Delen via

Problemen met e-mailberichten oplossen

  • Artikel

Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen met betrekking tot e-mailberichten in Dynamics 365 Sales.

Probleem 1: De e-maileditor toont een onjuiste titel in het contextuele pop-upvenster voor e-mail

Na een upgrade naar Dynamics 365 2020 release wave 2, toont de e-maileditor een onjuiste titel in het contextuele pop-upvenster voor e-mail.

Oorzaak

Voor kant-en-klare e-mailformulieren worden de onload en onchange gebeurtenissen geactiveerd die helpen bij het bijwerken van de titel van e-mail en andere kenmerken in de contextuele pop-up van e-mail. Als u een aangepast e-mailformulier of een onbeheerde laag hebt, zijn de onload en onchange gebeurtenissen niet beschikbaar. Daarom wordt de e-mailtitel onjuist weergegeven.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door de onload en onchange gebeurtenissen toe te voegen aan de aangepaste e-mailformulieren.

  1. Maak een nieuwe oplossing.

  2. Voeg het aangepaste e-mailformulier toe aan de zojuist gemaakte oplossing.

  3. Exporteer de oplossing.

  4. Voeg de volgende code toe in de XML van het formulier:

    <events>
    <event name="onload" application="true" active="true">
        <InternalHandlers>
            <Handler functionName="Activities.Email.formOnload" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="ecdfe4d8-d6d3-4d21-ab68-8ea75bb30a79" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" />
            <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true" solutionaction="Added"/>
        </InternalHandlers>
    </event>
    <event name="onchange" application="true" active="true" attribute="subject" solutionaction="Added">
        <Handlers>
            <Handler functionName="Activities.Email.NotifyPanelSubjectChange" libraryName="Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" handlerUniqueId="{706607A8-4424-4C9A-847A-602FC8035B48}" enabled="true" parameters="" passExecutionContext="true"/>
        </Handlers>
    </event>
</events>
<clientresources>
    <internalresources>
        <clientincludes>
            <internaljscriptfile src="$webresource:Activities/SystemLibraries/Email_main_system_library.js" />
        </clientincludes>
    </internalresources>
</clientresources>

  5. De oplossing importeren.

Probleem 2: kan niet-bijgehouden e-mailberichten en vergaderingen niet weergeven in automatisch vastleggen

Automatisch vastleggen toont geen niet-bijgehouden e-mailberichten en vergaderingen voor sommige of alle gebruikers in een organisatie.

Oorzaak

Vanaf versie 9.2.24031.00102 volgt Dynamics 365 Sales het principe van minimale toegangsrechten, waardoor gebruikers met beleid voor voorwaardelijke toegang op hun tenants geen toegang hebben tot niet-bijgehouden e-mailberichten en vergaderingen.

Als een gebruiker geen niet-bijgehouden e-mailberichten en vergaderingen kan zien, voert u de volgende stappen uit om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een beleid voor voorwaardelijke toegang.

  1. Meld u als beheerder voor voorwaardelijke toegang aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum .

  2. Ga naar aanmeldingslogboeken voor identiteitsbewaking>en -status>.

  3. Ga naar het tabblad Gebruikersaanmelding (niet-interactief) en voeg de volgende filters toe:

    • Toepassing bevat Dataverse
    • Resource bevat Microsoft Graph
    • Status is gelijk aan fout

    Als sommige resultaten worden geretourneerd voor de betrokken gebruikers, wordt het probleem veroorzaakt door een beleid voor voorwaardelijke toegang.

Tijdelijke oplossing

Er is geen oplossing beschikbaar voor dit probleem, omdat dit het verwachte gedrag is. Als alternatief kunnen gebruikers Microsoft Copilot voor Verkoop in Outlook gebruiken om afzonderlijke activiteiten vast te leggen of synchronisatie aan de serverzijde gebruiken om alle e-mailberichten en vergaderingen automatisch bij te houden.