Integracja Microsoft Entra z logowaniem jednokrotnym (SSO) w Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Z tego artykułu dowiesz się, jak zintegrować aplikację Bright Pattern Omnichannel Contact Center z identyfikatorem Microsoft Entra ID. Po zintegrowaniu aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z identyfikatorem Microsoft Entra ID można wykonywać następujące czynności:

• Kontroluj w usłudze Microsoft Entra ID, kto ma dostęp do centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel.
• Zezwalaj swoim użytkownikom na automatyczne logowanie do aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center przy użyciu kont firmy Microsoft Entra.
• Zarządzaj kontami w jednej centralnej lokalizacji.

Aby dowiedzieć się więcej na temat integracji aplikacji SaaS z usługą Microsoft Entra ID, zobacz Co to jest dostęp do aplikacji i logowanie jednokrotne w usłudze Microsoft Entra ID.

Warunki wstępne

W scenariuszu opisanym w tym artykule przyjęto założenie, że masz już następujące wymagania wstępne:

• Konto użytkownika Microsoft Entra z aktywną subskrypcją. Jeśli jeszcze go nie masz, możesz Utworzyć konto bezpłatnie.
• Jedna z następujących ról:
  • administrator aplikacji
  • Administrator aplikacji w chmurze
  • właściciel aplikacji.

• Subskrypcja aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z obsługą logowania jednokrotnego.

Opis scenariusza

W tym artykule skonfigurujesz i przetestujesz Microsoft Entra SSO w środowisku testowym.

• Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje logowanie jednokrotne (SSO) inicjowane przez dostawcę usług (SP) i dostawcę tożsamości (IDP)
• Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje aprowizowanie użytkowników dokładnie na czas

Dodawanie aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z galerii

Aby skonfigurować integrację aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z usługą Microsoft Entra ID, należy dodać aplikację Bright Pattern Omnichannel Contact Center z galerii do listy zarządzanych aplikacji SaaS.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra jako co najmniej Administrator aplikacji w chmurze.
2. Przejdź do aplikacji Tożsamość>Aplikacje>Aplikacje dla przedsiębiorstw>Nowa aplikacja.
3. W sekcji Dodaj z galerii wpisz Bright Pattern Omnichannel Contact Center w polu wyszukiwania.
4. Wybierz pozycję Bright Pattern Omnichannel Contact Center z panelu wyników, a następnie dodaj aplikację. Zaczekaj kilka sekund, podczas gdy aplikacja jest dodawana do najemcy.

Alternatywnie możesz również użyć Kreatora konfiguracji aplikacji Enterprise . W tym kreatorze możesz dodać aplikację do dzierżawy, dodać użytkowników lub grupy do aplikacji, przypisać role, a także przeprowadzić konfigurację jednorazowego logowania. Dowiedz się więcej na temat asystentów Microsoft 365.

Skonfiguruj i przetestuj jednokrotne logowanie Microsoft Entra dla Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Skonfiguruj i przetestuj Microsoft Entra SSO z Bright Pattern Omnichannel Contact Center przy użyciu użytkownika testowego o nazwie B.Simon. Aby logowanie jednokrotne działało, należy ustanowić połączenie między użytkownikiem Microsoft Entra a powiązanym użytkownikiem Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Aby skonfigurować i przetestować Microsoft Entra SSO z Bright Pattern Omnichannel Contact Center, wykonaj poniższe kroki:

1. Skonfiguruj Microsoft Entra SSO, aby umożliwić użytkownikom korzystanie z tej funkcji.
   1. Utwórz użytkownika testowego usługi Microsoft Entra — aby przetestować jednokrotne logowanie usługi Microsoft Entra z B.Simon.
   2. Przypisz użytkownika testowego Microsoft Entra — aby umożliwić B.Simon korzystanie z jednokrotnego logowania do Microsoft Entra.
2. Skonfiguruj centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel do logowania jednokrotnego — aby skonfigurować ustawienia logowania jednokrotnego po stronie aplikacji.
   1. Utwórz użytkownika testowego Bright Pattern Omnichannel Contact Center — aby mieć odpowiednik użytkownika B.Simon w Bright Pattern Omnichannel Contact Center, połączony z reprezentacją użytkownika w usłudze Microsoft Entra.
3. test logowania jednokrotnego (SSO) — aby sprawdzić, czy konfiguracja działa.

