Anulowanie jednym kliknięciem subskrypcji wsparcia dotyczącego wiadomości e-mail

Wskazówka

Google wyjaśnił, że nadawcy, którzy korzystaj z łącza anulowania subskrypcji w wiadomości e-mail, mają czas do 1 czerwca 2024 r. do zaimplementowania rozwiązania, które jednym kliknięciem pozwala anulować subskrypcję we wszystkich wiadomościach handlowych i promocyjnych.

Aby uzyskać więcej aktualnych informacji, zobacz FAQ – anulowanie subskrypcji Google jednym kliknięciem.

Ważne

Od 10 października 2024, łącza anulowania subskrypcji: łącza anulowania subskrypcji są wygaszane po 6 mies. od utworzenia łącza i nie działają.

Dostawcy poczty e-mail i podstawowych protokołów wspierają odbiorców wiadomości e-mail możliwością anulowania subskrypcji z poczty e-mail za pomocą jednego kliknięcia bez opuszczania aplikacji poczty e-mail. Na przykład Google poda łącze Anulowanie subskrypcji u góry interfejsu użytkownika poczty e-mail:

Po wybraniu tej opcji zostanie wyświetlone okno dialogowe z prośbą o potwierdzenie anulowania subskrypcji. Po wybraniu przycisku Anuluj subskrypcję subskrypcja użytkownika jest anulowany w wiadomości e-mail bez konieczności odwiedzania witryny internetowej:

Aby obsługiwać tę funkcję, nadawca wiadomości e-mail dostarcza w nagłówkach wiadomości e-mail informację dla klienta poczty e-mail, jak automatycznie anulować subskrypcję. Odbierający klient poczty e-mail może użyć tych informacji, aby ułatwić użytkownikowi anulowanie subskrypcji niepożądanych wiadomości.

W październiku 2023 r. Google i Yahoo ogłosili, że będą wymagać od nadawców wiadomości e-mail, aby zaczęli obsługiwać anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem i że w treści wiadomości będzie widoczne łącze anulowania subskrypcji dla wszystkich promocyjnych wiadomości e-mail. Google podało konkretne wymaganie dla każdego nadawcy, który wysyła na konta Google więcej niż 5000 wiadomości e-mail dziennie, aby był zgodny z tym komunikatem.

Dostawcy poczty e-mail obecnie korzystają z podania tej informacji w celu określenia reputacji nadawców wiadomości e-mail i oceny ilości spamu, nawet jeśli nie jest to wymagane.

Włącz obsługę anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w programie Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys zapewnia pomoc techniczną dla automatycznego dodawania w nagłówkach anulowania subskrypcji jednym kliknięciem we wszystkich wiadomościach e-mail komercyjnych, w marketingu wychodzącym i w czasie rzeczywistym, bez konieczności zmiany żadnych istniejących wiadomości e-mail ani podróży.

Włączanie obsługi anulowania subskrypcji jednym kliknięciem:

1. Wybierz kolejno opcje Ustawienia>Inne ustawienia>Przełączniki funkcji.
2. Ustaw opcję Anuluj subskrypcję jednym na Włącz.
3. W prawym górnym rogu strony wybierz przycisk Zapisz.

Ważne

Aby korzystać z funkcji anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, należy uaktualnić do wersji z grudnia 2023 r. lub nowszej.

Przełączenie funkcji może potrwać do 30 minut. Po tym czasie każda wiadomość e-mail wysłana będzie automatycznie zawierać nagłówki wymagane do obsługi anulowania subskrypcji jednym kliknięciem.

Ogólne funkcje

Po włączeniu funkcji anulowania subskrypcji jednym kliknięciem produkt automatycznie zawiera w wiadomości e-mail dwa dodatkowe nagłówki:

1. Lista anulowań subskrypcji
2. Lista anulowań subskrypcji poczty

Te nagłówki są zgodne z wytycznymi w dokumentach IETF RFC dotyczącymi anulowania subskrypcji jednym kliknięciem i umożliwiają klientom e-mail łatwe włączenie użytkownikom anulowanie subskrypcji.

Jak działa anulowanie subskrypcji za jednym kliknięciem?

Koncepcja zarządzania zgodami dla podróży w czasie rzeczywistym i w marketingu wychodzącym jest różna, co powoduje różne akcje wykonywane w systemie w celu anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Sprawdźmy teraz, jak jest obsługiwane anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem dla podróży w czasie rzeczywistym i w marketingu wychodzącym.

Anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem dla podróży w czasie rzeczywistym

Uwaga

Podróże w czasie rzeczywistym mają funkcję zgody dla wielu marek, które trzeba włączyć, aby można było użyć funkcji anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. W przypadku marketingu wychodzącego funkcja zgody dla wielu marek jest bez znaczenia i nie wpływu na nic.

