Automatyczne tworzenie rekordu — często zadawane pytania (FAQ)
Często zadawane pytania dotyczące automatycznego tworzenia rekordów i monitorowania działań
W poniższej sekcji przedstawiono odpowiedzi na pytania dotyczące automatycznego tworzenia rekordów i monitorowania działań.
W jakich scenariuszach reguła automatycznie pominie tworzenie rekordów?
Reguła automatycznego tworzenia rekordów nie tworzy rekordów w następujących scenariuszach:
Przyczyna 1
Wiadomość e-mail pochodzi od nieznanego nadawcy.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Tak dla Zezwalaj na wiadomości e-mail od nieznanych nadawców, i wybierz opcję w Zarządzanie nieznanymi nadawcami według zgodnie z potrzebami biznesowymi. Więcej informacji: Konfiguruj ustawienia zaawansowane dla reguł.
Przyczyna 2
Z tym rekordem jest już połączona rozwiązana sprawa.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Tak dla Zaczekaj określoną ilość czasu po rozwiązaniu połączonej sprawy, i określ czas w opcji Wybierz ilość czasu. Więcej informacji: Konfiguruj ustawienia zaawansowane dla reguł.
Przyczyna 3
Brak prawidłowego uprawnienia dla tego nadawcy wiadomości e-mail.
Rozwiązanie: Na karcie Zaawansowane na stronie Reguła tworzenia i aktualizacji rekordów wybierz Nie dla Wymagaj prawidłowego uprawnienia w połączonej sprawie.
Przyczyna 4
Nie można określić przyczyny.
Rozwiązanie: Jeśli nie ma określonej przyczyny, a stan to Gotowy na przepływ pracy/Power automate, a sprawa nie jest tworzona, sprawdź zadania systemowe, jeśli jest to starsza reguła, lub sprawdź przepływy pracy, jeśli jest to nowsza reguła.
Przyczyna 5
W monitorze aktywności zostanie wyświetlony komunikat Reguła nie ma żadnych warunków mających zastosowanie do rekordu.
Rozwiązanie: Przejrzyj ponownie istniejące reguły, aby upewnić się, że warunki zdefiniowane w regule mają zastosowanie do przychodzących wiadomości e-mail.
Przyczyna 6
Konwersacje Microsoft Exchange są używane do identyfikowania wiadomości e-mail, które są częścią konwersacji.
Rozwiązanie: Microsoft Exchange grupuje powiązane wiadomości e-mail i przypisuje im identyfikator konwersacji. To przypisanie pomaga zidentyfikować wszystkie odpowiedzi e-mail wysłane na śledzoną wiadomość e-mail.
Jeśli używasz opcji korelacji do śledzenia i grupowania powiązanych konwersacji e-mail, ARC nie tworzy przypadku dla odpowiedzi na wiadomości e-mail, jeśli aktywna sprawa połączona ze śledzonymi wiadomościami e-mail już istnieje.
Więcej informacji: Przeglądaj i zarządzaj ustawieniami śledzenia poczty e-mail.
Dlaczego z jednej wiadomości e-mail tworzonych jest wiele spraw?
Z jednego maila może powstać wiele spraw z różnych powodów. Wykonaj następujące kroki, aby sprawdzić, czy dla wiadomości e-mail utworzono wiele spraw.
- Włącz opcje monitora aktywności: Gotowe na Power Automate / Przepływ i Pominięto. Więcej informacji: Zarządzanie monitorem działań do przeglądania i śledzenia reguł.
- Wyślij nową wiadomość e-mail, aby odtworzyć problem. Powinieneś zobaczyć nowe rekordy monitora aktywności w siatce dla nowej testowej wiadomości e-mail. Wiele rekordów monitora aktywności dla wiadomości e-mail wskazuje, że istnieje wiele elementów kolejki utworzonych dla tej samej wiadomości e-mail, która wyzwoliła regułę ARC. Możesz także sprawdzić, która reguła została wyzwolona w każdym wierszu monitora aktywności. Rekordy monitora aktywności ze stanem Gotowe do Power Automate wskazują, że dotarły one do przepływu i prawdopodobnie utworzą przypadek w każdym z nich. Jeśli widzisz opisane zachowanie, wykonaj następny krok.
- Wykonaj następujące czynności, aby zidentyfikować, skąd pochodzą zduplikowane elementy kolejki:
- Definicja przepływu elementu reguły, aby sprawdzić czy przepływ potomny dodaje email do kolejki. Zduplikowane produkty w kolejce mogą być tworzone z różnych powodów, takich jak krok przepływu wywołujący AddToQueue powiązaną akcję, utworzenie produktu w kolejce, inny niestandardowy przepływ, który jest wywoływany przez przepływ ARC, lub wtyczka po operacji wykonywanej w przepływie ARC, takiej jak tworzenie sprawy.
- Procesy tła e-mail, aby sprawdzić, czy istnieją niestandardowe przepływy pracy. Tę akcję można wykonać podczas debugowania na żywo, gdzie pomyślne procesy w tle są czyszczone. Jeśli nie widzisz żadnych procesów w tle dla otrzymanej wiadomości e-mail, nie musi to oznaczać, że nie ma żadnych niestandardowych przebiegów.
