Wyświetl skrypty wywołań, sporządź notatki i wyszukaj artykuły merytoryczne
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Prawy panel sterowania składa się ze skryptów agenta, notatek i formantów wyszukiwania w zarządzaniu wiedzą.
Wywołaj formant skryptu
Sekcja Wywołaj skrypt w prawym panelu zawiera wskazówki dotyczące tego, co należy powiedzieć podczas wykonywania rozmów telefonicznych lub co należy wpisać podczas konwersacji.
Wyszukaj artykuły merytoryczne
Zarządzanie wiedzą gra ważną rolę w procesie obsługi klienta. Dostęp do aktualnych informacji może pomóc w udzielaniu szybkich i dokładnych odpowiedzi klientom, a przez to pomaga skrócić średni czas obsługi.
Obsługa wielokanałowa klientów umożliwia korzystanie z bogatej bazy wiedzy (KB) z pulpitu. Możesz szybko wyszukać odpowiednie artykuły merytoryczne pracując nad sprawą, i zapewnić właściwe odpowiedzi klientom, bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
Artykuł z bazy wiedzy można wyszukać i otworzyć w postaci karty na pasku narzędzi zarządzania kartami aplikacji. Można również użyć przycisku Wyślij łącze, aby udostępnić łącze do artykułu bazy wiedzy klientowi, z którym jest nawiązywany kontakt. Po wybraniu Wyślij łącze, łącze jest wklejane do okna rozmowy (formant konwersacji).
Zobacz także
Wprowadzenie do interfejsu agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Wyświetl podsumowanie klienta i dowiedz się wszystkiego o klientach
Wyświetl panel komunikacji
Wyświetl podsumowanie klienta dla przychodzącego żądania konwersacji
Utwórz rekord
Wyszukaj rekordy
Dołącz i odłącz rekord