Udostępnij za pośrednictwem

Łączniki aplikacji Zmiany

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Omówienie

Łączniki shifts umożliwiają integrację rozwiązania Shifts, narzędzia do zarządzania harmonogramem w usłudze Microsoft Teams, z systemem zarządzania pracownikami (WFM). Po skonfigurowaniu połączenia pracownicy pierwszej linii mogą bezproblemowo wyświetlać harmonogramy i zarządzać nimi w systemie WFM z poziomu usługi Shifts.

Połączenie systemu WFM z usługą Teams umożliwia pracownikom pierwszej linii efektywniejsze zarządzanie harmonogramami i usprawnia codzienne procesy w celu zwiększenia zaangażowania i produktywności. Twoi pracownicy pierwszej linii mają jedno miejsce do planowania, komunikacji i współpracy, aby pracować z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu.

W tym artykule przedstawiono omówienie łączników shifts i ich działania.

Jak działają łączniki shifts

Łączniki synchronizują dane harmonogramu między systemem WFM i zmianami, przenosząc harmonogramy organizacji do usługi Teams. Zmiany to miejsce, w którym pracownicy pierwszej linii angażują się w swoje potrzeby w zakresie planowania. System WFM to system rejestrowania reguł biznesowych, zgodności i analizy.

Dane przepływają za pośrednictwem łącznika w oba sposoby, aby zapewnić, że harmonogramy są zawsze aktualne. Harmonogramy w systemie WFM są synchronizowane ze zmianami. Ponadto zmiany wprowadzone w harmonogramach w usłudze Shifts są synchronizowane z systemem WFM. Jako system rejestrowania wszystkie reguły biznesowe są wymuszane przez system WFM, zanim dane zostaną zapisane w usłudze Shifts.

Zarządzane łączniki shifts

Łączniki managed Shifts to łączniki opracowane we współpracy z naszymi partnerami. Zarządzane łączniki są hostowane i zarządzane przez nas lub naszych partnerów. W przypadku łączników zarządzanych wymagana jest tylko minimalna konfiguracja.

Złącze Opis Wymagania
Łącznik Microsoft Teams Shifts dla blue Yonder Użyj tego łącznika, aby zintegrować rozwiązanie Shifts z usługą Blue Yonder Workforce Management. Ten łącznik jest hostowany i zarządzany przez firmę Microsoft. Wymagania wstępne dotyczące konfigurowania połączenia:
Łącznik Usługi Microsoft Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management Użyj tego łącznika, aby zintegrować rozwiązanie Shifts z rozwiązaniem UKG Pro Workforce Management (UKG Pro WFM). Ten łącznik jest hostowany i zarządzany przez firmę Microsoft. Zobacz Wymagania wstępne i wymagania dotyczące łącznika Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management.
Łącznik Reflexis Shifts dla usługi Microsoft Teams Użyj tego łącznika, aby zintegrować funkcję Shifts z aplikacją Reflexis Workforce Management. Ten łącznik jest hostowany i zarządzany przez firmę Zebra. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do tematu https://connect.zebra.com/microsoft-connectors.

Łącznik Microsoft Teams Shifts dla blue Yonder

Łącznik Teams Shifts dla platformy Blue Yonder to oferta pierwszej firmy hostowana i zarządzana przez firmę Microsoft. Dzięki temu łącznikowi można zintegrować rozwiązania Shifts z programem Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM) w wersjach 2020.3, 2021.1 lub 2021.2, aby zarządzać harmonogramami i zapewnić ich aktualność.

Uwaga

Jeśli masz program Blue Yonder WFM wersji 2020.3 lub 2021.1, zastosuj poprawkę 2020.3.0.4 lub 2021.1.0.3. Ta poprawka rozwiązuje problem polegający na tym, że użytkownicy otrzymują trwały komunikat o błędzie w usłudze Shifts. Rozwiązano również problem uniemożliwiający użytkownikom aktualizowanie ich dostępności w usłudze Shifts.

Zrzut ekranu przedstawiający żądanie zamiany w obszarze Zmiany na urządzeniu przenośnym, żądanie zatwierdzenia w aplikacji Teams na komputerze oraz harmonogram w WFM Blue Yonder.

