Udostępnij za pośrednictwem

Możesz utworzyć wniosek o pomoc techniczną platformy Azure dotyczący problemu z Umową Enterprise.

  • Artykuł

Platforma Azure umożliwia tworzenie żądań pomocy technicznej i zarządzanie nimi, nazywanych również biletami pomocy technicznej, dla Umowa Enterprise. Żądania można tworzyć i zarządzać nimi w witrynie Azure Portal, która jest opisana w tym artykule. Żądania możesz również tworzyć i zarządzać nimi programowo przy użyciu interfejsu API REST biletu pomocy technicznej platformy Azure lub przy użyciu interfejsu wiersza polecenia platformy Azure.

Uwaga

Adres URL witryny Azure Portal jest określony dla chmury platformy Azure, w której wdrożono organizację.

Platforma Azure zapewnia nieograniczoną obsługę zarządzania subskrypcjami, która obejmuje rozliczenia, korekty limitu przydziału i przeniesienia kont. Aby uzyskać pomoc techniczną, potrzebujesz planu pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Porównanie planów pomocy technicznej.

Wprowadzenie

Możesz uzyskać pomoc i pomoc techniczną w witrynie Azure Portal. Jest ona dostępna z menu witryny Azure Portal, nagłówka globalnego lub menu zasobów dla usługi. Aby móc złożyć wniosek o pomoc techniczną, musisz mieć odpowiednie uprawnienia.

Kontrola dostępu na podstawie ról na platformie Azure

Aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną dla Umowa Enterprise, musisz być administratorem przedsiębiorstwa lub administratorem partnera skojarzonym z rejestracją przedsiębiorstwa.

Przejdź do pozycji Pomoc i obsługa techniczna z nagłówka globalnego

Aby tworzenie wniosku o pomoc techniczną z dowolnego miejsca w witrynie Azure Portal:

  1. Wybierz symbol znaku zapytania w nagłówku globalnym, a następnie wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

    Zrzut ekranu przedstawiający menu Pomoc w witrynie Azure Portal.

  2. Wybierz Utwórz żądanie pomocy technicznej. Postępuj zgodnie z monitami, aby podać informacje o problemie. Zaproponujemy kilka możliwych rozwiązań, zbierzemy szczegółowe informacje o problemie i pomożemy Ci przesłać i śledzić wniosek o pomoc techniczną.

    Zrzut ekranu przedstawiający stronę Pomoc i obsługa techniczna z linkiem Tworzenie wniosku o pomoc techniczną.

Przejdź do pozycji Pomoc i obsługa techniczna z menu zasobów

Aby rozpocząć żądanie pomocy technicznej:

  1. W menu zasobów w sekcji Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Nowe żądanie pomocy technicznej.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcję Nowy wniosek o pomoc techniczną w okienku zasobów.

  2. Postępuj zgodnie z monitami, aby podać nam informacje o problemie, który masz. Po uruchomieniu procesu żądania pomocy technicznej z zasobu niektóre opcje są wstępnie wybrane.

Utwórz żądanie pomocy technicznej

Przeprowadzimy Cię przez kilka kroków, aby zebrać informacje o problemie i pomóc w jego rozwiązaniu. Każdy krok jest opisany w poniższych sekcjach.

Opis problemu

  1. Wpisz podsumowanie problemu, a następnie wybierz pozycję Typ problemu.
  2. Na liście Typ problemu wybierz pozycję Administracja rejestracją w przypadku problemów z umową Enterprise Agreement.
    Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie administracji rejestracji.
  3. W polu Numer rejestracji wybierz numer rejestracji.
    Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie numeru rejestracji.
  4. W polu Typ problemu wybierz kategorię problemu, która najlepiej opisuje typ posiadanego problemu.
    Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie typu problemu.
  5. W obszarze Podtyp problemu wybierz podkategorię problemu.

Po podaniu wszystkich tych szczegółów wybierz pozycję Dalej: Rozwiązania.

Na podstawie podanych informacji pokażemy zalecane rozwiązania, których możesz użyć, aby spróbować rozwiązać problem. W niektórych przypadkach możemy nawet uruchomić szybką diagnostykę. Rozwiązania są napisane przez inżynierów platformy Azure i rozwiążą najczęstsze problemy.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, kontynuuj tworzenie wniosku o pomoc techniczną, wybierając pozycję Dalej: Szczegóły.

Inne szczegóły

Następnie gromadzimy więcej szczegółów na temat problemu. Podanie dokładnych i szczegółowych informacji w ramach tego kroku pomaga nam skierować wniosek o pomoc techniczną do odpowiedniego inżyniera.

  1. Na karcie Szczegóły wypełnij sekcję Szczegóły problemu, aby uzyskać więcej informacji na temat problemu. Jeśli to możliwe, poinformuj nas, kiedy wystąpił problem oraz przedstaw kroki prowadzące do jego odtworzenia. Możesz przekazać plik, taki jak plik dziennika lub dane wyjściowe z diagnostyki. Aby uzyskać więcej informacji na temat przesyłania plików, zobacz część Wskazówki dotyczące przekazywania plików.

  2. W sekcji Udostępnianie informacji diagnostycznych wybierz pozycję Tak lub Nie. Wybranie pozycji Tak umożliwia pomoc techniczna platformy Azure zbieranie informacji diagnostycznych z zasobów platformy Azure. Jeśli nie chcesz udostępniać tych informacji, wybierz Nie. W niektórych przypadkach będzie dostępnych więcej opcji do wyboru.

  3. W sekcji Metoda pomocy technicznej wybierz ważność problemu. Maksymalny poziom ważności zależy od planu pomocy technicznej.

  4. Podaj preferowaną metodę kontaktu, dostępność i preferowany język pomocy technicznej.

  5. Następnie ukończ sekcję Informacje kontaktowe, aby wiedzieć, jak się z Tobą skontaktować.
    Zrzut ekranu przedstawiający kartę Szczegóły.

Wybierz pozycję Dalej: Przejrzyj i utwórz po zakończeniu wszystkich niezbędnych informacji.

Przeglądanie i tworzenie

Przed utworzeniem wniosku przejrzyj wszystkie informacje, które mają zostać wysłane do pomocy technicznej. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, możesz wybrać pozycję Wstecz , aby powrócić do dowolnej karty. Gdy wniosek o pomoc techniczną zostanie ukończony, wybierz pozycję Utwórz.

Inżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą przy użyciu wskazanej metody. Aby uzyskać informacje na temat szybkości reakcji, zobacz Zakres i szybkość reakcji pomocy technicznej.

Nie można utworzyć żądania przy użyciu konta Microsoft

Jeśli masz konto Microsoft (MSA) i nie możesz utworzyć biletu pomoc techniczna platformy Azure, wykonaj następujące kroki, aby zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej. Konta Microsoft są tworzone dla usług, takich jak Outlook, Windows Live i Hotmail.

Aby utworzyć bilet pomoc techniczna platformy Azure, konto organizacyjne musi mieć rolę administratora umowy EA lub rolę administratora partnera.

Jeśli masz konto MSA, musisz utworzyć konto organizacyjne przez administratora. Administrator przedsiębiorstwa lub administrator partnera musi następnie dodać konto organizacyjne jako administrator przedsiębiorstwa lub administrator partnera. Następnie możesz użyć konta organizacyjnego, aby zgłosić wniosek o pomoc techniczną.

Następne kroki

Skorzystaj z poniższych linków, aby dowiedzieć się więcej: