Rozmowa z klientem

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Aby można było dzwonić do klientów, Administrator musi skonfigurować wywołania wychodzące, dodać Cię jako użytkownika do profilu wydajności wychodzącej, a następnie skonfigurować profile połączeń wychodzących. Więcej informacji: Rozmowy wychodzące

Połączenia wychodzące można uruchomić z paska menu, strony Kontakty lub Aktywne konwersacje. Na pojawiającej się klawiaturze numerycznej wprowadź kod kraju klienta, numer telefonu, a następnie wybierz Zadzwoń, aby zadzwonić. Nie trzeba dodawać znaku plusa (+) do numeru.

Testowanie formantów rozmów, rozmowy testowe

Dzięki wychodzącym numerom można sprawdzić, czy przed wybraniem telefonu trzeba przetestować mikrofon i głośniki. Można również wykonać testowe rozmowy, aby sprawdzić jakość rozmowy.

Aby przetestować mikrofon i głośnik, należy wykonać następujące czynności:

1. W Customer Service workspace wybierz ikonę telefonu Uruchom funkcję wybierania numerów na pasku menu, a następnie wybierz ikonę Ustawienia.
2. W sekcjach Głośnik i Mikrofon , które mają być przetestowane, wybierz głośnik i mikrofon do testowania. Jeśli masz wiele urządzeń, zostaną wyświetlone domyślne urządzenia, które są obecnie włączone.
3. Wybierz jedną z następujących opcji:
   • Testowanie głośnika. Aplikacja odtwarza dźwięki, który zatrzymuje się automatycznie po 15 sekundach.
   • Przetestuj mikrofon: testy uruchamiają rejestrowanie własnego głosu. Nagranie zostanie automatycznie zatrzymane po 15 sekundach i zostanie odtąd odtworzone.
   • Wywołuj test: Następujące akcje są dostępne:
     • Formularz Aktywna konwersacja jest otwierany z komunikatem, że jest w toku rozmowa testowa.
     • Panel komunikacji wyświetli ustawienia urządzenia i przycisk Zakończ rozmowę.
     • Po wybraniu ustawień urządzenia można zobaczyć głośnik i mikrofon. Na urządzeniu jest wyświetlany wskaźnik graficzny oznaczacy, że urządzenie jest połączone.

Dzwonienie przy użyciu połączenia wychodzącego

1. W Customer Service workspace lub Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, wybierz Kontakty, a następnie wybierz klienta, do który chcesz zadzwonić.

2. Na stronie Aktywna konwersacja znajdź pole Telefon komórkowy, a następnie wybierz ikonę rozmowy, aby zadzwonić do klienta. Możesz również wybrać ikonę telefonu Uruchom funkcję wybierania numerów na pasku menu, aby szybko zadzwonić do klienta. Zostanie wyświetlony panel Numerów telefonów. Możesz wykonać następujące czynności:
   

   Uwaga

   • Wyszukiwanie kontaktu według nazwy i otwieranie rekordów w najnowszych wersjach to funkcje podglądu.
   • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
   • Wyszukaj kontakt lub konto, używając nazwy. Wyniki zostaną wyświetlone w rozwijanej liście rozwijanej. Można wybrać opcję Konto lub Kontakt, aby dalej filtrować wyniki. Po wybraniu nazwy klienta w aplikacji jest wyświetlany numer telefonu, nazwa, kraj, kod kraju i profil poczty wychodzącej, z których można korzystać do rozmowy.

     Uwaga

     W przypadku kontaktu biznesowego będą widzieć numer służbowy i numer telefonu komórkowego. Dla konta zobaczysz główny numer telefonu.

   • W polu wejściowym można skopiować, wpisać numer lub wybrać liczbę z ostatnio na wybrany numer. Lista rozwijana kodu kraju zawiera listę obsługiwanych krajów i regionów, do których można zadzwonić.
   • Wyświetlanie i rozmowy z ostatnio wybieranych numerów. Domyślnie zostanie wyświetlonych 20 ostatnich rozmów telefonicznych, które zostały odebrane lub wykonane.
   • W celu wyświetlenia szczegółów konta klienta lub kontaktu na nowej sesji można wybrać nazwisko klienta w ostatniej sesji.
   • Na liście rozwijanej profilu zostanie wyświetlony profil poczty wychodzącej i numer telefonu, który jest używany do rozmowy. Jest to numer rozmowy wychodzącej wyświetlany na telefonie klienta podczas odbierania telefonu.
   • Można wywołać tylko te numery telefonów, których regiony są skonfigurowane w profilach poczty wychodzącej.
   • Na liście rozwijanej jest wyświetlana lista obsługiwanych krajów i regionów ze wszystkich profilów poczty wychodzącej przypisanych do użytkownika.
   • Po wprowadzeniu numeru, który ma być dzwonić, aplikacja identyfikuje profil poczty wychodzącej, na którym skonfigurowano kraj lub region numeru nawiązanego połączenia.
   • Ta klawiatura numeryczna domyślnie jest ukryta. Aby wyświetlić ochraniacz numerów, wybierz ikonę ochraniacza numerów.

3. Wybierz Zadzwoń.

Uwaga

Jeśli użytkownik nie ma przypisanego profilu poczty wychodzącej, nie będzie mógł dzwonić.

Kiedy rozmowa połączy się, szczegóły klienta będą widoczne na stronie rozmowy. W zależności od profilu rozmowy wychodzącej rozpocznie się transkrypcja i rejestrowanie. Jeśli profil wydajności ma ograniczenie do jednego połączenia wychodzącego jednocześnie, nie będzie można nawiązać kolejnego połączenia w czasie realizowania rozmowy.

Uwaga

Jeśli potrzebne są kolejne minuty próbne lub numery telefonów, zalecamy słanie prośby do pomocy technicznej firmy Microsoft.

Następne kroki

Używanie pulpitu nawigacyjnego agenta i formantów rozmów w kanale głosowym

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Korzystanie z próbnych numerów telefonu dołączonych do kanału głosowego