Generowanie dynamicznych segmentów behawioralnych na podstawie wyników pozyskiwania klientów

Ważne

Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie zmiany

Po aktywacji pozyskiwania klientów możesz monitorować postęp kontaktów w potoku pozyskiwania. Wiele z tych wyników można wykorzystać do automatycznego generowania segmentów behawioralnych i znajdowania wszystkich kontaktów, które są wliczone w danym wyniku. Stanowi to wygodny sposób na znajdowanie wszystkich kontaktów, które wykonały określoną rzecz w danym pozyskiwaniu. Ponieważ segmenty behawioralne są dynamiczne, będą nadal rosnąć w miarę przetwarzania przez pozyskiwanie dalszych kontaktów.

Napiwek

W ten sposób długi i skomplikowane pozyskiwania można podzielić na krótsze i łatwiejsze w zarządzaniu. Przykładowo można utworzyć standardowy segment demograficzny, aby ukierunkować początkowe pozyskiwanie, a następnie utworzyć automatycznie generowane segmenty, aby znaleźć kontakty, które skończyły na określonym kafelku lub wykonały określoną rzecz w trakcie tego pozyskiwania. Wreszcie można utworzyć pozyskiwania kontrolne ukierunkowane na określone segmenty, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie tego, co dany kontakt zrobił w trakcie początkowego pozyskiwania.

Uwaga

Segmenty utworzone przy użyciu procedur z tego tematu są początkowo zapisywane w stanie roboczym. Musisz aktywować każdy segment, aby można go było użyć do kierowania pozyskiwania.

Napiwek

W ten sposób można obejrzeć i edytować pełną logikę każdego tworzonego segmentu; za pomocą tych samych technik można rozpocząć tworzenie niestandardowych segmentów lub nauczyć się logiki segmentowania, aby móc jej użyć w innych kontekstach.

Generowanie segmentów na podstawie kafelków procesu pozyskiwania klientów

Możesz wygenerować segmenty dynamiczne, które wyszukują kontakty z określonym wynikiem na konkretnym kafelku procesu pozyskiwania. Czynności:

1. Wybierz opcję Marketing wychodzący>Wysyłanie wiadomości marketingowych>Pozyskiwania klientów i otwórz pozyskiwanie z listy. Pozyskiwanie musi być już aktywne, aby wymagane dane były dostępne.

2. Wybierz kafelek z potoku pozyskiwania i przejrzyj panel Dane, na którym jest podane, ile kontaktów przetworzył kafelek, a czasami także, co kontakty w jego trakcie robiły. Wygląd panelu Dane kafelka wiadomości e-mail jest następujący:

   

3. Określ typ informacji, które chcesz wykorzystać w nowym segmencie, i naciśnij przycisk Zapisz jako segment dla tej wartości. Na przykład:

   • Przetworzone: prawie wszystkie typy kafelków zawierają tę wartość i jej przycisk Zapisz jako segment. W ten sposób zostaną znalezione wszystkie kontakty, które zostały przetworzone przez ten kafelek w trakcie tego pozyskiwania.
   • Unikatowe kliknięcia:: ten typ jest wyświetlany tylko w przypadku kafelków wiadomości e-mail. W ten sposób zostaną znalezione wszystkie kontakty, które kliknęły tę wiadomość e-mail po wysłaniu im jej w trakcie tego pozyskiwania.
   • Zwroty twarde:: ten typ jest wyświetlany tylko w przypadku kafelków wiadomości e-mail. W ten sposób zostaną znalezione wszystkie kontakty, które dokonały twardego zwrotu po wysłaniu im tej wiadomości e-mail w trakcie tego pozyskiwania.

4. Z boku ekranu wysunie się okno szybkiego tworzenia. Zawiera ono pola Nazwa i Opis tworzonego segmentu.

5. Naciśnij przycisk Zapisz i zamknij u dołu okna wysuwanego szybkiego tworzenia, aby utworzyć segment. Znajdzie się on wtedy w obszarze Marketing wychodzący>Klienci>Segmenty. Jeśli potrafisz działać szybko, możesz od razu otworzyć nowy segment, naciskając przycisk Wyświetl rekord w komunikacie wyskakującym.

   

Generowanie segmentów na podstawie niekompletnych procesów pozyskiwania

Istnieje kilka powodów, dla których kontakt może nie ukończyć procesu pozyskiwania. W niektórych przypadkach kontakt może zostać zatrzymany z powodu zmiany uprawnień lub segmentów pomijania. W innych przypadkach kontakt może ukończyć proces pozyskiwania, ale co najmniej jedna wiadomość e-mail mogła zostać zablokowana w trakcie tego procesu. W każdym przypadku możesz zdecydować się na wygenerowanie segmentu z tymi kontaktami, aby je analizować i ewentualnie skontaktować się z nimi w sprawie innego procesu pozyskiwania, telefonicznie lub w inny sposób.

Aby wygenerować segmenty na podstawie niekompletnych procesów pozyskiwania:

1. Wybierz opcję Marketing wychodzący>Wysyłanie wiadomości marketingowych>Pozyskiwania klientów i otwórz pozyskiwanie z listy. Pozyskiwanie musi być już aktywne, aby wymagane dane były dostępne.

2. Przejdź na kartę Informacje dla procesu pozyskiwania, a następnie wybierz pozycję Niekompletne procesy pozyskiwania na panelu bocznym.

3. Wybierz jeden z wierszy w nagłówkach Zatrzymane kontakty lub Zablokowane e-maile, aby wyświetlić listę kontaktów zatrzymanych lub zablokowanych z tego powodu.

4. Wybierz przycisk Zapisz jako segment w górnej części odpowiedniej listy, aby wygenerować segment zawierający wszystkie kontakty, które zostały zatrzymane lub zablokowane w tym procesie pozyskiwania z tego powodu. Segment będzie nadal śledzić listę w przypadku późniejszego dołączenia kolejnych kontaktów.

   

5. Z boku ekranu wysunie się okno szybkiego tworzenia. Zawiera ono pola Nazwa i Opis tworzonego segmentu.

6. Naciśnij przycisk Zapisz i zamknij u dołu okna wysuwanego szybkiego tworzenia, aby utworzyć segment. Znajdzie się on wtedy w obszarze Marketing wychodzący>Klienci>Segmenty. Jeśli potrafisz działać szybko, możesz od razu otworzyć nowy segment, naciskając przycisk Wyświetl rekord w komunikacie wyskakującym.