublikuj go w centrum zaangażowania klientów. Osadzenie agent w centrum zaangażowania klientów pomaga agent pomagać przedstawicielom obsługa klienta.

Wymagania wstępne

Dodawanie Copilot dla Usług do centrum ogólnego

  1. Aktualizowanie pokazowej witryny sieci Web. W menu nawigacji Copilot dla Usług wybierz polecenie Ustawienia>Kanały. Aby udostępnić łącze do witryny sieci Web pokazu, należy skopiować adres URL witryny pokazu i udostępnić go bezpośrednio swoim zespołom.

  2. Zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie demonstracyjnej witryny internetowej i dodawanie agent do aktywnej witryny internetowej , aby dowiedzieć się, jak uzyskać adres URL dla agentów.

  3. W menu nawigacji Copilot dla Usług wybierz polecenie Ustawienia>Kanały.

  4. W zależności od miejsca docelowego, wybierz Konsolę agenta.

  5. Skopiuj kod osadzenia dla dewelopera internetowego, aby dodać Copilot dla Usług do centrum.

Dodawanie Copilot dla Usług do dostawcy zewnętrznego

Poza instrukcjami ogólnymi podanymi w poprzednich sekcjach poniższe sekcje zawierają wskazówki dla typowych usługodawców innych firm. W przypadku pytań na temat funkcji i funkcji innych firm dotyczących konkretnych funkcji wbudowanych należy konsultować się z dostawcami tych usług.

Genesys

Aby rozpocząć, upewnij się, że te usługi lub funkcje są dostępne:

  1. Aktywne konto Genesys jest włączone.
  2. Skopiuj adres URL iframe src. Ten adres URL może być używany w Genesys Cloud.
  3. Postępuj zgodnie z dokumentacją Genesys, aby Konfiguracja integracji widżetu interakcji.
  4. W kroku 7 artykułu Genesys wklej adres URL src jako adres URL URL Aplikacji w menu Konfiguracja>Właściwości.

Salesforce

Aby rozpocząć, upewnij się, że te usługi lub funkcje są dostępne:

  1. Aktywne konto Salesforce z włączonymi usługami Service Cloud i Lightning. Aby połączyć się z Copilot dla Usług, potrzebne jest konto Salesforce.

  2. Dostęp administratora lub dewelopera do aplikacji Salesforce i Copilot dla Usług.

  3. Skopiuj adres URL iframe src.

  4. W lewym menu nawigacji wybierz pozycję Ustawienia>Kanały>Konsola agenta.

  5. Skopiuj niestandardowy fragment iframe w Osadzony kod. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie agent do witryny sieci Web.

  6. Utwórz odwołanie do strony Visualforce Page z ramką iframe.

  7. Zaloguj się do swojego konta Salesforce, a następnie przejdź do Ustawienia.

  8. W polu szybkiego wyszukiwania wpisz „Visualforce” i wybierz Visualforce Pages.

  9. Wybierz Nowa aby utworzyć nową stronę Visualforce Page.

    • Dodaj etykietę.
    • Dodaj Nazwę.
    • Dodaj znacznik wyboru do Dostępne dla Lightning Experience.

  10. W polu Visualforce Markup dodaj następujący kod. Pamiętaj, aby podać własne wartości dla {domain}, {environment}, {bot} oraz {version}.

    <apex:page >
  <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
</apex:page>

    Uwaga

    Konieczne może być dostosowanie wysokości ramki iframe w zależności od rozmiaru widżetu Agent Desktop. Na przykład wysokość 100%, można zamienić na 300px

  11. Wybierz pozycję Zapisz.

ServiceNow

Aby rozpocząć, należy zainstalować te dodatków plug-in: Agent wirtualny, Bot Interconnect i interfejs API wiedzy.

  1. W wystąpieniu ServiceNow wybierz opcję Wszystkie, a następnie wyszukaj termin „dodatki plug-in”.
  2. Przejdź do opcji Definicja systemu>Dodatki.
  3. Na stronie Menedżer aplikacji wyszukaj agenta wirtualnego, a następnie zainstaluj go.

