Kennisbeheer-entiteiten

Artikel
04/18/2017

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (online en on-premises) bevatten nu een nieuw systeem voor kennisbeheer waarmee u uitgebreide Knowledge-artikelen kunt maken met ondersteuning voor ingesloten externe multimedia-inhoud, zoals afbeeldingen, video's en koppelingen. U kunt met behulp van de SDK via programmering Knowledge-artikelen maken en beheren, primaire en secundaire versies van de artikelen maken, artikelen in meerdere talen vertalen en de publicatie en vervaldatum van artikelen plannen. U kunt weergaven van Knowledge-artikelen verhogen, records van Knowledge-artikelen koppelen aan Dynamics 365-entiteitsrecords en een zoekactie in volledige tekst op Knowledge-artikelen vanuit uw toepassing uitvoeren.Meer informatie:Werken met Knowledge-artikelen in Dynamics 365

Notitie

Voor Dynamics 365 (online) kunt u kiezen of u systeemeigen Dynamics 365-kennis of Parature-kennis als kennisbron wilt gebruiken als u kennisbeheer instelt in Dynamics 365. Voor Dynamics 365 on-premises, kunt u allen systeemeigen Dynamics 365-kennis gebruiken als de kennisbron; de integratie met Parature-kennis is niet beschikbaar voor Dynamics 365 on-premises.

U kunt alleen via de webclient kennisbeheer voor uw exemplaar van Dynamics 365 instellen. Dit kan niet worden gedaan via de SDK.Meer informatie:Help en training: Kennisbeheer instellen in CRM

Nadat u met de webclient een entiteit voor kennisbeheer met de webclient inschakelt, kunt u een zoekbesturingselement voor de Knowledge Base in het entiteitsformulier invoegen en configureren zodat er relevante Knowledge-artikelen worden weergegeven van Dynamics 365 of Parature. Het zoekbesturingselement voor de Knowledge Base levert programmeerbaarheidsondersteuning om de gebruikerservaring te automatiseren of te verbeteren bij gebruik van dit besturingselement.Meer informatie:Zoekbesturingselement voor Knowledge Base (clientreferentie)

Als u Parature gebruikt als kennisbron, kunt u via programmering metagegevens voor Knowledge Base-records maken en beheren, en een Knowledge Base-record aan een exemplaar van de Dynamics 365-entiteit koppelen.Meer informatie:Parature-kennis gebruiken in Dynamics 365

Gebruik de nieuwe entiteiten KnowledgeArticle en KnowledgeArticleViews om met de Knowledge-artikelen te werken in Dynamics 365, en gebruik de entiteit KnowledgeBaseRecord als u Parature als de kennisbron gebruikt.

Belangrijk

In versie CRM Online 2016 Update 1 en Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (on-premises) worden de volgende entiteiten afgeschaft die voor kennisbeheer worden gebruikt: KbArticle, KbArticleComment en KbArticleTemplate. Deze entiteiten worden niet ondersteund in een toekomstige hoofdversie van Dynamics 365. U moet de nieuwere KnowledgeArticle-entiteit in uw code voor kennisbeheer gebruiken in Dynamics 365.Meer informatie:Belangrijke wijzigingen in toekomstige versies van Microsoft Dynamics 365