Menedżerowie linii frontu mogą:

  • Publikowanie zmian i harmonogramów w programie Blue Yonder WFM i wyświetlanie ich w obszarze Shifts.
  • Tworzenie i przypisywanie otwartych zmian w WFM Blue Yonder oraz zarządzanie nimi oraz ich wyświetlanie w obszarze Shifts.
  • Przypisz otwarte zmiany, które zostały utworzone w blue Yonder WFM w shifts.
  • Utwórz, edytuj i usuń czas wolny w blue Yonder WFM i wyświetl w obszarze Shifts.
  • Wyświetlanie i zatwierdzanie żądań harmonogramu od pracowników zarówno w systemie Blue Yonder WFM, jak i shifts.
  • Ustaw i zaktualizuj dostępność procesu roboczego w programie Blue Yonder WFM i wyświetl w obszarze Shifts.

Pracownicy pierwszej linii mogą:

  • Zobacz zmiany i harmonogramy ich zespołu i ich zespołu na zmianach.
  • Zażądaj czasu wolnego, otwartych zmian i zmian zamiany w przesunięciach.
  • Ustaw ich dostępność w systemie Shifts.

Następujące akcje nie są obecnie obsługiwane:

  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie zmian w usłudze Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie czasu wolnego w funkcji Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie otwartych zmian w usłudze Shifts.

Gdy menedżer lub pracownik linii frontu spróbuje wykonać dowolną z tych akcji w usłudze Shifts, otrzyma komunikat informujący o tym, że akcja nie jest obsługiwana.

Przykładowy scenariusz

Eden, menedżer, publikuje harmonogram w blue yonder WFM, który jest synchronizowany z shifts in Teams za pośrednictwem łącznika. Alex, pracownik, otrzymuje powiadomienie w aplikacji Teams na swoim urządzeniu przenośnym oraz wyświetla swój harmonogram i przypisane zmiany.

Alex musi wziąć trochę czasu wolnego i żąda dnia wolnego za pomocą shifts. Żądanie jest wysyłane do usługi Blue Yonder WFM za pośrednictwem łącznika. Usługa Blue Yonder WFM zapewnia zgodność żądania z regułami biznesowymi i utworzenie żądania. Eden widzi i zatwierdza żądanie w WFM Blue Yonder, a zatwierdzenie jest synchronizowane z usługą Teams. (Eden może również wyświetlać i zatwierdzać żądanie w usłudze Shifts). Alex jest powiadamiany w usłudze Teams o zatwierdzeniu jego żądania i wyświetleniu zaktualizowanego harmonogramu.

Alex chce zamienić zmianę ze współpracownikiem. W obszarze Shifts Alex widzi listę wszystkich zmian, które kwalifikują się do zamiany na podstawie reguł biznesowych w WFM Blue Yonder. Alex wybiera zmianę, która jest obecnie przypisana do Gena. Firma Gena jest powiadamiana w aplikacji Teams na swoim urządzeniu przenośnym i akceptuje żądanie zamiany. Eden widzi i zatwierdza żądanie w usłudze Shifts, a zatwierdzenie jest synchronizowane z WFM Blue Yonder. (Eden może również zobaczyć i zatwierdzić żądanie w blue Yonder WFM). Alex i Gena są powiadamiani w usłudze Teams i wyświetlają zaktualizowane harmonogramy.

Konfigurowanie połączenia z usługą Blue Yonder Workforce Management

Integracja funkcji Shifts z rozwiązaniem Blue Yonder WFM przy użyciu łącznika wymaga zaledwie kilku kroków. Aby skonfigurować połączenie, możesz użyć kreatora łącznika Shifts w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Kreator konfiguruje łącznik na podstawie wybranych ustawień i tworzy połączenie. Jeśli wolisz używać programu PowerShell, udostępniamy również skrypty programu PowerShell, których można użyć do nawiązania połączenia.

