Contractentiteiten
Gepubliceerd: januari 2017
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
In Microsoft Dynamics 365 (online en on-premises) is een contract een overeenkomst voor het leveren van ondersteuning tijdens opgegeven datums of voor een opgegeven aantal aanvragen of tijdsduur. Als klanten contact opnemen met de klantenservice, wordt het niveau van ondersteuning bepaald door hun contract.
De contractentiteit wordt gebruikt voor het bijhouden van klantenserviceovereenkomsten. U kunt contracten maken voor nieuwe en bestaande klanten, en opgeven welk type service en welke voorwaarden op elke klant van toepassing zijn. Nieuwe contracten worden gemaakt op basis van de contractsjabloon. U kunt alleen contracten maken voor bestaande accounts en contactpersonen.
Een contract heeft de status "Concept" totdat het is gefactureerd. U kunt de contractsjabloon wijzigen totdat de contractstatus wordt gewijzigd. Aan elk nieuw contract wordt een unieke id toegewezen die niet voor een ander contract kan worden gebruikt, tenzij het wordt verlengd. Wanneer u een contract verlengt, wordt het opgeslagen als concept met een id die correspondeert met het oorspronkelijke contract. Als een contract met de status "Gefactureerd" of "Actief" wordt gewijzigd, blijft het aangepaste contract gekoppeld aan het oorspronkelijke account.
In deze sectie
Berichten en methoden van de entiteit Contract
Berichten en methoden van de entiteit ContractDetail (contractregel)
Verwante secties
Incident (aanvraag) entiteiten
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht