Zbieranie i używanie informacji diagnostycznych z urządzeń HoloLens
Użytkownicy i administratorzy urządzenia HoloLens mogą wybierać spośród czterech różnych metod zbierania informacji diagnostycznych z urządzenia HoloLens:
- Aplikacja Centrum opinii
- Dostawca CSP dziennika diagnostycznego
- Aplikacja Ustawienia
- Diagnostyka offline
Ważny
Dzienniki diagnostyczne urządzenia zawierają dane osobowe, takie jak procesy lub aplikacje uruchamiane przez użytkownika podczas typowych operacji. Jeśli wielu użytkowników współużytkuje urządzenie HoloLens (na przykład użytkownicy logujący się na tym samym urządzeniu przy użyciu różnych kont Microsoft Entra), dzienniki diagnostyczne mogą zawierać informacje osobowe dotyczące wielu użytkowników. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zasady zachowania poufności informacji Microsoft.
W poniższej tabeli porównaliśmy różne metody zbierania. Nazwy metod łączą się z bardziej szczegółowymi informacjami w sekcjach, które są opisane w tabeli.
| Metoda | Warunki wstępne | Lokalizacje danych | Dostęp do danych i korzystanie z nich | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|---|
| Feedback Hub | Połączenie sieciowe i internetowe Aplikacja Centrum opinii Uprawnienie do przekazywania plików do chmury firmy Microsoft |
Chmura firmy Microsoft Urządzenie HoloLens (opcjonalnie) |
Użytkownik żąda pomocy, zgadza się na warunki użytkowania i przekazuje dane Pracownicy firmy Microsoft wyświetlają dane zgodnie z warunkami użytkowania |
Dane w chmurze są przechowywane przez okres zdefiniowany przez prywatność nowej generacji (NGP). Następnie dane są usuwane automatycznie. Dane na urządzeniu można usunąć w dowolnym momencie przez użytkownika, który ma uprawnienia administratora |
| Narzędzie do rozwiązywania problemów z ustawieniami | Aplikacja Ustawienia | Urządzenie HoloLens Połączony komputer (opcjonalnie) |
Użytkownik przechowuje dane, a tylko użytkownik uzyskuje dostęp do danych (chyba że użytkownik udostępni dane innemu użytkownikowi). | Dane są zachowywane na urządzeniu do momentu usunięcia ich przez użytkownika.* |
| |
Połączenie sieciowe Środowisko MDM, które obsługuje dostawcę usługi konfiguracji DiagnosticLog |
Administrator konfiguruje lokalizacje magazynu | W środowisku zarządzanym użytkownik niejawnie wyraża zgodę na dostęp administratora do danych. Administrator konfiguruje role dostępu i uprawnienia. |
Dane są przechowywane w magazynie w chmurze, a administrator konfiguruje zasady przechowywania. |
| diagnostyki offline | Konfiguracja urządzenia:
|
Urządzenie HoloLens Połączony komputer |
Użytkownik przechowuje dane, a tylko użytkownik uzyskuje dostęp do danych (chyba że użytkownik udostępni dane innemu użytkownikowi). | Dane są zachowywane na urządzeniu do momentu usunięcia ich przez użytkownika. |
- Użytkownik końcowy jest odpowiedzialny za odpowiedzialne udostępnianie dzienników innym osobom. Te pliki są przydatne przede wszystkim podczas kontaktowania się z pomocą techniczną i obsługi klienta.
Centrum opinii
Użytkownik urządzenia HoloLens może wysyłać informacje diagnostyczne do pomocy technicznej firmy Microsoft za pomocą aplikacji klasycznej Microsoft Feedback Hub. Aby uzyskać szczegółowe informacje i pełne instrukcje, zobacz Prześlij nam opinię.
Nuta
użytkownicy komercyjni lub korporacyjni: Jeśli używasz aplikacji Centrum opinii do zgłaszania problemu dotyczącego rozwiązania MDM, aprowizacji lub innego aspektu zarządzania urządzeniami, zmień kategorię aplikacji na Enterprise Management>Kategorii urządzenia.
Ważny
Aby zapewnić najlepsze możliwe dane do rozwiązywania problemów, zdecydowanie zalecamy ustawienie telemetrii urządzenia na opcjonalne. Tę wartość można ustawić podczasBox-Experience out-of- (OOBE) lub przy użyciu aplikacji Settings. Aby to zrobić przy użyciu pozycji Ustawienia, wybierz pozycję Uruchom ustawienia >> Prywatność > Diagnostyka aplikacji > w.
