Uczenie się wraz z klientami

Nasi obecni klienci reprezentują nasz najlepszy zasób na potrzeby ciągłego uczenia się. Współpracując z nami, klienci pomagają nam w budowaniu empatii klienta , aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swoich potrzeb. Pomagają one również w tworzeniu minimalnej opłacalnej wersji rozwiązania produktu (MVP), generując metryki, na podstawie których mierzymy wpływ klientów. W tym artykule opiszemy sposób uczenia się innowacji za pomocą naszych partnerów i partnerów.

Ciągłe uczenie

Ciągłe uczenie się to proces uczenia się nowych umiejętności i umiejętności w sposób ciągły. To ciągłe uczenie może pochodzić zarówno z formalnego szkolenia, jak i podejmowania wyzwań. Na końcu każdej iteracji mamy możliwość uczenia się z cykli kompilacji i miar. Na poniższej ilustracji przedstawiono omówienie przepływu procesów ciągłego uczenia.

Ciągłe uczenie to metoda reagowania na metryki uczenia się i oceniania ich wpływu na potrzeby klientów. Poniżej przedstawiono podstawowe decyzje szkoleniowe, które należy podjąć na końcu każdej iteracji:

• Czy hipoteza okazała się prawdziwa? Kiedy odpowiedź brzmi tak, świętuj na chwilę, a następnie przejdź dalej. Zawsze jest więcej rzeczy do nauki, więcej hipotez do przetestowania i więcej sposobów, aby pomóc klientowi w następnej iteracji. Gdy hipoteza okaże się prawdziwa, warto zdecydować się na nową funkcję, która zwiększa użyteczność rozwiązania dla klienta.
• Czy można zbliżyć się do zweryfikowanej hipotezy, iterując obecne rozwiązanie? Odpowiedź jest zwykle tak. Metryki szkoleniowe zazwyczaj sugerują punkty w procesie, które prowadzą do odchylenia klienta. Użyj tych danych, aby znaleźć źródło hipotezy, która zakończyła się niepowodzeniem. Czasami metryki mogą również sugerować rozwiązanie.
• Czy wymagane jest zresetowanie hipotezy? Czasami dowiesz się, że hipoteza lub podstawowe wymaganie było wadliwe. Gdy znajdziesz wadę, sama iteracja niekoniecznie jest właściwą odpowiedzią. Jeśli wymagane jest zresetowanie, napisz ponownie hipotezę i przejrzyj rozwiązanie w świetle nowej hipotezy. Tym szybciej wystąpi ten typ uczenia, tym łatwiej jest przestawienia. Wczesne hipotezy powinny skupić się na testowaniu najbardziej ryzykownych aspektów rozwiązania, aby uniknąć przestawienia w dalszej części programowania.
• Pewien? Drugą najczęściej spotykaną odpowiedzią po "iteracjach" jest "nie jesteśmy pewni". Przyjmij tę odpowiedź. Ta odpowiedź stanowi okazję do zaangażowania klienta, wspierania empatii klienta i spojrzenia poza dane.

Odpowiedzi na te pytania kształtją iterację do naśladowania. Firmy, które wykazują zdolność do stosowania ciągłego uczenia się i śmiało podejmują odpowiednie decyzje dla swoich klientów, są bardziej prawdopodobne, aby pojawić się jako liderzy na swoich rynkach.

Praktyka ciągłego uczenia wymaga dużej ilości prób i błędów. Wymaga to również pewnych decyzji opartych na nauce i danych. Być może najtrudniejsza część przyjęcia ciągłego uczenia się dotyczy wymagań kulturowych. Aby skutecznie wdrażać ciągłe uczenie się, kultura biznesowa musi być otwarta na podejście ukierunkowane na klientów. Poniższa sekcja zawiera więcej szczegółowych informacji na temat tego podejścia.

Nastawienie na wzrost

Niewielu może zaprzeczyć radykalnej transformacji w kulturze firmy Microsoft, która miała miejsce w ciągu ostatnich kilku lat. Ta wieloaspektowa transformacja, prowadzona przez Satyę Nadella, została okrzyknięta zaskakującą historią sukcesu biznesowego. W centrum tej historii jest nastawienie na rozwój. Oto kilka kluczowych punktów myślenia o wzroście, które informuje o uczeniu się z klientami:

