Voorwaarden
Waarschuwing
Copilot Studio Agenten met namen die langer zijn dan 30 tekens kunnen Verbinden niet gebruiken wanneer u volgen gebruikt volgens de instructies in dit artikel. Zorg ervoor dat de naam van uw agent minder dan 30 tekens bevat voordat u verdergaat.
Verbinden jouw agent naar Dynamics 365 klantenservice
Open in Copilot Studio uw agent.
Selecteer de optie Kanalen in het navigatiemenu en selecteer vervolgens onder Customer Engagement-hub de tegel Dynamics 365 Customer Service.
Selecteer Verbinding maken.
- De Dynamics 365 klantenservice pakketinstallatie moet in dezelfde omgeving plaatsvinden als de agent.
- Als u Application Lifecycle Management (ALM) gebuikt, ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving. Voor meer informatie, zie Agenten met ALM.
Selecteer Weergeven in Dynamics 365 om door te gaan met het configureren van de agent-verbinding in Dynamics 365 klantenservice.
Belangrijk
Om de agent op uw aangepaste website te testen, moet u de embed code gebruiken die is opgegeven in de chatwidget die u hebt ingesteld in Dynamics 365 klantenservice. Als u de code insluiten van Copilot Studio gebruikt, werkt de overdracht niet. Zie voor meer informatie Een chatwidget in uw website of portal insluiten.
Agenten met Application Lifecycle Management
Stel dat u Application Lifecycle Management (ALM) voor uw agents hebt ingesteld en agents exporteert en importeert tussen ontwikkelingsomgevingen (onbeheerd) en test- of productieomgevingen (beheerd). In dat geval ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of de integratie van Dynamics 365 klantenservice is ingeschakeld voor omgeving.
Als de agent die u hebt geëxporteerd de mogelijkheden van Dynamics 365 heeft ingeschakeld, kunt u dit bericht negeren. De agent zal nog steeds goed werken. Het bericht verdwijnt nadat u de nieuwste versie van uw agent vanuit uw ontwikkelings-omgeving hebt geëxporteerd en deze vervolgens hebt geïmporteerd in een gerichte test- of productie-omgeving met beheerde agents.
Als u het bericht blijft zien nadat u de nieuwste versie van uw beheerde agent hebt geëxporteerd en geïmporteerd, zorg er dan voor dat u alle onbeheerde lagen verwijdert:
Meld u aan bij Power Apps en selecteer de beheerde agent's omgeving.
Selecteer in het navigatiemenu Oplossingen en selecteer vervolgens de oplossing die agent met niet-beheerde laag bevat.
Selecteer naast het component agent in de oplossing Meer opdrachten (⋮) en selecteer vervolgens Oplossingslagen bekijken.
Selecteer de onbeheerde laag en selecteer vervolgens Onbeheerde laag verwijderen.
Als uw agent niet over de Dynamics 365-mogelijkheden beschikt, wordt het bericht altijd weergegeven.
Dynamics 365 Customer Service verwacht dat een gesprek eindigt na een periode van inactiviteit. Deze functie is belangrijk om ervoor te zorgen dat de supervisorweergave de juiste lopende gesprekken weergeeft en de belasting en statistieken van agenten correct beheert. Wanneer u een agent maakt vanuit Dynamics 365 klantenservice,, bevat de standaard agent-inhoud twee onderwerpen: Herinnering sessietime-out en Sessietime-out. Deze onderwerpen gebruiken de Inactiviteitstrigger om de gebruiker er eerst aan te herinneren en vervolgens het gesprek te sluiten na een ingestelde time-outwaarde voor inactiviteit, die kan worden geconfigureerd in het onderwerp. Maar als u agent vanuit de Copilot Studio portal aanmaakt, worden deze onderwerpen niet opgenomen in agent. Volg de onderstaande stappen om deze te maken:
Een sessietime-outonderwerp maken
Selecteer Onderwerpen in de linkernavigatie.
Selecteer Nieuw en Op basis van leeg item op de bovenste balk.
Plaats de muisaanwijzer op de trigger Zinnen en selecteer het pictogram Trigger wijzigen .
Selecteer Inactiviteit in de lijst.
Selecteer Bewerken in het Triggerknooppunt om de inactiviteitsduur te configureren.
Selecteer een waarde in de vervolgkeuzelijst of voer een willekeurige waarde (in seconden) in via Formule. Deze waarde is de hoeveelheid inactieve tijd die nodig is om het onderwerp te activeren.
