Odinstalowywanie rozwiązań w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Podczas odinstalowywania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service z organizacji rozwiązania obsługi wielokanałowej nie są usuwane. Aby usunąć rozwiązania obsługi wielokanałowej z organizacji, należy użyć kolejności wspomnianej w poniższej tabeli.

Warunek wstępny

Należy usunąć Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Ważne

Niektóre rozwiązania są współużytkowane przez aplikacje i nie należy ich usuwać, chyba że zamierzasz odinstalować także te aplikacje; pomiń te rozwiązania, jeśli są wymagane.

Na przykład, jeśli planujesz usunięcie z organizacji rozwiązań obsługi wielokanałowej, musisz pamiętać, że część dotycząca ujednoliconego rozsyłania w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service może być używana w ujednoliconym rozsyłaniu dla Customer Service. Dlatego musisz upewnić się, że nie odinstalujesz ani nie usuniesz typowych rozwiązań, ponieważ może to mieć wpływ na sposób działania ujednoliconego routingu w Customer Service.

Odinstaluj rozwiązania

1. Zaloguj się do środowiska https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Na pasku poleceń wybierz pozycję Ustawienia>Ustawienia zaawansowane. Strona Ustawienia zostanie wyświetlona na nowej karcie przeglądarki.

3. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia>Rozwiązania w Dynamics 365.

4. Na stronie Rozwiązania wybierz poszczególne rozwiązania z poniższej listy, a następnie wybierz Usuń, aby pojedynczo je usunąć.

   Porządek	Nazwa rozwiązania	Uwaga
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Wymagane dla Centrum obsługi klienta Customer Service workspace
   100	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Wymagane dla Centrum obsługi klienta Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Przed usunięciem OmnichannelTelephony należy usunąć wszystkie pokrewne strumienie pracy
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Wybierz OK w komunikacie potwierdzenia monitującym o odinstalowanie rozwiązania zarządzanego.

Odinstaluj rozwiązania Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne

1. Wyłącz Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne w sekcji Szczegółowe informacje Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service. Więcej informacji: Konfigurowanie raportów Obsługa wielokanałowa - analizy historyczne

2. Na stronie Rozwiązania wybierz i odinstaluj następujące rozwiązania, pojedynczo, w następującej kolejności:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Odinstaluj rozwiązanie OmnichannelCustomerServiceHub

Podczas uaktualniania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service do najnowszej wersji niektóre rozwiązania zarządzane są wyświetlane na stronie Rozwiązania Microsoft Dataverse. Po zakończeniu uaktualniania należy odinstalować te rozwiązania z poprzedniej wersji, jeśli uaktualnienie ich nie usunie. Ponadto, jeśli organizacja korzysta z aplikacji Centrum obsługi klienta, należy odinstalować tę aplikację z konfiguracji kanału w aplikacji Channel Integration Framework.

1. Zaloguj się do środowiska https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Na pasku poleceń wybierz pozycję Ustawienia>Ustawienia zaawansowane. Strona Ustawienia jest wyświetlana na nowej karcie przeglądarki.

3. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia>Rozwiązania w Dynamics 365.

4. Na stronie Rozwiązania wybierz rozwiązanie OmnichannelCustomerServiceHub a następnie wybierz Usuń.

5. Zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia monitujący o odinstalowanie rozwiązania zarządzanego. Wybierz pozycję OK.

   

Usunąłeś rozwiązanie OmnichannelCustomerServiceHub z organizacji.

Usuń Centrum obsługi klienta z konfiguracji dostawcy kanałów

Wykonaj poniższe kroki, aby usunąć rozwiązanie Centrum obsługi klienta ze swojej organizacji.

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. W obszarze Dynamics 365 wybierz przycisk rozwijany i wybierz Channel Integration Framework.

3. Wybierz rekord powiązany z produktem Obsługa wielokanałowa.

4. Usuń Centrum obsługi klienta z sekcji Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału.

5. Aby zapisać rekord wybierz Zapisz.

Zobacz także

Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa klientów
Obsługa wielokanałowa klientów w Unified Service Desk
Wdróż rozwiązanie Unified Service Desk — Pakiet aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów