Agenci korzystający z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów w rozwiązaniu Unified Service Desk

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Omówienie

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla agenta jest jednym interfejsem dla różnych kanałów komunikacyjnych. Będąc agentem możesz używać aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów w rozwiązaniu Unified Service Desk, aby zarządzać elementami pracy przypisanymi do Ciebie za pośrednictwem kolejek. Możesz więc skupić się na dostępnych zadaniach i zapewnić lepszą obsługę klienta. Aplikacja pozwala Ci pracować nad odbywającymi się równocześnie konwersacjami z wieloma klientami. Masz całościowy widok danych klienta i możesz zobaczyć szczegółowe informacje na temat poprzednich interakcji z klientem. W ten sposób jesteś pewien, że posiadasz wszystkie dostępne informacje, jakie mogą być niezbędne do rozwiązania problemu zgłaszanego przez klienta.

W tej sekcji

Korzystając z zasobów z poniższych sekcji, można dowiedzieć się, jak korzystać z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów dla agentów:

• Zaloguj się do Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów
• Wprowadzenie do interfejsu agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
• Wyświetl pulpit nawigacyjny agenta i elementy pracy agenta
• Wyświetlanie alertów i wyskakujących powiadomień
• Wyświetl podsumowanie klienta i dowiedz się wszystkiego o klientach
• Wyświetl skrypty wywołań, sporządź notatki i wyszukaj artykuły merytoryczne
• Wyświetl formularze konwersacji i sesji w aplikacjach opartych na modelu

Sposoby wykonywania określonych zadań

Wyświetl panel komunikacjiWyświetl podsumowanie klienta dla przychodzącego żądania konwersacjiUtwórz rekordWyszukaj rekordy