Selecteer het kanaal waarop het van toepassing is met de optie Voorwaarde . Voor Dynamics 365 selecteert u onder het blok Voorwaarde de optie Een variabele selecteren. Selecteer het tabblad Systeem en Activiteit.Kanaal.
Hiermee selecteert u Dynamics 365 uit de vervolgkeuzelijst.
Voeg ten slotte een bericht toe en voeg een knooppunt Gesprek beëindigen toe zodat het gesprek eindigt. Klik op het (+)-teken, selecteer Onderwerpbeheer en selecteer vervolgens Gesprek beëindigen.
Sla ten slotte uw agent op en publiceer deze.
Beheer uw agent's Dynamics 365-mogelijkheden
Selecteer Instellingen, Agentoverdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365. Hier kunt u uw agent loskoppelen en de koppelen vinden om naar de Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum te gaan en de verbindingsgegevens te bekijken.
Koppel uw agent los van Dynamics 365 klantenservice of schakel de verbinding uit
Als u Verbinding verbreken selecteert, wordt de toepassingsgebruiker die de agent in uw Dynamics 365 klantenservice-instantie vertegenwoordigt, uitgeschakeld. Uw agent verbreekt effectief de verbinding met Dynamics 365 klantenservice omgeving en ontvangt geen verkeer meer van uw Dynamics 365 klantenservice-instantie.
Om je agent weer toe te voegen, moet je deze opnieuw Verbinden, beginnend bij stap 2.
Bekende beperkingen
Zie Beperkingen bij gebruik van Copilot Studio met de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.
Aanbevolen extensies
De volgende extensies zijn niet vereist voor overdracht aan Dynamics 365 klantenservice,, maar ze bieden auteurs van agent een betere ervaring door extra variabelen en acties te bieden.
Installeer Dynamics 365 Copilot Studio-uitbreiding.
Voorwaarden
Verbinden jouw agent naar Dynamics 365 klantenservice
Notitie
Als u uw agent vóór november 2021 aan Dynamics 365 klantenservice-betrokkenheid hebt gekoppeld, zien de instellingen op de tegel Dynamics 365 eruit alsof ze niet zijn geconfigureerd. Dit is een bekend probleem. Dit heeft geen invloed op de agent- of Dynamics 365-mogelijkheden; deze blijven normaal werken. Selecteer Inschakelen om de instellingen te vernieuwen en de daadwerkelijke verbindingsdetails weer te geven.
Bewerk in Copilot Studio uw agent. Selecteer in het navigatiemenu instellingen, agent-overdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365 .
Selecteer Inschakelen.
Als de vereiste extensies niet zijn geïnstalleerd, ziet u een bericht dat uw agent geen toegang heeft tot de variabelen of acties die nodig zijn.
Als u Application Lifecycle Management (ALM) gebuikt, ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving. Voor meer informatie, zie Agenten met ALM.
Onder Zie de omgeving waarmee agent is verbonden selecteert u de omgeving waarbij u de integratie van Dynamics 365 klantenservice hebt ingeschakeld. Als uw agent en Dynamics 365 klantenservice zich in verschillende omgevingen bevinden, werken Analytics voor Dynamics 365 klantenservice niet voor uw agent.
Als u Dynamics 365 Customer Service niet hebt ingesteld in die omgeving, ziet u een bericht waarin u wordt uitgenodigd om een proefperiode te starten.
Selecteer Weergeven hoe een nieuwe toepassings-id kan worden geregistreerd en volg de instructies om de app-registratie voor Copilot Studio te vinden of te maken.
Ga in Azure Portal naar App-registraties en selecteer Overzicht. Kopieer de client-id van de toepassing.
Ga terug naar het deelvenster Dynamics 365 in Copilot Studio en plak de toepassings-id in het vak Toepassings-id.
Belangrijk
Dynamics 365 klantenservice modelleert agenten als "toepassingsgebruikers". Daarom moet de toepassings-ID die u gebruikt uniek zijn voor uw Copilot Studio agent. Als u een toepassings-ID opnieuw gebruikt voor meerdere agenten, treedt foutcode 1004 (DuplicateBotAppId) op.
Selecteer Voeg uw agent toe.
Copilot Studio gebruikt een Teams-kanaal om te communiceren met Dynamics 365 Customer Service. Als er geen is ingeschakeld, wordt een Teams-kanaal ingeschakeld wanneer u Uw agent toevoegen selecteert.
Selecteer de Bekijk details in Dynamics 365 koppelen om door te gaan met het configureren van de agent-verbinding in Dynamics 365 klantenservice.
