Wyświetl podsumowanie klienta dla przychodzących żądań konwersacji

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Scenariusz 1: Przychodzące żądanie konwersacji dotyczące istniejącego rekordu klienta

Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, widzisz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie, rozpoczyna się sesja, a strona Podsumowanie klienta pojawia się ze szczegółowymi informacjami o kliencie i sprawie.

Scenariusz 2: Przychodzące żądanie konwersacji ze skojarzonym rekordem

Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, widzisz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie. Jeśli jednak w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów nie ma rekordów w oparciu o przychodzące żądanie konwersacji, taki rekord można utworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Utwórz rekord, Wyszukaj rekord, i Dołącz rekord.

Zobacz także

Wyświetl podsumowania klienta i dowiedz się wszystkiego o klientachWyświetl panel komunikacjiWyświetl skrypty wywołań, sporządź notatki i wyszukaj artykuły merytoryczneWyświetl formularze konwersacji i sesji w aplikacjach opartych na modeluWyszukaj rekordyDołącz i odłącz rekord