Zarządzaj botem w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service można bezproblemowo dodawać bota, a następnie z niego korzystać w ciągu kilku minut, podczas gdy integracja trwa w tle.

Botami Copilot Studio możesz zarządzać na stronie Boty.

Wymagania wstępne

Boty Copilot Studio muszą być dostępne w dzierżawie, w której dostępna jest aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dodaj bota

Podczas dodawania bota przy użyciu kroków opisanych w tej sekcji, bota Copilot Studio jest automatycznie rejestrowany na platformie Azure i połączony z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Następnie należy skonfigurować tematy w Copilot Studio dla scenariuszy, w których chcesz obsługiwać bota.

Uwaga

Boty tworzone w Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service działają tylko z ulepszonymi głosowymi strumieniami pracy. Aby utworzyć klasyczne boty dla istniejących niemigrowanych głosowych strumieni pracy, użyj Copilot Studio.

1. W aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz opcję Boty w obszarze Obsługa klienta.
2. Na stronie Boty wybierz opcję Dodaj, a następnie na stronie Dodaj bota wybierz opcję Utwórz nowego bota, a następnie wybierz opcję Dalej.
3. Na stronie Tworzenie podstawowego bota wprowadź nazwę swojego języka podstawowego, a następnie wybierz język podstawowy, który musi być używany, a potem Utwórz. Bot jest tworzony i wymieniony na stronie Boty.
4. Można też dodać istniejący bot, jeśli jest już utworzony w Copilot Studio. Opcja Połącz istniejącego bota umożliwia połączenie bota. Bot jest połączony po kilku minutach i wymieniony na stronie Boty. Bot z obsługą głosu działa tylko z ulepszonym głosowym strumieniem pracy.

Ważne

Boty utworzone w usłudze Copilot Studio przy użyciu funkcji Wypróbuj opcję ujednoliconej kanwy (wersja zapoznawcza) nie będzie działać z głosowymi strumieniami roboczymi.

Zarządzanie swoimi botami

Na stronie Boty można przejrzeć szczegóły bota, a także wykonać następujące akcje:

• Odłącz bota.
• Wybierz nazwę bota. Aplikacja Copilot Studio otwiera się w nowej karcie, w której można skonfigurować tematy i inne ustawienia bota.

Następne kroki

Dodaj bota do strumienia pracy
Kończenie konwersacji bota

Zobacz też

Zacznij korzystać z aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service
Konfigurowanie botów aplikacji Copilot Studio na potrzeby kanału Głos