Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzaj agentem w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz bezproblemowo dodać agent AI (agenta) i uruchomić go w ciągu kilku minut, podczas gdy integracja odbywa się w tle.

Agentami można zarządzać w Copilot Studio na stronie Boty.

Wymagania wstępne

Agenci funkcji Copilot Studio muszą być dostępni w dzierżawie, w której dostępna jest usługa Copilot dla Usług.

Dodaj agenta

Po dodaniu agenta za pomocą kroków opisanych w tej sekcji, agent w Copilot Studio jest automatycznie rejestrowany na platformie Azure i łączony z usługą wielokanałową dla Usług. Następnie skonfigurujesz tematy w Copilot Studio dla scenariuszy, które mają być obsługiwane przez agenta.

Notatka

Agenci utworzeni w centrum administracyjnym Customer Service lub Contact Center działają tylko z rozszerzonymi strumieniami pracy głosowej. Aby utworzyć klasycznych agentów dla istniejących strumieni pracy głosowej, które nie są migrowane, użyj Copilot Studio.

  1. W Centrum administracyjnym wybierz opcję Botyw obszarze Obsługa klienta.
  2. Na stronie Boty wybierz opcję Dodaj, a następnie na stronie Dodaj bota wybierz opcję Utwórz nowego bota, a następnie wybierz opcję Dalej.
  3. Na stronie Tworzenie podstawowego bota wprowadź nazwę agenta i wybierz język podstawowy, którego musi używać, a następnie wybierz pozycję Utwórz. Agent jest tworzony i wyświetlany na stronie Boty.
  4. Opcjonalnie możesz również dodać istniejącego agenta, jeśli został już utworzony w Copilot Studio. Opcja Podłącz istniejącego bota umożliwia podłączenie agenta. Agent zostanie połączony po kilku minutach i wyświetlony na stronie Boty. Agent z obsługą głosu, z którym nawiązano połączenie, działa tylko z rozszerzonym strumieniem pracy głosowym.

Ważne

Agenci utworzeni w Copilot Studio przy użyciu opcji Wypróbuj ujednoliconą kanwę (wersja zapoznawcza) nie będą działać ze strumieniami pracy głosowej.

Zarządzanie agentami

Na stronie Boty możesz przejrzeć szczegóły agenta, a także wykonać następujące akcje:

  • Odłącz agenta.
  • Wybierz nazwę agenta. Aplikacja Copilot Studio zostanie otwarta na nowej karcie, na której można skonfigurować tematy i inne ustawienia dla agenta.

Następne kroki

Dodaj bota do strumienia pracy
Kończenie konwersacji bota

Zacznij korzystać z aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service
Konfigurowanie botów aplikacji Copilot Studio na potrzeby kanału Głos