W przypadku podróży w czasie rzeczywistym zgoda jest zbierana, zarządzana i egzekwowana na poziomie punktu kontaktowego (tj. adresu e-mail, numeru telefonu lub niestandardowego adresu kanału). Każda wiadomość e-mail może być wysyłana tylko w jednym celu i na jeden (opcjonalnie) temat. Wszystkie komercyjne wiadomości e-mail wysyłane z podróży w czasie rzeczywistym zawierają nagłówki anulowania subskrypcji jednym kliknięciem.

Jeśli wiadomość e-mail ma wybrany cel komercyjny, to po wybraniu przez adresata w kliencie poczty e-mail łącza anulowania subskrypcji jednym kliknięciem aplikacja oznacza to jako rezygnację z subskrypcji w określonym celu. Dzięki temu żadne przyszłe wiadomości e-mail w tym samym celu nie będą wysyłane do tego użytkownika.

Jeśli wiadomość e-mail została wysłana ze specyficznym tematem, to po wybraniu przez adresata w kliencie poczty e-mail łącza anulowania subskrypcji jednym kliknięciem aplikacja oznacza to jako rezygnację z subskrypcji tylko w tym specyficznym temacie. Dzięki temu żadne przyszłe wiadomości e-mail w tym samym temacie nie będą wysyłane do tego użytkownika.

Wszelkie wiadomości e-mail do celu nadrzędnego tematu pozostają odblokowane, zapewniając, że inne wiadomości e-mail z wybranym celem lub innym tematem, w tym samym celu, są nadal wysyłane do tego użytkownika.

Komercyjne wiadomości e-mail z użyciem typu zewnętrznego łącza zgodności również automatycznie zawierają nagłówki anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Gdy odbiorca wybierze łącze anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, wyraża rezygnację z celu lub tematu wysłanej wiadomość e-mail (jak opisano powyżej).

Jeśli w wiadomości e-mail wysyłanej z Customer Insights - Journeys jest używany profil zgodności oparty na centrum subskrypcji i odbiorca wybierze łącze anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, zostaną wykonane dwie akcje:

1. Adres e-mail odbiorcy jest ustawiany jako rezygnacja dla celu lub tematu z jakim została wysłana wiadomość e-mail.
2. Atrybut Zbiorcza poczta e-mail rekordu kontaktu adresata jest ustawiany na Nie zezwalaj (to oznacza, że do tego kontaktu nie zostaną wysłane przyszłe komercyjne wiadomości e-mail).

Jak określić, czy rekord zgody punktu kontaktowego został zaktualizowany z powodu akcji anulowania subskrypcji wykonywanej jednym kliknięciem przez adresata

Gdy rekordy zgody punktu kontaktowego (CPC) są aktualizowane z powodu wybrania przez adresata łącza anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w kliencie poczty e-mail, system wskazuje źródło aktualizacji i przyczynę o następujących wartościach:

• Źródło: Wiadomość e-mail — Lista anulowań subskrypcji
• Przyczyna: Rezygnacja z subskrypcji — anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem

Marketing wychodzący

Jeśli użytkownik otworzy komercyjną wiadomość e-mail wysłaną z podróży marketingu wychodzącego i wybierze łącze anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w kliencie poczty e-mail, wówczas pole Zbiorczej poczty e-mail rekordu kontaktu zostanie ustawione na Nie zezwalaj (to oznacza, że przyszłe komercyjne wiadomości e-mail nie będą wysyłane do tego kontaktu).

Ważne

Jeśli utrzymuje się magazyn danych dotyczących zgód poza usługą Customer Insights – Journeys, należy również rozważyć sposób synchronizowania zmian zgody wprowadzonych anulowaniem subskrypcji jednym kliknięciem z systemami zewnętrznymi.

Ważne

Aby korzystać z podróży marketingu wychodzącego i zarządzają zgodami oddzielnie dla wielu linii biznesowych muszą zaktualizować swoją implementację, aby prawidłowo zareagować na anulowanie żądań subskrypcji jednym kliknięciem. Przeczytaj następną sekcję, aby dowiedzieć się, jak używać niestandardowej procedury obsługi w celu zarządzania tym procesem zgodnie z potrzebami biznesowymi.

W przypadku podróży marketingu wychodzącego anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem umożliwia ustawienie w polu Zbiorcza poczta e-mail kontaktu Nie zezwalaj, aby zapobiec wysyłaniu w przyszłości komercyjnych wiadomości e-mail do tego kontaktu. Kliknięcie jednym kliknięciem opcji anulowania subskrypcji w ramach marketingu wychodzącego nie aktualizuje list subskrypcji ani niestandardowych pól zgody. W celu obsługi list subskrypcji lub niestandardowych pól zawartości mogą być wymagane dodatkowe działania.

