Tworzenie markowych, niestandardowych centrów preferencji do zarządzania zgodami klientów

Ważne

Od 10 października 2024, łącza anulowania subskrypcji: łącza anulowania subskrypcji są wygaszane po 6 mies. od utworzenia łącza i nie działają.

Centra preferencji w Customer Insights - Journeys umożliwiają dostarczanie klientom markowych doświadczeń w celu zapisania się na komunikację i dostrojenia ich preferencji, aby zapewnić, że otrzymują właściwą komunikację.

Tworzenie centrów preferencji

W Customer Insights - Journeys każdy profil zgodności rozpoczyna się od domyślnego centrum preferencji, które można skonfigurować. Aby skonfigurować centrum preferencji, przejdź do Ustawienia>Zaangażowanie klienta>Profile zgodności i wybierz profil zgodności z centrum preferencji do aktualizacji. Kliknij na link do centrum preferencji, aby dokonać aktualizacji.

Uwaga

Klienci, którzy korzystali ze stron preferencji Customer Insights - Journeys przed wprowadzeniem centrum preferencji, będą mieli już utworzony profil zgodności z wcześniej skonfigurowaną stroną preferencji w miejsce centrum preferencji. Zaleca się, aby klienci zastąpili strony preferencji centrami preferencji.

Domyślne centrum preferencji zawiera opcje umożliwiające użytkownikom wyrażenie zgody lub rezygnację z celów komercyjnych i śledzenia, wraz z domyślnym punktem kontaktu w postaci adresu e-mail użytkownika. Możesz zaktualizować sposób, w jaki cele przechwytują zgodę na różne sposoby, aby zapewnić, że odpowiednio przechwytujesz zgodę:

• Aktualizacja punktów kontaktowych, dla których przechwytywana jest zgoda
• Zaktualizuj stronę bezpośrednio, aby zmienić tekst wyświetlany dla każdego celu, aby był on jasny dla użytkownika
• Zmień, czy zaznaczenie pola wyboru pozwala użytkownikowi na komunikację, czy nie
• Dodaj lub usuń cel, aby centrum preferencji zbierało właściwe informacje
• Dodawanie tematów do formularza w celu przechwytywania bardziej ziarnistych preferencji

Ponadto możesz dodawać treść i aktualizować branding i stylizację strony, aby doświadczenie było płynne dla Twoich użytkowników.

Uwaga

Centra preferencji Customer Insights - Journeys zaktualizują rekord zgody punktu kontaktowego dla kanałów e-mail i numeru telefonu. Nie spowoduje to aktualizacji pól DoNotEmail i DoNotBulkEmail w rekordzie kontaktu lub potencjalnego klienta. Dzieje się tak, ponieważ nie ma mapowania między celami i tematami Customer Insights - Journeys a polami kontaktu lub leada.

Zaawansowane dostosowywanie centrów preferencji

Formularze centrum preferencji są wbudowane na formularzach Customer Insights - Journeys, które umożliwiają dostosowanie formularzy przez stosowanie własnych CSS i dodanie niestandardowego języka JavaScript.

Więcej informacji: Zarządzanie formularzami Customer Insights - Journeys

Zastępowanie strony preferencji przy użyciu centrum preferencji

Ważne

Zaleca się zamianę stron preferencji na centra preferencji w celu pełnego korzystania z funkcji wyrażania zgody Customer Insights - Journeys.

Aby zastąpić stronę preferencji centrum preferencji, najpierw utwórz nowy profil zgodności typu centrum preferencji i użyj opcji Użyj uprzednio zarejestrowanej zgody, aby użyć zgody zebranej już przez profil zgodności ze stroną preferencji. Dzięki temu nowe centrum preferencji będzie udostępniało te same cele komercyjne, handlowe i śledzące, które będą dostępne na stronie preferencji. Wynik dzieli zgodę między dwoma profilami, co pozwala uniknąć konieczności tworzenia nowych rekordów zgody na kontakt dla nowego profilu zgodności.

Po skonfigurowaniu można w komunikatach rozpocząć korzystanie z nowego profilu zgodności centrum preferencji. Wszystkie istniejące i przyszłe komunikaty powinny zaktualizować Profil zgodności w celu odwołania do nowego profilu zgodności centrum preferencji.

Zobacz także

Zarządzanie zgodami użytkowników w Customer Insights - JourneysZarządzanie zgodami na wiadomości e-mail i tekstowe w Customer Insights - JourneysUstawienia zgodności marketingu wychodzącego