• Najpierw klient: Aby zaprojektować hipotezę w celu poprawy jakości obsługi klientów, musisz spotkać się z rzeczywistymi klientami, gdzie są. Nie polegaj tylko na metrykach. Porównaj i przeanalizuj metryki na podstawie pierwszej ręki obserwacji środowisk klientów.
• Ciągłe uczenie: Koncentracja klientów i empatia klientów wynika z myślenia learn-it-all. Staraj się uczyć- it-all, nie know-it-all, mindset.
• Nastawienie początkujących: Demonstruj empatię klienta, zbliżając się do każdej rozmowy z nastawieniem początkujących. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją dziedzinę, czy 30-letni weteran, zakładasz, że niewiele wiesz, a nauczysz się wiele.
• Posłuchaj więcej: Klienci chcą współpracować z Tobą. Napędzany przez ego musi być właściwymi blokami tego partnerstwa. Aby dowiedzieć się więcej o metrykach, mówić mniej i słuchać więcej.
• Zachęcamy innych: Nie słuchaj tylko. Użyj rzeczy, które mówisz , aby zachęcić innych. Na każdym spotkaniu znajdziesz sposoby na pociągnięcie różnych perspektyw od tych ludzi, którzy mogą nie być szybkie do udostępnienia.
• Udostępnij kod: Jeśli naszym obowiązkiem jest posiadanie bazy kodu, tracimy wzrok na prawdziwą moc innowacji. Skoncentruj się na posiadaniu i osiąganiu wyników dla klientów. Udostępnij swój kod publicznie światu lub prywatnie w firmie, aby zaprosić różne perspektywy do rozwiązania i bazy kodu.
• Wyzwanie, co działa: Sukces nie oznacza, że demonstrujesz prawdziwą empatię klienta. Unikaj stałego myślenia i uprzedzeń w kierunku robienia tego, co działało wcześniej. Poszukaj uczenia się w pozytywnych i negatywnych metrykach, angażując klientów.
• Być inkluzywne: Ciężko pracować, aby zaprosić zróżnicowane perspektywy do mieszanki. Istnieje wiele zmiennych, które mogą podzielić ludzi na segregowane grupy. Normy kulturowe, wcześniejsze zachowania, płeć, religia, preferencje seksualne, nawet zdolności fizyczne. Prawdziwa innowacja przychodzi, gdy rzucamy wyzwanie sobie, aby zobaczyć przeszłości nasze różnice i świadomie dążymy do uwzględnienia wszystkich klientów, partnerów i współpracowników.

Pętla opinii na temat funkcji build-measure-learn

Prawdziwe innowacje wynikają z ciężkiej pracy nad tworzeniem rozwiązań, które pokazują empatię klientów, od mierzenia wpływu tych zmian na klienta i od nauki z klientem. Co najważniejsze, pochodzi z opinii na temat wielu iteracji.

Jeśli ostatnia dekada nauczyła nas czegoś o innowacjach, to, że stare zasady działalności uległy zmianie. Duże, bogate urzędujące nie mają już niezgodnej blokady na rynku. Pierwszym lub najlepszym graczem do rynku nie zawsze są zwycięzcy. Posiadanie najlepszego pomysłu nie prowadzi do dominacji na rynku. W szybko zmieniającym się klimacie biznesowym liderzy rynku są najbardziej elastyczni. Ci, którzy mogą dostosować się do zmieniających się warunków, prowadzą.

Duże lub małe firmy, które rozwijają się w gospodarce cyfrowej, ponieważ innowacyjni liderzy są tymi organizacjami z największą zdolnością do słuchania bazy klientów. Ta umiejętność może być pielęgnowana i zarządzana. Podstawą wszystkich dobrych partnerstw jest wyraźna pętla opinii. Proces tworzenia partnerstwa klientów w ramach Cloud Adoption Framework to pętla opinii build-measure-learn.

Innowacje wymagają równowagi między wynalazkiem a wdrożeniem. Opinie klientów i partnerstwo napędzają wdrożenie. Przekształcając swoich klientów w silnych, lojalnych partnerów podczas cykli innowacji, możesz zrealizować lepsze produkty i uzyskać szybszą przyczepność na rynku.

Ten proces zarządzania partnerstwami klientów i integrowania ich z działaniami na rzecz innowacji obejmuje trzy fazy rozwoju:

• Tworzenie z empatią wobec klientów
• Mierzenie wpływu na klientów
• Uczenie się wraz z klientami

Każda faza procesu ułatwia tworzenie lepszych rozwiązań z klientami.

Następne kroki

Następnym krokiem do zrozumienia tej metodologii są typowe blokady i wyzwania związane z innowacjami, aby przygotować się do nadchodzących zmian.

Niektóre pojęcia przedstawione w tym artykule opierają się na tematach opisanych po raz pierwszy w temacie napisanym przez The Lean StartupErica Riesa.