Aby uzyskać szczegółowe wskazówki, zobacz:

Po skonfigurowaniu połączenia można aktualizować i zmieniać ustawienia połączenia w dowolnym momencie, zgodnie z potrzebami. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz:

Jeśli chodzi o sam łącznik, nie musisz martwić się o uaktualnienia ani konserwację. Zajmujemy się tym.

Łącznik Usługi Microsoft Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management

Łącznik Usługi Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management to oferta pierwszej firmy hostowana i zarządzana przez firmę Microsoft. Dzięki temu łącznikowi możesz zintegrować rozwiązanie Shifts z rozwiązaniem UKG Pro Workforce Management (UKG Pro WFM), aby zarządzać harmonogramami i na bieżąco je tworzyć.

Zrzut ekranu przedstawiający zmiany na urządzeniu przenośnym, żądanie wolnego czasu i harmonogram w usłudze UKG Pro WFM.

Menedżerowie linii frontu mogą:

  • Publikowanie zmian i harmonogramów w usłudze UKG Pro WFM i wyświetlanie ich w obszarze Shifts.
  • Tworzenie, wyświetlanie i przypisywanie otwartych zmian oraz zarządzanie nimi w usłudze UKG Pro WFM i zmiany w aplikacjach klasycznych i aplikacji internetowej Teams. (Obecnie menedżerowie nie mogą wyświetlać ani przypisywać otwartych zmian w usłudze Shifts w aplikacji Teams dla urządzeń przenośnych).
  • Utwórz, edytuj i usuń czas wolny w usłudze UKG Pro WFM i wyświetl w obszarze Shifts.
  • Wyświetlanie i zatwierdzanie żądań harmonogramu od pracowników zarówno w usłudze UKG Pro WFM, jak i shifts.
  • Ustaw i zaktualizuj dostępność procesu roboczego w usłudze UKG Pro WFM i wyświetl w obszarze Shifts.

Pracownicy pierwszej linii mogą:

  • Zobacz zmiany i harmonogramy ich zespołu i ich zespołu na zmianach.
  • Zażądaj czasu wolnego, wyświetl informacje o czasie wolnym i wyświetl otwarte zmiany zespołu w obszarze Zmiany.
  • Wyświetl i opublikuj wpisy z karty czasowej w obszarze Zmiany.
  • Zażądaj otwartych zmian, przesunięć zamiany i zaoferuj przejście do określonego kolegi z drużyny w systemie Shifts.
  • Ustaw ich dostępność w usłudze Shifts w aplikacji Teams mobile.

Następujące akcje nie są obecnie obsługiwane:

  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie zmian w usłudze Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie czasu wolnego w funkcji Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie otwartych zmian w usłudze Shifts.

Gdy menedżer lub pracownik linii frontu spróbuje wykonać dowolną z tych akcji w usłudze Shifts, otrzyma komunikat informujący o tym, że akcja nie jest obsługiwana.

Przykładowy scenariusz

Ravi, menedżer, publikuje harmonogram w usłudze UKG Pro WFM, który jest synchronizowany z funkcją Shifts in Teams za pośrednictwem łącznika. Camille, pracownik, otrzymuje powiadomienie w aplikacji Teams na swoim urządzeniu przenośnym i wyświetla harmonogram i harmonogram jej zespołu. W ramach przypisanych zmian camille może również wyświetlić szczegółowe informacje, takie jak zadania ustawione przez menedżera.

Camille musi wziąć trochę czasu wolnego i żąda dnia wolnego za pomocą shifts. Żądanie jest wysyłane do usługi UKG Pro WFM za pośrednictwem łącznika. Usługa UKG Pro WFM zapewnia zgodność żądania z regułami biznesowymi i utworzenie żądania. Ravi widzi i zatwierdza żądanie w usłudze UKG Pro WFM, a zatwierdzenie jest synchronizowane z usługą Teams. (Program Ravi może również wyświetlać i zatwierdzać żądanie w usłudze Shifts). Camille jest powiadamiana w aplikacji Teams o zatwierdzeniu żądania i wyświetleniu zaktualizowanego harmonogramu.