Warunki wstępne
- Urządzenie jest połączone z siecią.
- Aplikacja Centrum opinii jest dostępna na komputerze stacjonarnym użytkownika, a użytkownik może przekazywać pliki do chmury firmy Microsoft.
Lokalizacje danych, dostęp i przechowywanie
Wyrażając zgodę na warunki użytkowania centrum opinii, użytkownik jawnie wyraża zgodę na przechowywanie i używanie danych (zgodnie z definicją w ramach tej umowy).
Centrum opinii udostępnia dwa miejsca, w których użytkownik będzie przechowywać informacje diagnostyczne:
w chmurze firmy Microsoft. Dane przekazywane przez użytkownika przy użyciu aplikacji Centrum opinii są przechowywane przez liczbę dni, które są zgodne z wymaganiami ochrony prywatności nowej generacji (NGP). Pracownicy firmy Microsoft mogą używać przeglądarki zgodnej z protokołem NGP, aby uzyskać dostęp do informacji w tym okresie.
Nuta
Te wymagania dotyczą danych we wszystkich kategoriach Centrum opinii.
urządzenie HoloLens. Podczas zgłaszania raportu w centrum opinii użytkownik może wybrać zapisać lokalną kopię diagnostyki i załączników utworzonych podczas przekazywania opinii. Jeśli użytkownik wybierze tę opcję, centrum opinii przechowuje kopię informacji diagnostycznych na urządzeniu HoloLens. Te informacje pozostają dostępne dla użytkownika (lub osoby korzystające z tego konta do logowania się do urządzenia HoloLens). Aby usunąć te informacje, użytkownik musi mieć uprawnienia Właściciel urządzenia lub administrator na urządzeniu. Użytkownik, który ma odpowiednie uprawnienia, może zalogować się do Centrum opinii, wybrać pozycję Ustawienia>Wyświetl dzienniki diagnostycznei usunąć informacje.
Narzędzie do rozwiązywania problemów z ustawieniami
Użytkownik urządzenia HoloLens może użyć aplikacji Settings na urządzeniu w celu rozwiązywania problemów i zbierania informacji diagnostycznych. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz aplikację Ustawienia i wybierz Update & Security>Rozwiązywanie problemów.
- Wybierz odpowiedni obszar i wybierz pozycję Rozpocznij.
- Odtwórz problem.
- Po odtworzeniu problemu wróć do pozycji Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zatrzymaj.
Użytkownik może również skonfigurować zachowanie diagnostyki rezerwowej z poziomu aplikacji Ustawienia. Przejdź do strony Prywatność —> rozwiązywania problemów, aby skonfigurować to ustawienie.
Nuta
Jeśli dla urządzenia skonfigurowano zasady zarządzania urządzeniami przenośnymi, użytkownik nie będzie mógł zastąpić tego zachowania.
Narzędzie do rozwiązywania problemów z aktualizacją systemu operacyjnego
W kompilacjach Windows Holographic w wersji 21H1 i nowszych:
- Oprócz poprzednich narzędzi do rozwiązywania problemów w aplikacji Ustawienia dodano nowe narzędzie do rozwiązywania problemów z dodaniu nowej aplikacji Ustawienia dla aktualizacji systemu operacyjnego. Przejdź do pozycji Ustawienia —> zabezpieczenia & aktualizacji & — rozwiązywanie problemów z> —> Windows Update i wybierz pozycję Rozpocznij. Dzięki temu można zbierać ślady podczas odtwarzania problemu z aktualizacjami systemu operacyjnego, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z działem IT lub pomocą techniczną.
Warunki wstępne
- Aplikacja Settings jest zainstalowana na urządzeniu i jest dostępna dla użytkownika.
Lokalizacje danych, dostęp i przechowywanie
Ponieważ użytkownik uruchamia zbieranie danych, użytkownik niejawnie wyraża zgodę na przechowywanie informacji diagnostycznych. Tylko użytkownik lub każda osoba, której użytkownik udostępnia dane, może uzyskiwać dostęp do danych.
Informacje diagnostyczne są przechowywane na urządzeniu. Jeśli urządzenie jest połączone z komputerem użytkownika, informacje znajdują się również na komputerze w następującym pliku:
Ten komputer\<nazwa urządzenia HoloLens>\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhhmmsss>.etl
Nuta
W tej ścieżce i nazwie pliku <nazwa urządzenia HoloLens> reprezentuje nazwę urządzenia HoloLens, a <ddmmyyhhmmsss> reprezentuje datę i godzinę utworzenia pliku.
