Automatyczne tworzenie rekordu — często zadawane pytania (FAQ)
Często zadawane pytania dotyczące automatycznego tworzenia rekordów i monitorowania działań
W poniższej sekcji przedstawiono odpowiedzi na pytania dotyczące automatycznego tworzenia rekordów i monitorowania działań.
W jakich scenariuszach reguła automatycznie pominie tworzenie rekordów?
Reguła automatycznego tworzenia rekordów nie tworzy rekordów w następujących scenariuszach:
Przyczyna 1
Wiadomość e-mail pochodzi od nieznanego nadawcy.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Tak dla Zezwalaj na wiadomości e-mail od nieznanych nadawców, i wybierz opcję w Zarządzanie nieznanymi nadawcami według zgodnie z potrzebami biznesowymi. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie ustawień zaawansowanych reguł.
Przyczyna 2
Z tym rekordem jest już połączona rozwiązana sprawa.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Tak dla Zaczekaj określoną ilość czasu po rozwiązaniu połączonej sprawy, i określ czas w opcji Wybierz ilość czasu. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie ustawień zaawansowanych reguł.
Przyczyna 3
Brak ważnego uprawnienia dla nadawcy wiadomości e-mail.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Nie dla Wymagaj prawidłowego uprawnienia w połączonej sprawie.
Przyczyna 4
Nie można określić przyczyny.
Rozwiązanie: Jeśli nie ma określonej przyczyny, a stan to Gotowy na przepływ pracy/Power automate, a sprawa nie jest tworzona, sprawdź zadania systemowe, jeśli jest to starsza reguła, lub sprawdź przepływy pracy, jeśli jest to nowsza reguła.
Przyczyna 5
W monitorze aktywności pojawi się komunikat Reguła nie ma żadnych warunków mających zastosowanie do rekordu .
Rozwiązanie: Przejrzyj ponownie istniejące reguły, aby upewnić się, że warunki zdefiniowane w regule mają zastosowanie do przychodzących wiadomości e-mail.
Przyczyna 6
Microsoft Exchange Konwersacje służą do identyfikowania wiadomości e-mail, które są częścią konwersacji.
Rezolucja: Microsoft Exchange grupuje powiązane wiadomości e-mail i przypisuje do nich identyfikator rozmowy. Pomaga to zidentyfikować wszystkie odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane na śledzoną wiadomość e-mail.
Jeśli użyjesz opcji korelacji do śledzenia i grupowania powiązanych konwersacji e-mail, ARC nie utworzy sprawy dla odpowiedzi na wiadomości e-mail, jeśli aktywna sprawa połączona ze śledzonymi wiadomościami e-mail już istnieje.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie ustawieniami śledzenia poczty e-mail.
Dlaczego z jednej wiadomości e-mail tworzonych jest wiele spraw?
Z jednego maila może powstać wiele spraw z różnych powodów. Wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić, czy dla wiadomości e-mail utworzono wiele spraw.
- Włącz opcje monitora aktywności: Gotowe na Power Automate / Przepływ i Pominięto. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie monitorem aktywności, aby przeglądać i śledzić reguły.
- Wyślij nową wiadomość e-mail, aby odtworzyć problem.
- Powinieneś zobaczyć nowe rekordy monitora aktywności w siatce dla nowej testowej wiadomości e-mail. Wiele rekordów monitora aktywności dla wiadomości e-mail wskazuje, że dla tej samej wiadomości e-mail utworzonych jest wiele elementów kolejki, które wyzwoliły regułę ARC. Można również zobaczyć, która reguła została wyzwolona w każdym wierszu monitora aktywności. Rekordy monitora aktywności ze stanem Gotowe do Power Automate wskazują, że osiągnęły przepływ i prawdopodobnie w każdym z nich zostanie utworzona sprawa. Jeśli widzisz opisane zachowanie, wykonaj następny krok.
- Wykonaj następujące czynności, aby zidentyfikować, skąd pochodzą zduplikowane elementy kolejki:
- Definicja przepływu elementu reguły, aby sprawdzić czy przepływ potomny dodaje email do kolejki. Zduplikowane elementy kolejki mogą być tworzone z różnych powodów, takich jak krok przepływu wywołujący akcję powiązaną z AddToQueue , tworzenie elementu kolejki, inny przepływ niestandardowy, który przepływ ARC wywołuje od wewnątrz, lub wtyczka po operacji akcji wykonywanej w przepływie ARC, takiej jak tworzenie sprawy.
- Procesy tła e-mail, aby sprawdzić, czy istnieją niestandardowe przepływy pracy. Możesz to zrobić podczas debugowania na żywo, gdzie udane procesy w tle są czyszczone. Jeśli nie widzisz żadnych procesów w tle dla otrzymanej wiadomości e-mail, nie musi to oznaczać, że nie ma żadnych niestandardowych przebiegów.