Camille chce zamienić zmianę na współpracownika. W obszarze Shifts Camille widzi listę wszystkich zmian, które kwalifikują się do zamiany na podstawie reguł biznesowych w usłudze UKG Pro WFM. Camille wybiera zmianę, która jest obecnie przypisana do Kristen. Kristen jest powiadamiana w aplikacji Teams na swoim urządzeniu przenośnym i akceptuje żądanie zamiany. Ravi widzi i zatwierdza żądanie w usłudze Shifts, a zatwierdzenie jest synchronizowane z usługą UKG Pro WFM. (Ravi może również wyświetlać i zatwierdzać żądanie w usłudze UKG Pro WFM). Camille i Kristen są powiadamiane w usłudze Teams i wyświetlają zaktualizowane harmonogramy.

Konfigurowanie połączenia z usługą UKG Pro Workforce Management

Integracja rozwiązania Shifts z rozwiązaniem UKG Pro WFM przy użyciu łącznika wymaga zaledwie kilku kroków. Aby skonfigurować połączenie, możesz użyć kreatora łącznika Shifts w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Kreator konfiguruje łącznik na podstawie wybranych ustawień i tworzy połączenie. Jeśli wolisz używać programu PowerShell, udostępniamy również skrypty programu PowerShell, których można użyć do nawiązania połączenia.

Aby uzyskać wymagania wstępne, zobacz:

Aby uzyskać szczegółowe wskazówki, zobacz:

Po skonfigurowaniu połączenia można aktualizować i zmieniać ustawienia połączenia w dowolnym momencie, zgodnie z potrzebami. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz:

Jeśli chodzi o sam łącznik, nie musisz martwić się o uaktualnienia ani konserwację. Zajmujemy się tym.

Łącznik Reflexis Shifts dla usługi Microsoft Teams

Łącznik Reflexis Shifts dla usługi Microsoft Teams jest hostowany i zarządzany przez firmę Zebra. Za pomocą tego łącznika możesz zintegrować rozwiązania Shifts z usługą Reflexis Workforce Management (WFM), aby zarządzać harmonogramami i na bieżąco z nimi.

Pracownicy pierwszej linii mają dostęp do harmonogramu w usłudze Shifts in Teams, a ich żądania są synchronizowane z usługi Shifts do Reflexis WFM. Stan żądań i zmian utworzonych w usłudze Reflexis WFM są synchronizowane z zmianami w usłudze Teams. To rozwiązanie jest dostępne w systemie Reflexis WFM wersjach 4.3.2, 4.4 i 4.5.

Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do tematu https://connect.zebra.com/microsoft-connectors.

Zrzut ekranu przedstawiający listę zmian na urządzeniu przenośnym i harmonogram w programie Reflexis.

Menedżerowie linii frontu mogą:

  • Publikowanie zmian i harmonogramów w usłudze Reflexis WFM i wyświetlanie ich w obszarze Shifts.
  • Edytuj zmiany w WFM Reflexis.
  • Tworzenie i przypisywanie otwartych zmian oraz zarządzanie nimi w usłudze Reflexis WFM i wyświetlanie ich w obszarze Shifts.
  • Wyświetl zmiany zarówno w systemie Reflexis WFM, jak i shifts.
  • Utwórz, edytuj i usuń czas wolny w usłudze Reflexis WFM i wyświetl w obszarze Shifts.
  • Wyświetlanie i zatwierdzanie żądań harmonogramu od pracowników zarówno w systemie Reflexis WFM, jak i shifts.

Pracownicy pierwszej linii mogą:

  • Zobacz zmiany i harmonogramy ich zespołu i ich zespołu na zmianach.
  • Zażądaj czasu wolnego, zażądaj otwartych zmian oraz zamiany i przesunięć oferty w zmianach.
  • Wyświetlanie informacji o czasie wolnego w obszarze Zmiany.
  • Wyświetl otwarte zmiany zespołu w obszarze Zmiany.

