Workstreams migreren die zijn gemaakt in Omnichannel-beheer
Wanneer wordt de Omnichannel-beheerapp verwijderd?
De uitrol voor het verwijderen van de Omnichannel-beheerapp is gestart en zal regionaal worden toegepast. In Canada wordt bijvoorbeeld verwacht dat de verwijdering op 24 juli is voltooid en in Noord-Amerika op 11 augustus 2023.
Moet ik records migreren?
Als u de werkstromen wilt blijven gebruiken die in de Omnichannel-beheerapp zijn gemaakt, moet u ze migreren naar de app Customer Service-beheercentrum. De backend-tabellen voor de werkstromen en de geharmoniseerd doorsturen zijn in beide apps verschillend. De verouderde routeringsservice van de afgeschafte app wordt ook afgesloten.
Als u al Customer Service-beheercentrum en geharmoniseerd doorsturen gebruikt, hoeft u geen actie te ondernemen.
Hoe weet ik in welke app mijn werkstromen zijn gemaakt?
Als de werkstromen of gerelateerde records, zoals regels die u gebruikt, zichtbaar zijn in de app Customer Service-beheercentrum en de routering goed werkt, is migratie niet nodig. De gemigreerde records of records die alleen met de nieuwe tabelstructuur zijn gemaakt, zijn zichtbaar in het Customer Service-beheercentrum.
Hoe valideer ik of de migratie is gelukt?
Nadat u alle workstreamconfiguraties vanuit Omnichannel-beheer heeft gemigreerd, zijn ze beschikbaar in het Customer Service-beheercentrum. Gebruik de stappen in de volgende sectie om een toestandcontrole uit te voeren.
De migratietoepassing gebruiken voor verouderde workstreams
- Gebruik de Migratietoepassing voor geharmoniseerd doorsturen.
- Download de PDF Workstreams migreren voor geharmoniseerd doorsturen die beschikbaar is met het migratiehulpprogramma en volg de stappen om uw workstreams te migreren.
- Nadat de migratie is voltooid, opent u de app Customer Service-beheercentrum en voert u de volgende stappen uit om te controleren of de workstreams zijn gemigreerd volgens uw vereisten:
- Open de regels voor doorsturen naar wachtrijen en de regels voor vaardigheidsidentificatie, indien van toepassing, en verifieer de gemigreerde regels om er zeker van te zijn dat ze dezelfde regels vertegenwoordigen als wat u vóór de migratie hebt geconfigureerd.
- Voer een gezondheidscontrole uit door chats te starten en te controleren of ze naar de verwachte wachtrijen worden doorgestuurd.
- Configureer de regels voor werkclassificatie en eventuele andere instellingen met betrekking tot geharmoniseerd doorsturen.
Belangrijk
Na de upgrade zullen uw wachtrijen services voor geharmoniseerd doorsturen gaan gebruiken voor toewijzing. Standaard gebruiken alle bestaande wachtrijen de toewijzingsmethode "hoogste capaciteit" voor werkverdeling. U kunt de toewijzingsmethode naar behoefte wijzigen in round robin of een aangepaste toewijzingsmethode. Meer informatie: Toewijzingsmethoden instellen in Customer Service.
Workstreams migreren voor het doorsturen van records
Na het upgraden van Omnichannel voor Customer Service, raden we u aan de nieuwe Customer Service-beheercentrum-app te gebruiken om het doorsturen van records te configureren. U kunt doorsturen van records niet meer configureren in de app Omnichannel-beheer omdat dit niet werkt zoals verwacht. De bestaande werkstromen die u hebt gemaakt voor het doorsturen van records in de app Omnichannel-beheer, kunnen niet worden gemigreerd. In plaats daarvan moet u ze opnieuw maken in het Customer Service-beheercentrum en ze vervolgens inschakelen voor geharmoniseerd doorsturen.
Zie ook
Overzicht van geharmoniseerd doorsturen
Regelsets voor werkclassificatie configureren
Doorsturen van records instellen
Aan de slag met het Customer Service-beheercentrum
Veelgestelde vragen over geharmoniseerd doorsturen