Informacje diagnostyczne pozostają w tych lokalizacjach do momentu usunięcia go przez użytkownika.
Wyświetlanie raportu diagnostycznego
Aby wyświetlić diagnostykę MDM na urządzeniu HoloLens 2, wybierz ikonę sieci Wi-Fi, a następnie przejdź do pozycji Ustawienia — konta>>Access work or school i wybierz pozycję Eksportuj dzienniki zarządzania. Urządzenie HoloLens wysyła pliki dziennika do konta i wyświetla ich lokalizację na komputerze stacjonarnym.
Dostawca CSP dziennika diagnostycznego
W środowisku zarządzania urządzeniami przenośnymi (MDM) administrator IT może użyć dostawcy usługi konfiguracji DiagnosticLog (CSP) do konfigurowania ustawień diagnostycznych na zarejestrowanych urządzeniach HoloLens. Administrator IT może skonfigurować te ustawienia w celu zbierania dzienników z zarejestrowanych urządzeń.
Zobacz więcej:
- Zbieranie danych diagnostycznych z urządzenia z systemem Windows
- publiczną wersję zapoznawcza usługi Intune — diagnostyka urządzeń z systemem Windows 10
Warunki wstępne
- Urządzenie jest połączone z siecią.
- Urządzenie jest zarejestrowane w środowisku MDM, które obsługuje dostawcę usługi konfiguracji DiagnosticLog.
Lokalizacje danych, dostęp i przechowywanie
Ponieważ urządzenie jest częścią środowiska zarządzanego, użytkownik niejawnie wyraża zgodę na dostęp administracyjny do informacji diagnostycznych.
Administrator IT używa dostawcy usługi konfiguracji DiagnosticLog do konfigurowania zasad przechowywania, przechowywania i dostępu danych, w tym zasad, które określają następujące zasady:
- Infrastruktura w chmurze, która przechowuje informacje diagnostyczne.
- Okres przechowywania informacji diagnostycznych.
- Uprawnienia kontrolujące dostęp do informacji diagnostycznych.
Diagnostyka offline
W sytuacjach, gdy urządzenie nie może zebrać diagnostyki za pośrednictwem centrum opinii lub narzędzia do rozwiązywania problemów z ustawieniami, można ręcznie zebrać diagnostykę. Jednym ze scenariuszy, w których jest to konieczne, jest to, że urządzenie nie może nawiązać połączenia z Wi-Fi lub nie można uzyskać dostępu do innych metod wymienionych powyżej. Diagnostyka zbiera zrzuty awaryjne i dzienniki z urządzenia, które ułatwiają inżynierowi pomocy technicznej firmy Microsoft izolowanie problemów.
Działa to, gdy urządzenie jest wyświetlane w Eksploratorze plików po połączeniu go z komputerem za pośrednictwem USB.
Nuta
Generowanie i zarządzanie diagnostyką offline jest kontrolowane inaczej w zależności od wersji systemu operacyjnego. Wcześniej była kontrolowana przez ustawienie telemetrii, ale jest teraz bezpośrednio kontrolowana za pośrednictwem zasad zarządzania urządzeniami przenośnymi. Jeśli jest wyłączone za pomocą ustawienia lub zasad zarządzania urządzeniami przenośnymi, nie można zbierać dzienników diagnostycznych przy użyciu tego mechanizmu.
Zachowanie przed Windows Holographic w wersji 20H2:
- Diagnostyka trybu offline jest włączona tylko wtedy, gdy użytkownik przechodzi przez funkcję OOBE lub System\AllowTelemetry wartość zasad jest ustawiona na Wartość Pełna (wartość domyślna w systemie HoloLens jest wartością domyślną).
- Aby wyłączyć diagnostykę trybu offline, przejdź do strony
Ustawienia aplikacji i wybierz pozycjęPrywatność Podstawowa wdanych diagnostycznych. W przypadku kompilacji, w których diagnostyka offline zależy od ustawienia telemetrii, ma wpływ tylko na to, czy jakiekolwiek dzienniki są zbierane, czy nie. Nie ma to wpływu na zbierane pliki. - Jeśli urządzenie jest zablokowane, dzienniki nie będą wyświetlane.
W kompilacjach Windows Holographic w wersji 20H2 i nowszych:
- Po włączeniu diagnostyki rezerwowej będzie kontrolowana przez określone zasady zarządzania urządzeniami przenośnymi z odpowiednim ustawieniem MixedReality/FallbackDiagnostics
- Jeśli urządzenie jest zablokowane, dzienniki nie będą wyświetlane.
Obejrzyj ten film wideo, aby dowiedzieć się więcej.
