Uzyskaj pomoc i pomoc techniczną dotyczącą Microsoft 365 Lighthouse

Jeśli potrzebujesz pomocy, dostępnych jest kilka opcji. Najpierw sprawdź, czy istnieją znane problemy:

• Przejrzyj bieżącą kondycję usług dzierżawy klienta:

  1. W okienku nawigacji po lewej stronie w aplikacji Lighthouse wybierz pozycję Kondycja usługi.
  2. Wyświetl szczegółowe informacje o bieżących i przeszłych problemach.

• Przejrzyj bieżącą kondycję usług dzierżawy lighthouse:

  1. Przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 pod adresem https://admin.microsoft.com.
  2. W okienku nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Kondycja>Kondycja usługi.
  3. Na liście usług znajdź pakiet Microsoft 365, a następnie rozwiń go, aby wyświetlić wszystkie usługi w pakiecie.
  4. Znajdź Microsoft 365 Lighthouse i sprawdź kondycję.

• Sprawdź, czy problem jest wymieniony w temacie Znane problemy z Microsoft 365 Lighthouse.

Jeśli występuje problem, którego nie ma na liście w żadnym z tych zasobów, postępuj zgodnie z instrukcjami w tym artykule, aby wyświetlić opcje samodzielnej pomocy lub utworzyć żądanie obsługi.

Przed rozpoczęciem

• Aby tworzyć żądania obsługi i zarządzać nimi, musisz mieć przypisaną co najmniej jedną rolę Microsoft Entra z następującym zestawem właściwości: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Aby uzyskać listę ról Microsoft Entra, zobacz Microsoft Entra role wbudowane. Aby uzyskać informacje na temat przypisywania ról, zobacz Przypisywanie ról Microsoft Entra użytkownikom.

• Jeśli chcesz utworzyć żądanie obsługi, zbierz jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu, takich jak dzienniki diagnostyczne, identyfikator dzierżawy i identyfikatory użytkowników (jeśli dotyczy to konkretnych użytkowników).

Uzyskiwanie dostępu do pomocy i pomocy technicznej

1. W aplikacji Lighthouse wybierz ikonę ? w górnej części portalu lub widżet Pomoc & pomocy technicznej w prawym dolnym rogu portalu, aby otworzyć okienko Pomoc , a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Jeśli jesteś na stronie portalu, na której wystąpił problem, wybierz pozycję Pokaż diagnostykę.

     Spowoduje to utworzenie pliku JSON z informacjami ułatwiającymi agentom pomocy technicznej rozwiązywanie problemu. Zapisz plik, aby można było dołączyć go do żądania obsługi.

     Uwaga

     Plik JSON będzie zawierać dane osobowe.

   • Jeśli problem nie jest odizolowany od bieżącej strony portalu, przejdź do następnego kroku.

2. W okienku Pomoc wybierz przycisk Pomoc i obsługa techniczna . Spowoduje to otwarcie okienka Jak możemy pomóc?

   Uwaga

   Jeśli okienko Jak możemy pomóc? nie zostanie otwarte, musisz skontaktować się z administratorem w dzierżawie partnera i poprosić o pomoc.

3. W okienku Jak możemy pomóc? wprowadź opis problemu, a następnie naciśnij Enter. Zalecamy uwzględnienie pełnej nazwy produktu Microsoft 365 Lighthouse w opisie, aby upewnić się, że wyniki wyszukiwania zawierają odpowiednie artykuły pomocy.

4. Zapoznaj się z listą zalecanych artykułów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z nich pomoże rozwiązać problem.

   Jeśli wprowadzisz opis problemu i nie zwróci on listy artykułów pomocy, przeformułuj opis i spróbuj użyć innego wyszukiwania.

5. Jeśli zalecane artykuły nie pomogą, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

6. Wypełnij informacje w formularzu, dołącz wszelkie zrzuty ekranu i plik JSON zapisany w kroku 1, jeśli ma to zastosowanie, a następnie wybierz pozycję Skontaktuj się ze mną. Oczekiwany czas oczekiwania jest wskazany w okienku.

Zawartość pokrewna

Wyświetlanie kondycji usługi dzierżawyZnane problemy z Microsoft 365 Lighthouse (artykuł)
Microsoft 365 Lighthouse często zadawane pytania (artykuł)
Rozwiązywanie problemów i komunikatów o błędach w Microsoft 365 Lighthouse (artykuł)