    Uwaga

    Agent wirtualny zawiera agenta wirtualnego Glide Można użyć tej dodatków plug-in zamiast całego dodatku agenta wirtualnego.

  4. Jeśli jest używana wersja Albo starszy, wymagany jest także interfejs API wiedzy.
  5. Zainstaluj dodatek plug-in Bot Interconnect.

    Uwaga

    Upewnij się, że najpierw zainstalujesz dodatek plug-in agenta wirtualnego, ze względu na zależności od dodatku plug-in Bot Interconnect.

Osadź agentów na pulpicie ServiceNow agent

  1. W wystąpieniu ServiceNow wybierz ponownie opcję Wszystkie i wyszukaj konstruktor interfejsów użytkownika.
  2. Przejdź do opcji Struktura doświadczenia Now>Konstruktor interfejsu użytkownika i wybierz Konstruktor interfejsu użytkownika.
  3. Wybierz stronę, na której chcesz osadzić agentów, na przykład Konfigurowalny obszar roboczy CSM/CFM.
  4. Na stronach i wariantach wybierz stronę, którą chcesz usunąć, na przykład Stronę docelową>Stronę docelować CSM.
  5. Wybierz Edytuj w oryginalnym zakresie w górnym prawym rogu ekranu. Teraz możesz dodać elementy do obszaru roboczego.
  6. W lewym pasku narzędzi wybierz Komponenty.
  7. Zaznacz iFrame, a następnie przeciągnij i upuść go w lokalizacji, w której ma być on miejscu na stronie.
  8. Przejdź do wystąpienia Copilot dla Usług i wybierz opcję Dodaj do konsoli agenta.
  9. Na ekranie Konsoli agenta w programie Wbudowany kod skopiuj tylko adres URL następujący po 'src="'. Format powinien być taki https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat.
  10. Wróć do aplikacji konstruktora interfejsu użytkownika ServiceNow, a następnie wybierz dodany składnik iFrame.
  11. W polu Źródło wklej adres URL i zaktualizuj tytuł.
  12. Zmień rozmiar i ustaw przełącznik Wyłącz piaskownicę na Tak.
  13. Podgląd i test Copilot dla Usług: wybierz opcję Otwórz u góry konstruktora interfejsów użytkownika.
  14. Po zakończeniu wprowadzania zmian wybierz Zapisz.

Zendesk

Aby połączyć Zendesk agent Desktop z agent, zaimplementuj następujące kroki iframe i składnika.

Przed rozpoczęciem należy się upewnić, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

Pobieranie agentów niestandardowych dla elementu iframe usługi

W menu nawigacji Copilot dla Usług wybierz Ustawienia>Kanały>Niestandardowa witryna sieci Web, aby skopiować kod osadzenia dla elementu iFrame.

Dodawanie elementu iFrame ramki Copilot dla Usług do interfejsu agenta

  1. Zalogować się do pomocy technicznej Zendesk i przejść do opcji Produkty Zendesk>Obszar administracyjny.

  2. Wybierz Aplikacje>Aplikacje Zendesk Support z menu po lewej stronie.

  3. Przejdź do Rynek i wyszukaj "Iframe Ticket Sidebar".

    Zrzut ekranu strony Iframe Ticket Sidebar i lokalizacja przycisku instalacji.

  4. Zainstaluj aplikację iframe.

  5. Skonfiguruj pasek boczny elementu iFrame, dodając adres URL z Copilot dla Usług do pola iframe URL. Upewnij się, że wklejono tylko adres URL, z wyłączeniem wszelkich etykiet HTML.

    Uwaga

    Konieczne może być dostosowanie wysokości ramki iframe w zależności od rozmiaru widżetu Agent Desktop. Na przykład zamiast wysokości 100%, można użyć 300px

  6. Wybierz Aktualizuj.

Dodawanie składnika do programu Agent Desktop

  1. Zaloguj się przy użyciu swojego konta Zendesk i utwórz bilet. Więcej informacji na temat biletów można znaleźć w Praca ze zgłoszeniami.

  2. Z menu nawigacyjnego wybierz Aplikacje>Pasek boczny zgłoszenia Iframe.

    Uwaga

    Aby uzyskać szybszy dostęp, użyj opcji Przypnij do paska bocznego.