Udostępnij za pośrednictwem

Wdróż rozwiązanie Unified Service Desk — Pakiet aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer pozwala wdrożyć pakiet Unified Service Desk – Obsługa wielokanałowa klientów w aplikacji opartej na modelu.

Pobierz Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów

Pobierz jedną z wersji OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, i zapisz ją na swoim komputerze.

Podczas wyodrębniania treści skompresowanego pliku do folderu są wyświetlane następujące elementy:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Pliki zestawu

Ważne

Zaleca się wdrożenie pakietu Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w nowej organizacji. Nie należy używać istniejącej organizacji testowej lub produkcyjnej do testowania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów — Dodatek

Użyj pakietu przykładowego, jeśli masz istniejące wdrożenie rozwiązania Unified Service Desk i chcesz zacząć z nim używać aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. Ten pakiet instaluje rozwiązania Unified Service Desk z minimalnymi danymi konfiguracyjnymi dla aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów do pracy z istniejącym rozwiązaniem Unified Service Desk w określonej organizacji.

Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów

Użyj tego pakietu przykładowego, jeśli chcesz zacząć używać nowego środowiska rozwiązania Unified Service Desk z obsługa wielokanałową. Ten pakiet instaluje rozwiązania Unified Service Desk i rozwiązania wspierane przez obsługę wielokanałową (zasoby sieci Web), które są niezbędne do pracy z Unified Service Desk w określonej organizacji Customer Service. Ten pakiet zawiera podstawowe dane konfiguracji.

Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów — uaktualnienie

Użyj tego pakietu, jeśli wdrożyłeś dowolne z następujących pakietów i chcesz uaktualnić do najnowszej wersji:

  • Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów — dodatek
  • Unified Service Desk - Obsługa wielokanałowa klientów z dostosowaniami

Pakiet Uaktualnij uaktualnia pliki dostosowań i tworzy ostatnio wprowadzone, standardowe formanty hostowane, zdarzenia i UII akcje.

Uwaga

  • Jeśli używasz pakietu Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service bez żadnych dostosowań, nie zaleca się uaktualniania. Zamiast tego wdróż Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  • Pakiet Uaktualnij nie zawiera dodatkowych danych konfiguracyjnych, takich jak Reguły nawigacji systemu Windows, Wywołania akcji, i Wyszukiwania encji.

Wdróż pakiet w Dynamics 365 Customer Service

Uwaga

Jeśli korzystasz z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i chcesz dokonać uaktualnienia do wersji aktualizacji z lipca 2019, należy odinstalować rozwiązania z poprzednich wersji, a następnie uruchomić Package Deployer Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — dodatek lub Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usuń pakiet Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów.

Wdróż pakiet Obsługa wielokanałowa klientów

  1. Uruchom plik PackageDeployer. exe.

  2. Na stronie Połącz, podaj szczegóły uwierzytelniania, aby nawiązać połączenie z wystąpieniem, w którym chcesz wdrożyć pakiet. Wyświetlane są informacje dotyczące pakietów.

  3. Wybierz rozwiązanie Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — dodatek lub Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, by zainstalować swoje wystąpienie. Przejrzyj informacje, a następnie wybierz Dalej.

  4. Przejrzyj informacje na stronie Gotowe do zainstalowania, na których jest wyświetlana nazwa pakietu dla wdrożenia i nazwa organizacji, a następnie wybierz przycisk Dalej. Wyświetlany jest stan sprawdzania poprawności pakietu.

  5. Po pomyślnym zakończeniu sprawdzania poprawności wybierz opcję Dalej. Wyświetlany jest stan wdrożenia pakietu. Po pomyślnym wdrożeniu pojawi się komunikat z potwierdzeniem.

  6. Wybierz Dalej.

  7. Przejrzyj wszystkie nazwy i informacje o pakiecie na stronie Instalacja ukończona, a następnie wybierz Zakończ, aby wyjść z narzędzia Package Deployer.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wdróż przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk za pomocą Package Deployer.

Uaktualnij pakiet Obsługa wielokanałowa klientów

  1. Uruchom plik PackageDeployer. exe.

  2. Na ekranie łączenia podaj szczegóły uwierzytelniania, aby nawiązać połączenie z wystąpieniem, w którym chcesz zaktualizować bieżący pakiet.

  3. Na stronie Wybierz pakiet importu do użycia wybierz Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów — uaktualnienie, a następnie wybierz Dalej. Pojawi się strona Unified Service Desk - Obsługa wielokanałowa klientów - Uaktualnienie, Narzędzie konfiguracyjne.

  4. jrzejrzyj informacje dotyczące składników, które zostaną uaktualnione na stronie Unified Service Desk - Obsługa wielokanałowa klientów - Uaktualnienie, Narzędzie konfiguracyjne, a następnie wybierz Dalej.

  5. Na stronie Gotowy do instalacji wybierz Dalej, aby zweryfikować składniki do uaktualnienia. Na stronie Odczyt rozwiązania Unified Service Desk - obsługa wielokanałowa klientów - Aktualizacja, Konfiguracja instalatora znajdują sie informacje na temat tego, co zostanie uaktualnione.

  6. Wybierz Dalej, aby zacząć uaktualnianie. Następna strona wyświetla stan wdrożenia pakietu. Po pomyślnym wdrożeniu pakietu wyświetlany jest komunikat potwierdzający.

  7. Wybierz Dalej. Ekran Aktualizacja zakończona wyświetla nazwę i informacje o pakiecie, który został zaktualizowany.

  8. Przejrzyj pokazane informacje, a następnie wybierz Zakończ, by wyjść z narzędzia Package Deployer.

Usuń pakiet Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa klientów

Podczas wdrażania pakietu Obsługa wielokanałowa klientów w organizacji tworzone są następujące rozwiązania zarządzane:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • Dynamics Unified Service Desk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Uwaga

    Jeśli został wdrożony pakiet nowego środowiska wielokanałowego, to OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution może nie być obecny na liście rozwiązań.

  1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

  2. Na pasku nawigacji wybierz Ustawienia>Rozwiązania.

  3. Na stronie Rozwiązania wybierz jedno z rozwiązań zaznaczając pole wyboru, a następnie wybierz Usuń. Zobaczysz monit o potwierdzenie odinstalowywania rozwiązania zarządzanego. Wybierz pozycję OK, aby kontynuować.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • Dynamics Unified Service Desk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Uwaga

      Rozwiązania należy usunąć w następującej kolejności:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. Dynamics Unified Service Desk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Musisz przestrzegać kolejności usuwania rozwiązań, ponieważ niektóre składniki rozwiązania zależą od składników innego rozwiązania.

  4. Po usunięciu rozwiązania, powtórz kroki, aby usunąć pozostałe rozwiązania.

Zobacz także

Obsługa wielokanałowa klientów w Unified Service Desk
Konfiguruj zalecane ustawienia dla rozwiązania Unified Service Desk