Dostosowania obsługiwane przez tabelę i formularz Konwersacja
Ten artykuł zawiera listę dostosowań, których można i nie można używać z tabelą Konwersacja (msdyn_ocliveworkitem) i formularzem Konwersacja w dodatku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Dostosowania obsługiwane przez tabelę Konwersacja
Poniższa tabela zawiera następujące obsługiwane dostosowania.
| Elementy | Dodać nowe? | Edytować istniejące? |
|---|---|---|
| Formularz | Nie | Tak |
| Wyświetlanie | Tak | Nie |
| Wykres | Tak | Nie |
| Column | Tak | Nie Ale możesz zmienić niektóre właściwości elementów msdyn_title i msdyn_thirdpartyconversations. |
| pulpit nawigacyjny | Nie | Nie |
Masz następujące możliwości:
- Utworzenie reguły biznesowej.
- Skojarzenie rozmowy z potencjalnym klientem lub szansą sprzedaży lub jakąkolwiek inną tabelą obsługującą działania za pośrednictwem kolumny Dotyczy dostępną dla konwersacji. Nie możesz:
Nie możesz:
- Dodać relacji Wiele-do-wielu.
- Użyć kolumn niestandardowych w ujednoliconym routingu i przypisaniu.
Zalecamy, aby:
- Nie dodajesz kolumny niestandardowej ustawionej jako wymaganej przez system. Jeśli użytkownik chce dodać taką kolumnę niestandardową w zależności od potrzeb biznesowych, wypełnia wartość kolumny niestandardowej za pomocą dodatku plug-in wstępnego sprawdzania poprawności synchronizacji lub wstępnej operacji, aby upewnić się, że jego wartość nie jest null.
- Nie tworzyć kluczy alternatywnych.
Dostosowania obsługiwane przez formularz Konwersacja
Formularz Konwersacja można dostosować w celu wykonywania następujących czynności:
- Załadowanie formularza Aktywna konwersacja jako karty aplikacji zamiast karty zakotwiczenia w sesji.
- Edytowanie istniejących formularzy na następujące sposoby:
- Dodawanie kontrolek niestandardowych. Zaleca się jednak, aby nie używać niestandardowych formantów do aktualizowania rozmowy, ponieważ usługa Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nadpisze aktualizacje po zakończeniu konwersacji.
- Edytowanie skróconego widoku klientów i spraw.
- Dodawanie zasobów internetowych i zewnętrznych kontrolek witryny internetowej.
- Modyfikowanie układu formularza, zmiana rozmiaru kontrolek oraz tworzenie kart i sekcji.
- Edytowanie skróconego widoku klientów i spraw.
- Przenoszenie sekcji na różne karty.
- Usuwanie podsiatki ostatnich spraw.
Dodatkowo jeśli dostosowywanie formularza aktywnej konwersacji jest włączone, możesz:
- Dodanie podsiatek w formularzu Konwersacja i wyświetlenie danych w tabelach pokrewnych w podsiatce.
- Edytowanie istniejących formularzy na następujące sposoby:
- Dodanie kolumn niestandardowych i umożliwienie zapisywania w formularzu kolumn niestandardowych i standardowych z wyjątkiem nazw kolumn logicznych wymienionych w sekcji nazw Kolumna logiczna.
- Dodawanie aplikacji kanwy.
- Renderowanie kolumn z wartościami w formularzu.
- Skonfiguruj kartę Customer 360 i kartę Szczegółów sprawy.
Zalecamy również, aby nie wykonywać następujących czynności:
- Zmień formularz Konwersacja lub kolejność, w jakiej jest on wyświetlany, ponieważ jest to formularz domyślny.
- Zmodyfikuj już istniejące programy obsługi języka JavaScript i zasoby sieci Web używane w formularzu Aktywna konwersacja.
- Usunięcie kontrolki inicjatora formularza z kontrolek Wyszukiwania klienta i Wyszukiwania sprawy.
Logiczne nazwy kolumn
Nie są obsługiwane żadne aktualizacje następujących kolumn:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- subject
Następne kroki
Dostosowywanie aktywnych formularzy konwersacji
Dostosuj skrócone formularze
Dostosuj formularze sesji