- Wiele kolejek z aktywną regułą ARC ustawioną w liście odbiorców lub CC wiadomości e-mail. Domyślnie wiadomość e-mail jest dodawana do wszystkich kolejek, które są wymienione jako adresat i DW.
Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące nowoczesnego automatycznego tworzenia rekordów
W poniższej sekcji przedstawiono odpowiedzi na pytania dotyczące migrowanych reguł i przepływów podczas nowoczesnego automatycznego tworzenia rekordów.
Dlaczego widzę dwa przepływy w usłudze Power Automate, gdy mam aktywną nowoczesną lub migrowaną regułę ARC z tylko jednym elementem reguły?
Jeśli masz aktywną regułę z elementami reguły, zobaczysz dwa przepływy, jeden o nazwie ARC | nazwa reguły, a drugi o nazwie ARC: nazwa elementu reguły. Przepływy te są automatycznie włączane po każdym aktywowaniu reguły. Reguła ARC działa tylko wtedy, gdy te dwa przepływy są włączone.
Dla każdej nieaktywnej reguły ARC jest widoczny tylko jeden przepływ o nazwie ARC: nazwa elementu reguły. Nie widzisz nazwy reguły ARC |, ponieważ ten przepływ jest tworzony podczas aktywacji reguły. Nawet jeśli zostanie wyświetlony zduplikowany przepływ danych ARC | nazwa reguły dla tej samej reguły, nie spowoduje to problemów z elementami reguł. Mimo że mają taką samą nazwę, tylko jeden z tych przepływów jest skojarzony z regułą ARC i tylko ten przepływ jest wywoływany w czasie wykonywania.
Co robi przepływ ARC | nazwa reguły i czy mogę go dostosować?
Celem tego przepływu jest ocena wszystkich warunków elementu reguły w celu wybrania pierwszego dopasowania i wywołania skojarzonego przepływu. Ten przepływ nie powinien być dostosowywany.
Widzę, że wyzwalacz przepływu ARC jest powiązany z filtrowaniem aktualizacji poczty e-mail dla atrybutu importsequencenumber. Czy to jest przyczyna, że dla niektórych wiadomości e-mail nie są tworzone sprawy?
Nie, wszystkie wyzwalacze przepływu ARC muszą być powiązane z akcją aktualizacji z atrybutem filtrowania importsequencenumber. Ta konfiguracja nie jest przyczyną tego, że dla niektórych wiadomości e-mail czasami nie są tworzone sprawy.
Czy mogę zmienić wyzwalacz przepływu na tworzenie wiadomości e-mail lub usuwanie atrybutu filtrowania?
Nie, zmiana wyzwalacza przepływu na akcję tworzenia lub usunięcie atrybutu filtrowania powoduje, że przepływ ARC jest uruchamiany w nieoczekiwanych scenariuszach. Ten scenariusz prowadzi do problemów z uruchamianiem przepływu w nieskończoność.
Jakie inne składniki wymagane mam uwzględnić w tym samym rozwiązaniu podczas eksportowania reguły ARC z organizacji?
W eksportowanym rozwiązaniu należy uwzględnić skojarzone przepływy elementu reguły z regułami ARC. Można je uwzględnić, wybierając regułę, a następnie wybierając opcję Dodaj składniki wymagane. Skojarzone przepływy reguły dla elementu reguły muszą mieć nazwę ARC: nazwa elementu reguły. Nie należy uwzględniać przepływów o nazwie ARC | nazwa reguły w rozwiązaniach.
Mam zaimportowaną nową regułę ARC ze skojarzonymi przepływami. Po aktywowaniu zaimportowanej reguły widzę zduplikowane przepływy o nazwie ARC | nazwa reguły w portalu Power Automate. Czy ma to wpływ na problemy w czasie wykonywania, takie jak tworzenie zduplikowanych spraw?
Nie, nie ma to wpływu na środowisko uruchomieniowe ani tworzenie zduplikowanych spraw. Przepływ o nazwie ARC | nazwa reguły jest tworzony podczas aktywowania reguły. Przyczyną widoczności duplikatów jest to, że te zduplikowane przepływy zostały uwzględnione w rozwiązaniu zarządzanym i zaimportowane do organizacji. Zobacz poprzednie pytanie dotyczące tego, co musi być uwzględnione podczas eksportowania lub importowania reguły ARC pośrednictwem rozwiązania.
Czy mogę wyłączać przepływy ARC bezpośrednio w portalu Power Automate?
Nie, nie wyłączaj ani nie włączaj przepływów ARC bezpośrednio w portalu Power Automate. Przepływy ARC można tylko włączać lub wyłączać z usługi Microsoft Dataverse.
Informacje pokrewne
Przychodzące wiadomości e-mail nie są konwertowane na przypadek