Rozwiązywanie problemów z anulowaniem subskrypcji jednym kliknięciem w ramach marketingu wychodzącego

Problemy z funkcjami anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w marketingu wychodzącym są zwykle związane z dostosowaniami powiązanymi z synchronicznymi aktualizacjami kontaktów.

Aby rozwiązać problemy z anulowaniem subskrypcji jednym kliknięciem w ramach marketingu wychodzącego:

1. Tymczasowo włącz dzienniki śledzenia dodatków plug-in. Włączenie dzienników śledzenia dodatków plug-in może negatywnie wpłynąć na wydajność, więc należy je wyłączyć po zakończeniu.
2. Wyzwól przepływ anulowania subskrypcji jednym kliknięciem (należy wybrać przycisk anulowania subskrypcji w wiadomości e-mail lub utworzyć żądanie POST za pomocą nagłówka anulowania subskrypcji jednym kliknięciem).
3. Sprawdź dzienniki. Jeśli występuje błąd związany z plug-inem, należy wymienić dodatek plug-in i przyczynę awarii tego dodatku. Kolejne czynności należy wykonać z dostawcą dodatków plug-in lub wyłączyć dodatek plug-in. Nie należy wyłączać dodatków Microsoft (żadnej nazwy dodatku, która rozpoczyna się od „Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms”).
4. W przypadku dzienników wskazujących na niepowodzenie uprawnień podczas aktualizacji kontaktu należy się upewnić, że Marketing Service user extensible role ma uprawnienia do takiej operacji.

Tworzenie niestandardowego przepływu pracy w celu zarządzania procesem anulowania subskrypcji jednym kliknięciem

Użytkownicy marketingu wychodzącego, którzy zarządzają zgodami na różne marki oddzielnie i chcą zaktualizować różne właściwości kontaktu, a nie właściwość Zbiorcza poczta e-mail, mogą wykonać poniższe kroki w celu utworzenia i zarejestrowania niestandardowego przepływu pracy, aby zarządzać tym procesem.

1. Otwórz menu Ustawienia u góry strony i wybierz opcję Ustawienia zaawansowane.

2. Obszar ustawień zaawansowanych otworzy się na nowej karcie przeglądarki. Zauważ, że w tym obszarze jest używany nawigator poziomy w górnej części strony, a nie nawigator boczny. Przejdź do Ustawienia>Centrum przetwarzania>Procesy.

3. Aby utworzyć proces niestandardowego anulowania subskrypcji, wybierz ikonę + Nowy. Dodaj Nazwę procesu. Dla kategorii wybierz opcję Akcja i Encja, a następnie wybierz opcję Brak (globalnie).

   

4. Zostanie otwarte nowe okno z informacjami o procesie. Tworzenie obowiązkowej nazwy parametru wejściowego contactid. Upewnij się, że ma typ EntityReference i wskazuje encję Kontakt.

   

5. Wybierz rozwijaną pozycję Dodaj krok u dołu okna i wybierz pozycję Aktualizuj rekord. Wprowadź opis zmian, które powinny się zdarzyć w przypadku anulowania subskrypcji, a następnie wybierz opcję Ustaw właściwości. Zostanie otwarte nowe okno, w którym można ustawić preferencje dotyczące kontaktu, które zmienią się w momencie, gdy klient użyje przycisku anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Na przykład na obrazie poniżej ustawienia Telefon i Faks mają ustawioną wartość Nie zezwalaj na anulowanie subskrypcji za pomocą jednego kliknięcia.

   

6. Wybierz Zapisz i zamknij. Następnie w głównym oknie procesu wybierz opcję Zapisz, a następnie wybierz opcję Aktywuj na górnym pasku narzędzi, aby rozpocząć proces.

7. Przejdź do portalu Maker Portal i wybierz mające zastosowanie środowisko.

   

8. Wybierz encję Definicja ustawień i wyszukaj opcję Marketing wychodzący, anulowania subskrypcji jednym kliknięciem.

   

9. Edytuj tę wartość i upewnij się, że wskazuje ona unikatową nazwę niestandardowego przepływu pracy utworzonego wcześniej w kroku 2. W tym przypadku nazwy przepływu pracy będzie to new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Zapisz zmiany.

