Udostępnij za pośrednictwem

Witamy w rozwiązaniu Dynamics 365 Contact Center

  • Artykuł

Dynamics 365 Contact Center to oparty na chmurze produkt Copilot, który zapewnia inteligentne, automatyzację i wydajność każdego wybranego kanału obsługi klienta w systemie CRM. Umożliwia ona organizacjom świadczenie usług bez względu na kanały, zapewnienie samoobsługowej usługi, wydajność agenta ładowania i zmniejszenie kosztów operacyjnych. Dynamics 365 Contact Center umożliwia dostęp do funkcji kanału zbiorczego, takich jak podsumowanie rozmowy, funkcje IVR i rozmowy, analiza opinii oraz transkrypcja i tłumaczenia na żywo, które są inwertowane przy użyciu generowania wskaźników AI.

Niektóre kluczowe funkcje Dynamics 365 Contact Center są następujące:

  • Zapewnienie samoobsługi przy użyciu komunikatorów i wiadomości głosowej.
  • Zarządzanie konwersacjami w kanałach, włącznie z kanałem głosowym i cyfrowym.
  • Używanie ujednoliconego rozsyłania w celu efektywnego rozsyłania elementów pracy.
  • Korzystanie z osadzonych szczegółowych informacji i wyników analiz opartych na AI w celu zwiększenia zadowolenia klienta.
  • Współpraca z ekspertami w Microsoft Teams.
  • Zarządzaj wydajnością i produktywnością przy użyciu raportów i paneli nawigacyjnych.
  • Uczestnicz w rozmowach.

Schemat przedstawiający kompleksowe działanie Dynamics 365 Contact Center, obejmujący funkcje i role dla samoobsługi, obsługi wspomaganej i operacji.

Następne kroki

Wymagania systemowe rozwiązania Dynamics 365 Contact Center

Konfigurowanie funkcji za pomocą Centrum administracyjnego Contact Center