Udostępnij za pośrednictwem

Korzystanie z centrum administracyjnego usługi Contact Center

  • Artykuł

Witamy w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service, nowej aplikacji, która ujednolica i upraszcza środowisko administracji w całym centrum kontaktowym.

Użyj aplikacji Centrum administracyjnego Contact Center, aby skonfigurować funkcje w Dynamics 365 Contact Center, takie jak ujednolicone rozsyłanie, artykuły merytoryczne, kanały, profile obsługi poczty i agentów.

Funkcje obejmują:

  • Nadzorowane środowisko konfigurowania kanału krok po kroku.
  • Opcja wyszukiwania umożliwiające łatwe znajdowanie ustawień administratora ustawień różnych funkcji aplikacji.
  • Mapa witryny ukierunkowana na zadania.
  • Strony z omówieniem każdego obszaru, które ukazują informacje w formie listy, z łączami głębokimi do zarządzania funkcjami.
  • Strony docelowe dla funkcji z omówieniem wszystkich funkcji.
  • Mapa witryny dostosowuje się do zapewnianych możliwości.

Wymagania wstępne

Musisz posiadać rolę administratora systemowego.

Korzystanie z centrum administracyjnego usługi Contact Center

Aplikacja jest instalowana automatycznie we wszystkich organizacjach Dynamics 365 Contact Center. Możesz zalogować się do usługi Dynamics 365, a następnie na stronie aplikacje wybrać aplikację Centrum administracyjne rozwiązania Customer Center.

Wymagania systemowe rozwiązania Dynamics 365 Contact Center
Międzynarodowa dostępność rozwiązania Dynamics 365 Contact Center