   

10. Sprawdź, czy procedura obsługi jest wykonywana po wykonaniu akcji anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Aby to przetestować:

    1. Tymczasowo włącz dzienniki śledzenia dodatków plug-in. Włączenie dzienników śledzenia dodatków plug-in może negatywnie wpłynąć na wydajność, więc należy je wyłączyć po zakończeniu.
    2. Otwórz konsolę dla deweloperów (Ctrl+Shift+I) na dowolnej stronie Dataverse.
    3. Wklej następujące elementy do konsoli (dostosuj je zgodnie z potrzebami); zostanie wykonana akcja anulowania subskrypcji.
    4. Upewnij się, że jest to wykonywane poprawnie. Należy pamiętać, że w rzeczywistym scenariuszu usługa marketingowa wykona tę akcję, więc jeśli uzyskujesz dostęp do dowolnego z obiektów, upewnij się, że Marketing Service user extensible role ma uprawnienia do takich obiektów.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Często zadawane pytania

Jakie typy wiadomości e-mail są dołączane do nagłówków anulowania subskrypcji jednym kliknięciem?

Nagłówki anulowania subskrypcji jednym kliknięciem są zawarte w wiadomościach e-mail z oznaczeniem wiadomość komercyjna (jeśli jest wysyłana z podróży marketingu wychodzącego) lub typu celu (jeśli jest wysyłana z podróży w czasie rzeczywistym).

Wiadomości e-mail dotyczące transakcji nie zawierają nagłówków anulowania subskrypcji jednym kliknięciem.

Co się stanie, jeśli kontakt, do którego została wysłana wiadomość e-mail, zostanie usunięty, a odbiorca wybierze łącze anulowania subskrypcji jednym kliknięciem?

W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych przy użyciu marketingu wychodzącego system nie wykonuje żadnych działań, ponieważ nie będzie mógł znaleźć rekordu kontaktu.

W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych przy użyciu podróży w czasie rzeczywistym system wycofa adres e-mail odbiorcy z celu lub tematu, dla którego wiadomość została wysłana.

Co się stanie, jeśli wiadomość e-mail jest aktualizowana po wysłaniu i jest teraz skojarzona z nowym celem lub tematem. Jeśli odbiorca wybierze łącza anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, jakie będą działania systemu?

Adres e-mail odbiorcy zostanie wycofany z celu lub tematu e-mail, który był skojarzony z wiadomością podczas jej wysłania.

Jak działa funkcja anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, gdy wiadomość e-mail jest ustawiona przy użyciu zewnętrznego typu łącza profilu zgodności? Czy klientowi należy dodać obsługę żądań POST do ich zewnętrznego centrum preferencji?

Nie W przypadku wszystkich typów profilu zgodności produkt jest zaprojektowany tak, aby zawierał wygenerowany przez system adres URL rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem, który jest przeznaczony do obsługi żądań POST. Obecnie nie ma potrzeby modyfikowania własnych centrów preferencji.

W przypadku wiadomości e-mail marketingu wychodzącego wysyłanych na listy subskrypcji, jak system zarządza anulowaniem subskrypcji jednym kliknięciem? Czy kliknięcie łącza anulowania subskrypcji powoduje usunięcie adresata z listy subskrypcji?

Nie Dla każdej podróży marketingu wychodzącego tylko pole Zbiorcza poczta e-mail w rekordzie kontaktu adresata ma ustawioną wartość Nie zezwalaj.

Został włączony przełącznik tej funkcji. Czy muszę wykonać jeszcze coś, aby włączyć w wiadomościach e-mail anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem?

Nie

Czy anulowanie subskrypcji jednym kliknięciem zostanie zastosowane do wiadomości e-mail, które zostały już wysłane do moich klientów i znajdują się w ich skrzynce odbiorczej?

Nie Nie można aktywować nagłówków jednego kliknięcia w wiadomościach e-mail, które są już wysłane do klientów.

Dlaczego w wiadomościach Gmail nie jest wyświetlane łącze anulowania subskrypcji jednym kliknięciem, mimo że włączony jest przełącznik tej funkcji? Jak można sprawdzić, że funkcja działa zgodnie z oczekiwaniami?

Gmail bierze pod uwagę kilka czynników przed udostępnieniem linku do anulowania subskrypcji jednym kliknięciem w kliencie poczty e-mail, nawet jeśli w wiadomości e-mail są nagłówki anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Oto wątek społeczności Google, w którym omówiono ten temat: Nagłówek listy anulowania subskrypcji nie udostępnia opcji anulowania subskrypcji.

Jeśli włączysz przełącznik tej funkcji, wszystkie przyszłe wiadomości e-mail wysyłane z systemu będą zawierały nagłówki anulowania subskrypcji jednym kliknięciem. Jeśli wiadomość e-mail zawiera nagłówki zgodne ze specyfikacją, możesz mieć pewność, że przestrzegasz wytycznych Google. Aby to sprawdzić, można pobrać wiadomość lub wybrać opcję „Pokaż oryginalne” w pozycji menu wiadomości, aby sprawdzić, czy są te nagłówki.