Udostępnij za pośrednictwem

Ponowne obliczanie umów dotyczących poziomu usług

  • Artykuł

Stany końcowe wystąpień wskaźników KPI umowy SLA to powodzenie, anulowanie i niezgodność. Ponowne obliczenie umów SLA zależy od następujących warunków:

  • Gdy Wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA znajduje się w:
    • Stan powodzenia: Pozostaje w tym samym stanie, niezależnie od zmian warunków powodzenia. Zmiany występują tylko wtedy, gdy opcja ponownie obliczonej umowy SLA jest ustawiona na tak, a warunki powodzenia ulegną zmianie.
    • Stan niezgodny: pozostaje w tym samym stanie, niezależnie od zmian warunków powodzenia i nawet jeśli opcja ponownie obliczonej umowy SLA jest ustawiona na Tak.
  • Jeśli nastąpią zmiany w warunku Ma zastosowanie, gdy system ponownie oblicza umowy SLA, które są w stanach powodzenia lub niezgodności, jeśli opcja ponownego obliczania umowy SLA ma wartość Tak. Jednak system anuluje wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA, jeśli warunek 'kiedy ma zastosowanie' nie spełnia kryteriów.
  • Gdy wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA jest w stanie pomyślnym lub niezgodnym i zostaną wprowadzone zmiany w odpowiednim elemencie umowy SLA, system ponownie oblicza umowy SLA, gdy opcja ponownego obliczania umowy SLA ma wartość Tak. System tworzy nową Instancję KPI SLA, a jej status zależy od czasu awarii. Czas niepowodzenia jest obliczany z pola Odpowiedni formularz. Jeśli wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA przekroczy określony czas awarii, system utworzy nowe wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA w stanie wygasłym.

Włącz ponowne obliczanie umów SLA po osiągnięciu stanu końcowego

Możesz włączyć ponowne obliczanie SLA, które osiągają stan końcowy w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub aplikacji Centrum obsługi klienta.

  1. Na mapie witryny Customer Service admin center wybierz Warunki usług w Operacje.

  2. W sekcji Inne ustawienia umów SLA wybierz Zarządzaj. Wyświetlany jest widok Ustawienia konfiguracji usług.

  3. W Oblicz ponownie umowę SLA w stanie końcowym ustaw przełącznik na Tak i wybierz Zapisz.

    Włącz ponowne obliczanie umów SLA po osiągnięciu stanu końcowego.

Definiowanie umów dotyczących poziomu usług
Stosowanie SLA
Włącz rekordy dla umów SLA