Belangrijk
Om de agent op uw aangepaste website te testen, moet u de embed code gebruiken die is opgegeven in de chatwidget die u hebt ingesteld in Dynamics 365 klantenservice. Als u de code insluiten van Copilot Studio gebruikt, werkt overdracht niet. Zie voor meer informatie Een chatwidget in uw website of portal insluiten.
Om spraakmogelijkheden toe te voegen nadat u uw Verbinden aan Dynamics 365 klantenservice, hebt gekoppeld, moet u de agent loskoppelen van uw Dynamics 365 klantenservice en vervolgens opnieuw verbinden.
Agenten met Application Lifecycle Management
Als u Application Lifecycle Management (ALM) voor uw agents instelt en agents exporteert en importeert tussen ontwikkelingsomgevingen (onbeheerd) en test- of productieomgevingen (beheerd), ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of de integratie van Dynamics 365 klantenservice is ingeschakeld voor omgeving.
Als de agent die u hebt geëxporteerd de mogelijkheden van Dynamics 365 heeft ingeschakeld, kunt u dit bericht negeren. De agent werkt nog steeds naar behoren. Het bericht verdwijnt nadat u de nieuwste versie van uw agent vanuit uw ontwikkelings-omgeving hebt geëxporteerd en deze vervolgens hebt geïmporteerd in een gerichte test- of productie-omgeving met beheerde agents.
Als u het bericht blijft zien nadat u de nieuwste versie van uw beheerde agent hebt geëxporteerd en geïmporteerd, zorg er dan voor dat u alle onbeheerde lagen verwijdert:
Meld u aan bij Power Apps en selecteer de beheerde agent's omgeving.
Selecteer in het navigatiemenu Oplossingen en selecteer vervolgens de oplossing die agent met niet-beheerde laag bevat.
Selecteer naast het component agent in de oplossing Meer opdrachten (⋮) en selecteer vervolgens Oplossingslagen bekijken.
Selecteer de onbeheerde laag en selecteer vervolgens Onbeheerde laag verwijderen.
Als uw agent niet over de Dynamics 365-mogelijkheden beschikt, wordt het bericht altijd weergegeven.
Beheer uw agent's Dynamics 365-mogelijkheden
Selecteer Instellingen, Agentoverdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365. Hier kunt u de bot loskoppelen of uitschakelen, de verbinding vernieuwen of de verbindingsdetails in het Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum bekijken.
Uw bot loskoppelen van Dynamics 365 Customer Service of de verbinding uitschakelen
Als u Verbinding met bot verbreken selecteert, wordt de toepassingsgebruiker uitgeschakeld die de bot in uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar vertegenwoordigt. Je bot is effectief losgekoppeld van de Dynamics 365 klantenservice omgeving.
Om je bot weer toe te voegen, moet je het opnieuw Verbinden, beginnend bij stap 3.
Als u Uitschakelen selecteert, wordt de verbinding tussen uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar en Copilot Studio uitgeschakeld. Uw bot ontvangt geen verkeer meer van uw Dynamics 365 klantenservice-instantie.
De verbinding vernieuwen
Als u Vernieuwen selecteert, wordt de verbinding tussen uw bot en het Dynamics 365 Customer Service-exemplaar getest en gecontroleerd.
Het is een goed idee om de verbinding te vernieuwen nadat u uw bot hebt toegevoegd aan een Dynamics 365 Customer Service-werkstroom om er zeker van te zijn dat de verbinding tot stand is gekomen.
Spraakmogelijkheden
De Copilot Studio-telefoonextensie voegt verschillende acties en variabelen toe aan Copilot Studio.
Selecteer Stem inschakelen om spraakmogelijkheden in of uit te schakelen voor de hele bot, niet voor afzonderlijke botsessies of -verbindingen. Als spraak is ingeschakeld, kan elke verbinding met de bot spraak en/of tekst gebruiken.
Belangrijk
Als een agent is verbonden met een Dynamics 365 spraakwerkstroom of wachtrij en gesprekken aanneemt, en de spraak is uitgeschakeld, zullen de gesprekken mislukken. Zorg ervoor dat agent is losgekoppeld van Dynamics 365-werkstromen of -wachtrijen voordat u spraak uitschakelt in de Copilot Studio configuratie.
Instemming met enquête instellen
Gebruik deze actie om bellers aan het einde van hun gesprek te vragen of ze bereid zijn deel te nemen aan een enquête.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en dan surveyConsent (booleaans).
Selecteer Ja of Nee of voer een aangepast antwoord in.