Konfigurowanie Microsoft Entra SSO

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć Microsoft Entra SSO.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra jako co najmniej Administrator aplikacji w chmurze.

2. Przejdź do Tożsamość>Aplikacje>Aplikacje dla przedsiębiorstw>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Logowanie jednokrotne.

3. Na stronie Wybierz metodę logowania jednokrotnego wybierz pozycję SAML.

4. Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego przy użyciu SAML kliknij ikonę edycji/pióra przy Podstawowej konfiguracji SAML, aby edytować ustawienia.

   

5. W sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML, jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowanym przez IDP, wprowadź wartości następujących pól:

   a. W polu tekstowym "Identyfikator " wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: <SUBDOMAIN>_sso

   b. W polu tekstowym Adres URL odpowiedzi wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Kliknij Ustaw dodatkowe adresy URL i wykonaj następujący krok, jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowanym przez SP:

   W polu tekstowym adresu URL logowania wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Notatka

   Te wartości nie są prawdziwe. Zaktualizuj te wartości przy użyciu rzeczywistego identyfikatora, adresu URL odpowiedzi i adresu URL logowania. Skontaktuj się z zespołem wsparcia dla klientów aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center , aby uzyskać te wartości. Możesz również odwołać się do wzorców przedstawionych w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML.

7. Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center oczekuje, że asercje SAML będą w określonym formacie, co wymaga dodania niestandardowych przypisań atrybutów do konfiguracji atrybutów tokenu SAML. Poniższy zrzut ekranu przedstawia listę atrybutów domyślnych.

   

8. Oprócz powyższych, aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center oczekuje jeszcze kilku dodatkowych atrybutów, które zostaną przekazane z powrotem w odpowiedzi SAML, jak pokazano poniżej. Te atrybuty mają już wstępnie przypisane wartości, ale można je przejrzeć według własnych potrzeb.

   Nazwa	Namespace
   imię	użytkownik.imię
   nazwisko	użytkownik.nazwisko
   e-mail	użytkownik.poczta

9. Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego przy użyciu SAML w sekcji Certyfikat podpisywania SAML, znajdź certyfikat (Base64) i wybierz pozycję Pobierz, aby pobrać certyfikat i zapisać go na komputerze.

   

10. W sekcji Konfigurowanie aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center skopiuj odpowiednie adresy URL zgodnie z wymaganiami.

    Skopiuj adresy URL konfiguracji

Tworzenie i przypisywanie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra

Postępuj zgodnie z wytycznymi w przewodniku szybkiego startu dotyczącym tworzenia i przypisywania konta użytkownika, aby utworzyć testowe konto użytkownika o nazwie B.Simon.

Konfiguracja SSO w Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Aby skonfigurować logowanie jednokrotne po stronie Bright Pattern Omnichannel Contact Center, należy wysłać pobrany certyfikat (Base64) i odpowiednie adresy URL skopiowane z konfiguracji aplikacji do zespołu pomocy technicznej Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Ustawiają tę funkcję, aby połączenie SAML SSO było poprawnie skonfigurowane po obu stronach.

Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center

W tej sekcji w aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center zostanie utworzony użytkownik o nazwie B.Simon. Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje aprowizację użytkowników w czasie rzeczywistym, która jest włączona domyślnie. W tej sekcji nie ma dla Ciebie żadnego zadania do wykonania. Jeśli użytkownik jeszcze nie istnieje w centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel, zostanie utworzony po uwierzytelnieniu.

Testowanie SSO

W tej sekcji przetestujesz konfigurację logowania jednokrotnego Microsoft Entra przy użyciu Access Panel.

Po kliknięciu kafelka Bright Pattern Omnichannel Contact Center w Panelu Dostępu powinno nastąpić automatyczne zalogowanie do Bright Pattern Omnichannel Contact Center, dla którego skonfigurowano logowanie jednokrotne (SSO). Aby uzyskać więcej informacji na temat panelu dostępu, zobacz Wprowadzenie do panelu dostępu.

Dodatkowe zasoby

• Lista artykułów na temat integracji aplikacji SaaS z Microsoft Entra ID

• Co to jest dostęp do aplikacji i logowanie jednokrotne przy użyciu identyfikatora Microsoft Entra ID?

• Co to jest dostęp warunkowy w usłudze Microsoft Entra ID?