Następujące akcje nie są obecnie obsługiwane:

  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie zmian w usłudze Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie czasu wolnego w funkcji Shifts.
  • Dodawanie, edytowanie, usuwanie, zapisywanie lub publikowanie otwartych zmian w usłudze Shifts.
  • Ustawianie i aktualizowanie dostępności procesu roboczego w usłudze Reflexis WFM i wyświetlanie w obszarze Shifts (menedżerowie pierwszej linii)
  • Przypisywanie otwartych zmian utworzonych w usłudze Reflexis WFM in Shifts (menedżerowie pierwszej linii)
  • Ustawianie dostępności w systemie Shifts (pracownicy pierwszej linii)
  • Wyświetlanie i publikowanie wpisów w kartach czasowych w obszarze Shifts (pracownicy pierwszej linii)

Przykładowy scenariusz

Diego, menedżer, publikuje harmonogram w usłudze Reflexis WFM, który jest synchronizowany z usługą Shifts in Teams za pośrednictwem łącznika. Hayden, pracownik, otrzymuje powiadomienie w usłudze Teams na swoim urządzeniu przenośnym i wyświetla swój (i jego zespół) nowy harmonogram. Hayden może również wyświetlić szczegółowe informacje, takie jak zadania ustawione przez menedżera, w ramach przypisanych zmian.

Hayden chce wziąć krótki urlop i prosi o dzień wolny za pomocą Shifts. Żądanie jest wysyłane do usługi Reflexis WFM za pośrednictwem łącznika. Usługa Reflexis WFM gwarantuje, że żądanie jest zgodne z regułami biznesowymi, a następnie tworzy żądanie. Diego widzi i zatwierdza żądanie w usłudze Reflexis, a zatwierdzenie jest synchronizowane z usługą Teams. (Diego może również wyświetlać i zatwierdzać żądanie w usłudze Shifts). Hayden jest powiadamiany w usłudze Teams, że żądanie zostało zatwierdzone i przegląda zaktualizowany harmonogram.

W innym przykładzie Hayden chce zamienić zmianę na współpracownika. W obszarze Shifts Hayden widzi listę zmian kwalifikujących się do zamiany na podstawie parametrów biznesowych ustawionych w WFM Reflexis. Hayden wybiera zmianę, która jest obecnie przypisana do Joanny. Joanna jest powiadamiana w aplikacji Teams na swoim telefonie i akceptuje żądanie zamiany w aplikacji. Diego widzi i zatwierdza żądanie w usłudze Shifts, a zatwierdzenie jest synchronizowane z usługą Reflexis WFM. (Diego może również zobaczyć i zatwierdzić żądanie w usłudze Reflexis WFM). Hayden i Joanna są powiadamiani w usłudze Teams i wyświetlają swoje zaktualizowane harmonogramy.

Omówienie konfiguracji połączenia

Wymagania wstępne dotyczące konfigurowania połączenia

  • Reflexis WFM wersji 4.3.2 lub nowszej
  • Microsoft Teams i aplikacja Shifts
  • Wszystkie dane procesów roboczych są synchronizowane między usługami Reflexis WFM i Teams

Oto omówienie procesu konfiguracji połączenia.

  1. Zarejestruj nową aplikację w Tożsamość Microsoft Entra, która będzie używana do komunikacji z usługą Shifts.

  2. Zanotuj identyfikator klienta i wpis tajny wygenerowany przez rejestrację.

  3. Nadaj uprawnienia do interfejs Graph API firmy Microsoft zarejestrowanej aplikacji.

  4. Użyj identyfikatora klienta i wpisu tajnego, aby skonfigurować aplikację WFM w celu nawiązania połączenia z usługą Teams za pośrednictwem łącznika.

  5. Wykonaj jednorazową synchronizację w celu zaimportowania podstawowych danych w celu mapowania jednostek między usługami Teams i Reflexis WFM.

  6. Zaloguj się do aplikacji Teams i przejdź do aplikacji Shifts.

    Dane harmonogramu są synchronizowane z usługi Reflexis WFM do zmian po opublikowaniu harmonogramu, a harmonogramy i zmiany procesów roboczych są wyświetlane w obszarze Zmiany. Zmiany komunikują się z usługą Reflexis WFM w celu synchronizowania zmian, które wystąpiły w systemie Shifts.