Stel de landinstelling van de klant en overdracht in op Dynamics 365 klantenservice
Gebruik deze actie om bellers naar hun voorkeurstaal te vragen.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en customerLocale (tekenreeks).
Selecteer een variabele die de landinstellingscode definieert of voer een landinstellingscode in.
Raadpleeg de lijst met talen die worden ondersteund in Dynamics 365 Customer Service voor geldige landinstellingscodes. Slechts een subset van deze talen wordt ondersteund in Copilot Studio. Zie voor meer informatie Ondersteunde talen.
Niet-onderbreekbaar spraakbericht verzenden
Gebruik deze actie om een spraakbericht te verzenden dat de beller niet kan onderbreken.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en UninterruptibleMessage (tekenreeks).
Selecteer een variabele die de berichtinhoud definieert of voer een bericht in.
De oproep doorschakelen naar een ander telefoonnummer
Gebruik deze actie om de oproep door te schakelen naar een ander telefoonnummer.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en TargetPhoneNumber (tekenreeks).
Selecteer een variabele die het telefoonnummer definieert waarnaar de oproep moet worden doorgeschakeld of voer een telefoonnummer in.
Waarschuwing
Voeg geen plusteken ('+') toe voor het telefoonnummer.
Voor het telefoonnummer dat u invoert, moet de bevoegdheid Gesprekken voeren zijn ingesteld. Zonder deze bevoegdheid mislukken overdrachten naar het nummer.
Ophangen
Gebruik deze actie om het gesprek te beëindigen.
Voeg de actie toe.
bot.CustomerPhoneNumber
Deze variabele bevat het telefoonnummer van de klant, ook wel de CallerID genoemd.
U kunt de voorwaarde Is leeg gebruiken met bot.CustomerPhoneNumber om het communicatiekanaal van de klant te achterhalen. Als het gesprek afkomstig is uit een oproep is, retourneert Is leeg altijd Onwaar. Als het uit berichten komt, retourneert Is leeg altijd Waar.
bot.OrganizationPhoneNumber
Deze variabele bevat het telefoonnummer de klant heeft gekozen.
Dynamics 365-variabelen
Dynamics 365 klantenservice biedt meer contextvariabelen voor Copilot Studio agenten.
Overwegingen bij ontwerp
Verificatie wordt niet ondersteund voor op spraak gebaseerde overdracht naar Dynamics 365 Customer Service-exemplaren. Als u authenticatie instelt voor uw agent, bevatten de authenticatievariabelen geen authenticatiegegevens wanneer ze opnieuw naar uw Dynamics 365 klantenservice-instantie worden verzonden.
Als uw agent Adaptieve kaarten bevat, zorg er dan voor dat u Bot Framework Composer gebruikt, zodat de stem agent hun speak eigenschap correct voorleest.
Als uw onderwerpen markdown-content bevatten, leest de stem agent de asterisk (*). Pas uw markdown-content dienovereenkomstig aan met Aanpassen en test uw agent altijd met behulp van spraak om er zeker van te zijn dat u het gewenste resultaat krijgt.
Bekende beperkingen
Zie Beperkingen bij gebruik van Copilot Studio met de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.
Zie Maximale limieten voor de grootte van Copilot Studio-kanaalgegevensberichten voor limieten voor de grootte van variabelen die worden gedeeld met Dynamics 365 wanneer Copilot Studio het gesprek overdraagt.
Aanbevolen extensies
De volgende extensies hoeven niet aan Dynamics 365 Customer Service te worden overgedragen, maar ze bieden bot-auteurs een betere ervaring door extra variabelen en acties te verschaffen.
Doorgaans worden de extensies automatisch geïnstalleerd in uw Dynamics 365 Customer Service-omgeving. Als de omgeving waarmee u Dynamics 365 klantenservice hebt verbonden echter niet dezelfde omgeving is als de agent waarin uw agent zich bevindt, moet u de extensies handmatig installeren.
Tekst- en spraakoverdracht
Installeer voor zowel tekst- als spraakoverdracht de volgende extensies in deze volgorde:
- Power Virtual Agents-telefoonextensie
- Dynamics 365 Copilot Studio-uitbreiding
- Dynamics 365 Voice Copilot Studio-extensie
Tekstoverdracht (berichten)
Voor alleen tekstoverdracht (berichten) installeert u de Dynamics 365 Copilot Studio-extensie.
Als u na het installeren van de Dynamics 365 Copilot Studio-extensie nog steeds de volgende waarschuwing ziet en u geen spraakfunctionaliteit nodig hebt, kunt u deze gerust negeren.