- Wiele kolejek z aktywną regułą ARC ustawioną w liście odbiorców lub CC wiadomości e-mail. Domyślnie e-mail zostaje dodany do wszystkich kolejek, które są wymienione jako odbiorca i CC.
Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące nowoczesnego automatycznego tworzenia rekordów
W poniższej sekcji przedstawiono odpowiedzi na pytania dotyczące migrowanych reguł i przepływów podczas nowoczesnego automatycznego tworzenia rekordów.
Ile przepływów powinienem zobaczyć Power Automate, gdy mam aktywną nowoczesną lub zmigrowaną regułę ARC z elementem reguły lub bez niego?
Aktywna reguła z produktem reguły: Jeśli aktywujesz regułę, zobaczysz jedną aktywną regułę o nazwie ARC: nazwa produktu reguły. Przepływy Power Automate włączają się automatycznie po każdym aktywowaniu reguły. Jeśli widzisz, że reguła jest aktywna, przejdź do strony przepływu Power Automate, aby potwierdzić, że przepływ jest włączony, ponieważ reguła ARC działa tylko wtedy, gdy ten przepływ jest włączony.
Nieaktywna reguła z produktem: Dla każdej nieaktywnej reguły ARC widoczny jest również tylko jeden przepływ o nazwie ARC: nazwa produktu reguły, ale przepływ ten jest wyłączany automatycznie. Ten przepływ jest jedynym skojarzonym z regułą ARC i wywoływanym w czasie wykonywania.
Aktywna lub nieaktywna reguła bez elementu reguły: Funkcja ARC nie jest uruchamiana, jeśli nie masz elementu reguły. Nie widzisz żadnych przepływów powiązanych z tą regułą. Możesz wybrać, aby żadne warunki nie były skojarzone z elementem reguły. Aby funkcja ARC została uruchomiona, należy zdezaktywować regułę i utworzyć element reguły bez żadnych warunków, co spowoduje utworzenie przepływu.
Co robi przepływ ARC | nazwa reguły i czy mogę go dostosować?
Celem tego przepływu jest ocena wszystkich warunków elementu reguły w celu wybrania pierwszego dopasowania i wywołania skojarzonego przepływu. Ten przepływ nie powinien być dostosowywany.
Widzę, że wyzwalacz przepływu ARC jest powiązany z filtrowaniem aktualizacji poczty e-mail dla atrybutu importsequencenumber. Czy to jest przyczyna, że dla niektórych wiadomości e-mail nie są tworzone sprawy?
Nie, wszystkie wyzwalacze przepływu ARC muszą być powiązane z akcją aktualizacji z atrybutem filtrowania importsequencenumber. Ta konfiguracja nie jest przyczyną tego, że dla niektórych wiadomości e-mail czasami nie są tworzone sprawy.
Czy mogę zmienić wyzwalacz przepływu na tworzenie wiadomości e-mail lub usuwanie atrybutu filtrowania?
Nie, zmiana wyzwalacza przepływu na akcję tworzenia lub usunięcie atrybutu filtrowania powoduje, że przepływ ARC jest uruchamiany w nieoczekiwanych scenariuszach. Ten scenariusz prowadzi do problemów z uruchamianiem nieskończonego przepływu.
Jakie inne składniki wymagane mam uwzględnić w tym samym rozwiązaniu podczas eksportowania reguły ARC z organizacji?
W eksportowanym rozwiązaniu należy uwzględnić skojarzone przepływy elementu reguły z regułami ARC. Można je uwzględnić, wybierając regułę, a następnie wybierając opcję Dodaj składniki wymagane. Skojarzone przepływy reguły dla elementu reguły muszą mieć nazwę ARC: nazwa elementu reguły. Nie należy uwzględniać przepływów o nazwie ARC | nazwa reguły w rozwiązaniach.
Mam zaimportowaną nową regułę ARC ze skojarzonymi przepływami. Po aktywowaniu zaimportowanej reguły widzę zduplikowane przepływy o nazwie ARC | nazwa reguły w portalu Power Automate. Czy to duplikowanie ma wpływ na problemy ze środowiskiem uruchomieniowym, takie jak tworzenie zduplikowanych przypadków?
Nie, nie ma to wpływu na środowisko uruchomieniowe ani tworzenie zduplikowanych przypadków. Przepływ o nazwie ARC | nazwa reguły jest tworzony podczas aktywowania reguły. Przyczyną wyświetlania duplikatów jest to, że te zduplikowane przepływy zostały uwzględnione w rozwiązaniu zarządzanym i zaimportowane do organizacji. Zobacz poprzednie pytanie dotyczące tego, co musi być uwzględnione podczas eksportowania lub importowania reguły ARC pośrednictwem rozwiązania.
Czy mogę wyłączać przepływy ARC bezpośrednio w portalu Power Automate?
Nie, nie wyłączaj ani nie włączaj przepływów ARC bezpośrednio w portalu Power Automate. Przepływy ARC można tylko włączać lub wyłączać z usługi Microsoft Dataverse.
Informacje pokrewne
Przychodzące wiadomości e-mail nie są konwertowane na przypadek