Włącz encje dla umów dotyczących poziomu usług
Encje można włączać w celu zawierania umów dotyczących poziomu usług za pośrednictwem portalu Power Apps Portal lub organizacji Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Ważne
Tylko rozszerzone umowy SLA mogą być tworzone dla innych encji. Standardowa umowa SLA może być tworzona tylko dla encji Sprawa.
Wymagania wstępne
Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.
Encje (typy rekordów), które obsługują SLA
Dla encji, dla których włączono umowy SLA, można tworzyć ulepszone umowy SLA. Administrator systemu lub Konfigurator może włączyć SLA dla następujących encji:
Klient
Kontakt
Zamówienie
Faktura
Oferta
Szansa sprzedaży
Potencjalny klient
Encje aktywności, na przykład Wiadomość e-mail, Rozmowa telefoniczna, oraz Terminale, nie RecurringAppointment lub ich wystąpienia.
Uwaga
Umowy SLA można również włączać dla encji niestandardowych i działań niestandardowych. Więcej informacji: Włączanie encji niestandardowych dla umów dotyczących poziomu usług
Włączanie z usługi Power Apps
- Zaloguj się do make.powerapps.com i wybierz swoje środowisko.
- Wybierz Rozwiązania>Rozwiązanie domyślne.
- Z obszaru Obiekty wybierz Tabela.
- Znajdź na liście nazwę strony encji i otwórz ją.
- Na stronie encji w sekcji Właściwości tabeli wybierz Właściwości.
- W oknie dialogowym Edytuj tabelę rozwiń Opcje zaawansowane.
- Przejdź do sekcji Ustaw tę tabelę jako opcję, gdy i zaznacz pole wyboru Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług.
- Wybierz pozycję Zapisz.
- Na stronie encji wybierz Zaawansowane>Opublikuj tabelę.
- Wróć do Rozwiązania i wybierz Opublikuj wszystkie dostosowania.
Uwaga
- Możesz mieć aktywne umowy SLA dla maksymalnie siedmiu podmiotów.
- Zalecamy posiadanie maksymalnie pięciu wskaźników KPI SLA na podmiot.
- Można mieć maksymalnie 100 elementów SLA na jednostkę SLA, jednak zalecamy, aby mieć mniej niż 15 elementów SLA na jednostkę SLA.
Włączanie z organizacji Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Zaloguj się w swoim wystąpieniu usługi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Przejdź do Ustawienia>Zaawansowane ustawienia>Modyfikacje>Dostosuj system, aby otworzyć rozwiązanie domyślne.
- Wybierz pozycję Encje.
- Znajdź na liście encję i otwórz ją.
- Na karcie Ogólne w sekcji Komunikacja i współpraca zaznacz pole wyboru Włącz dla umowy SLA (pola zostaną utworzone).
- Wybierz Zapisz i zamknij. Dla encji włączono obsługę usługi SLA.
- Wybierz Zapisz i zamknij, a następnie wybierz Publikuj wszystkie dostosowania.