Wykonaj następujące kroki, aby zebrać diagnostykę:
Podłącz urządzenie za pomocą USB do komputera.
W Eksploratorze plików na komputerze przejdź do "Ten komputer<hololens-device>\Internal Storage".
Jeśli folder magazynu wewnętrznego
nie zostanie wyświetlony, urządzenie czeka na zalogowanie użytkownika. Zaloguj się lub włącz urządzenie, trzymając przycisk POWER w dół przez 10 sekund. Naciśnij i natychmiast zwolnij przyciski Power + Volume Down razem.
Poczekaj minutę, aż urządzenie przygotuje archiwa zip. (Plik tymczasowy o nazwie HololensDiagnostics.temp może stać się widoczny, gdy urządzenie generuje archiwa zip. Nie należy uzyskiwać dostępu do tego pliku ani zapisywać go. Po zakończeniu procesu zostanie on zastąpiony przez archiwa zip).
Odśwież eksploratora plików i przejdź do folderu
"\Documents". Skopiuj pliki ZIP diagnostyki i udostępnij je zespołowi pomocy technicznej firmy Microsoft.
Nuta
Niektóre pliki ZIP diagnostyki mogą zawierać dane osobowe.
Powiadomienia diagnostyczne w trybie offline
- Wprowadzono w systemie Windows Holographic w wersji 21H2.
Jest to aktualizacja istniejącej funkcji o nazwie Diagnostyka offline. Wcześniej nie było wyraźnego wskaźnika dla użytkowników, że wyzwolili kolekcję diagnostyczną lub zakończyli. Teraz dodane w kompilacjach niejawnych testerów systemu Windows istnieją dwie formy audiowizualnej opinii na potrzeby diagnostyki offline. Pierwsze jest wyskakujące powiadomienia wyświetlane zarówno po uruchomieniu kolekcji, jak i zakończeniu. Będą one wyświetlane, gdy użytkownik jest zalogowany i ma wizualizacje.
Ponieważ użytkownicy często używają diagnostyki trybu offline jako mechanizmu zbierania dzienników rezerwowych, gdy nie mają dostępu do wyświetlacza, nie mogą się logować lub nadal znajdują się w środowisku OOBE, podczas zbierania dzienników będą również odtwarzane sygnał dźwiękowy. Ten dźwięk będzie odtwarzany oprócz wyskakujące powiadomienie.
Ta nowa funkcja zostanie włączona w przypadku aktualizacji urządzenia i nie musi być włączona ani zarządzana. W każdym przypadku, gdy nie można wyświetlić ani usłyszeć tej nowej opinii, diagnostyka offline będzie nadal generowana.
Mamy nadzieję, że wraz z tym nowszym dodatkiem informacji zwrotnych audiowizualnego łatwiej jest zebrać dane diagnostyczne i szybciej będzie można rozwiązywać problemy.
Ulepszenia zbierania dzienników o niskim poziomie magazynu
- Wprowadzono w systemie Windows Holographic w wersji 21H2.
W scenariuszach, w których urządzenie wydaje się być mało miejsca na dysku podczas zbierania dzienników diagnostycznych, zostanie utworzony dodatkowy raport o nazwie StorageDiagnostics.zip. Próg niskiego miejsca do magazynowania jest określany automatycznie przez
Wyświetlanie zaawansowanego raportu diagnostycznego w obszarze Ustawienia na urządzeniu HoloLens
- Wprowadzono w systemie Windows Holographic w wersji 21H2.
W przypadku urządzeń zarządzanych podczas rozwiązywania problemów z zachowaniem upewnij się, że oczekiwana konfiguracja zasad jest ważnym krokiem. Wcześniej w tej nowej funkcji trzeba było wyłączyć urządzenie za pośrednictwem rozwiązania MDM lub w pobliżu urządzenia po wyeksportowaniu dzienników diagnostycznych MDM zebranych za pośrednictwem Ustawienia — konta>>Dostęp do miejsca pracy lub szkołyi wybierz pozycję Eksportuj dzienniki zarządzania i wyświetl na pobliskim komputerze.
Teraz diagnostykę MDM można wyświetlić na urządzeniu przy użyciu przeglądarki Edge. Aby łatwiej wyświetlić raport diagnostyczny MDM, przejdź do strony Uzyskiwanie dostępu do miejsca pracy lub nauki i wybierz pozycję Wyświetl zaawansowany raport diagnostyczny. Spowoduje to wygenerowanie i otwarcie raportu w nowym oknie przeglądarki Microsoft Edge.
