Wyświetl alerty i wyskakujące powiadomienia
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Powiadomienie jest alertem wizualnym, który jest wyświetlany w postaci okna dialogowego przy każdym otrzymaniu rozmowy lub prośby o konwersację SMS od klienta. Gdy otrzymujesz powiadomienie, widzisz informacje szczegółowe o kliencie, z którym ma być nawiązany kontakt. Po zaakceptowaniu żądania sesja jest uruchamiana i możesz wyświetlić informacje kontekstowe dotyczące klienta i sprawy na stronie Podsumowanie klienta.
Niektóre scenariusze, w których można otrzymywać powiadomienia:
Przychodząca konwersacja za pomocą funkcji rozmowy
Przychodząca konwersacja SMS
Przypisanie konwersacji (element pracy)
Przekazanie konwersacji
Eskalacja konwersacji
Eskalacja konwersacji z bota
Typy powiadomień
Istnieją dwa typy powiadomień:
Powiadomienia wyskakujące: Powiadomienie wyskakujące lub powiadomienie pływające jest typem komunikatu z powiadomieniem, w którym informacje są wyświetlane w dialogu, który znika po określonym czasie. Po wybraniu powiadomienia zostaje otwarta skojarzona sesja lub aplikacja. Powiadomienia tego typu pojawiają się dla przydziałów konwersacji (element pracy), eskalacji konwersacji i scenariuszy przeniesienia konwersacji itp.
Powiadomienia o alertach: Powiadomienie o alercie jest typem powiadomienia, w którym zostaje wyświetlone okno dialogowe z przyciskami. Po wybraniu przycisku Akceptuj pojawi się ekran ze szczegółowym opisem podsumowania klienta. Konieczne jest podjęcie działań w określonym czasie i powiadomienie zniknie po wyznaczonym czasie.
Powiadomienie dotyczące przychodzącej rozmowy
Kiedy pojawia się prośba o rozmowę, otrzymujesz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz prośbę o rozmowę, zobaczysz szczegółowe informacje o kliencie na stronie podsumowania klienta. Rozpocznie się równoczesna sesja, a okno rozmowy zostanie rozwinięte w lewym panelu w rozwiązaniu Unified Service Desk, dzięki czemu użytkownik będzie mógł wymieniać wiadomości z klientem.
Szczegółowe informacje dotyczące kanału rozmowy są następujące:
Nazwa klienta
Komentarz
Czas oczekiwania
Powiadomienie dotyczące przychodzącej wiadomości SMS
Otrzymasz powiadomienie o żądaniu konwersacji SMS. Kiedy zaakceptujesz żądanie SMS, zostanie uruchomiona sesja i zostanie wyświetlony panel komunikacyjny, w którym użytkownik będzie mógł wymieniać wiadomości z klientem.
Identyfikacja klienta odbywa się w oparciu o pole Telefon komórkowy obecne w rekordzie Kontaktu w Dynamics 365 Customer Service. Oznacza to, że jeśli przychodząca konwersacja SMS pochodzi z telefonu, którego numer znajduje się w polu Telefon komórkowy rekordu Kontakt, konwersacja jest automatycznie dołączana do rekordu kontaktu.
Szczegółowe informacje, jakie zobaczysz dla kanału SMS są następujące:
Nazwa klienta
Komentarz
Czas oczekiwania
Powiadomienie dotyczące przychodzącej konwersacji z serwisu Facebook
Otrzymasz powiadomienie o żądaniu konwersacji z serwisu Facebook. Gdy zaakceptujesz żądanie z serwisu Facebook, rozpocznie się sesja i pojawi się panel komunikacyjny, w którym będzie można wymieniać wiadomości z klientem.
Motyw powiadomienia
Istnieją dwa motywy powiadomienia — ciemne i jasne. Motyw jest widoczny jako skonfigurowany przez administratora.
Motyw ciemny i jasny
Zobacz też
Wyświetl panel komunikacji
Wyświetl podsumowanie klienta dla przychodzącego żądania konwersacji