Vereisten
Waarschuwing
Copilot Studio-copilots met namen die langer zijn dan 30 tekens kunnen geen verbinding maken als u de instructies in dit artikel volgt. Zorg ervoor dat de naam van uw copilot minder dan 30 tekens bevat voordat u verder gaat.
Verbind uw met Dynamics 365 Customer Service
Open uw copilot in Copilot Studio.
Selecteer de optie Kanalen in het navigatiemenu en selecteer vervolgens onder Customer Engagement-hub de tegel Dynamics 365 Customer Service.
Selecteer Verbinding maken.
- De installatie van het Dynamics 365 Customer Service-pakket moet zich in dezelfde omgeving bevinden als de .
- Als u Application Lifecycle Management (ALM) gebuikt, ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving. Zie Copilots met ALM voor meer informatie.
Selecteer Weergeven in Dynamics 365 om door te gaan met het configureren van de copilot-verbinding in Dynamics 365 Customer Service.
Belangrijk
Als u de copilot op uw aangepaste website wilt testen, moet u de code insluiten gebruiken die is opgegeven in de chatwidget die u in Dynamics 365 Customer Service hebt ingesteld. Als u de code insluiten van Copilot Studio gebruikt, werkt de overdracht niet. Zie voor meer informatie Een chatwidget in uw website of portal insluiten.
Copilots met levenscyclusbeheer voor toepassingen
Stel dat u Application Lifecycle Management (ALM) hebt ingesteld voor uw copiloten en dat u copiloten exporteert en importeert tussen ontwikkelingsomgevingen (onbeheerd) en test- of productieomgevingen (beheerd). In dat geval ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving.
Als voor de door u geëxporteerde copilot Dynamics 365-mogelijkheden zijn ingeschakeld, kunt u dit bericht negeren. De copilot werkt dan nog goed. Het bericht verdwijnt nadat u de nieuwste versie van uw copilot uit uw ontwikkelomgeving hebt geëxporteerd en deze vervolgens importeert in een gerichte test- of productieomgeving met beheerde copilots.
Als het bericht blijft verschijnen na het exporteren en importeren van de nieuwste versie van uw beheerde copilot, moet u ervoor zorgen dat u alle onbeheerde lagen verwijdert:
Meld u aan bij Power Apps en selecteer de omgeving van de beheerde copilot.
Selecteer Oplossingen in het navigatiemenu en selecteer vervolgens de oplossing die de copilot met de onbeheerde laag bevat.
Selecteer Meer opdrachten (⋮) en vervolgens Oplossingslagen bekijken naast het copilot-onderdeel in de oplossing.
Selecteer de onbeheerde laag en selecteer vervolgens Onbeheerde laag verwijderen.
Als voor de copilot geen Dynamics 365-mogelijkheden zijn ingeschakeld, wordt het bericht altijd weergegeven.
Dynamics 365 Customer Service verwacht dat een gesprek eindigt na een periode van inactiviteit. Deze functie is belangrijk om ervoor te zorgen dat de supervisorweergave de juiste lopende gesprekken weergeeft en de belasting en statistieken van agenten correct beheert. Wanneer u een copilot maakt vanuit Dynamics 365 Customer Service, bevat de standaard copilot-inhoud twee onderwerpen: Herinnering voor time-out van sessie en Time-out van sessie. Deze onderwerpen gebruiken de Inactiviteitstrigger om de gebruiker er eerst aan te herinneren en vervolgens het gesprek te sluiten na een ingestelde time-outwaarde voor inactiviteit, die kan worden geconfigureerd in het onderwerp. Maar als u de copilot vanuit de Copilot Studio-portal maakt, worden deze onderwerpen niet opgenomen in de copilot. Volg de onderstaande stappen om deze te maken:
Een sessietime-outonderwerp maken
Selecteer Onderwerpen in de linkernavigatie.
Selecteer Nieuw en Op basis van leeg item op de bovenste balk.
Plaats de muisaanwijzer op de trigger Zinnen en selecteer het pictogram Trigger wijzigen .
Selecteer Inactiviteit in de lijst.
Selecteer Bewerken in het Triggerknooppunt om de inactiviteitsduur te configureren.
Selecteer een waarde in de vervolgkeuzelijst of voer een willekeurige waarde (in seconden) in via Formule. Deze waarde is de hoeveelheid inactieve tijd die nodig is om het onderwerp te activeren.
Selecteer het kanaal waarop het van toepassing is met de optie Voorwaarde . Voor Dynamics 365 selecteert u onder het blok Voorwaarde de optie Een variabele selecteren. Selecteer het tabblad Systeem en Activiteit.Kanaal.
Hiermee selecteert u Dynamics 365 uit de vervolgkeuzelijst.
Voeg ten slotte een bericht toe en voeg een knooppunt Gesprek beëindigen toe zodat het gesprek eindigt. Klik op het (+)-teken, selecteer Onderwerpbeheer en selecteer vervolgens Gesprek beëindigen.
Sla uw copilot ten slotte op en publiceer deze.
Beheer de Dynamics 365-mogelijkheden van uw
Selecteer Instellingen, Agentoverdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365. Hier kunt u de verbinding met uw copilot verbreken en de link vinden om naar het Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum te gaan, waar u de verbindingsgegevens kunt bekijken.
Koppel uw los van Dynamics 365 Customer Service of schakel de verbinding uit
Als u Verbinding verbreken selecteert, wordt de toepassingsgebruiker uitgeschakeld die de copilot in uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar vertegenwoordigt. Uw verbreekt effectief de verbinding met de Dynamics 365 Customer Service-omgeving en ontvangt geen verkeer meer van uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar.
Om de copilot weer toe te voegen, moet u deze opnieuw verbinden, te beginnen bij stap 2.
Bekende beperkingen
Zie Beperkingen bij gebruik van Copilot Studio met de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.
Aanbevolen extensies
De volgende extensies hoeven niet aan Dynamics 365 Customer Service te worden overgedragen, maar ze bieden copilot-auteurs een betere ervaring door extra variabelen en acties te verschaffen.
Installeer Dynamics 365 Copilot Studio-uitbreiding.
Voorwaarden
Verbind uw met Dynamics 365 Customer Service
Opmerking
Als u uw copilot vóór november 2021 hebt gekoppeld aan Dynamics 365 Customer Service-mogelijkheden, zien de instellingen op de tegel Dynamics 365 eruit alsof ze niet zijn geconfigureerd. Dit is een bekend probleem. Het heeft geen invloed op de copilot of de Dynamics 365-mogelijkheden, die normaal blijven werken. Selecteer Inschakelen om de instellingen te vernieuwen en de daadwerkelijke verbindingsdetails weer te geven.
Bewerk uw copilot in Copilot Studio. Selecteer in het navigatiemenu instellingen, Agentoverdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365 .
Selecteer Inschakelen.
Als de vereiste extensies niet zijn geïnstalleerd, ziet u een bericht dat uw copilot geen toegang heeft tot de variabelen of acties die deze nodig heeft
Als u Application Lifecycle Management (ALM) gebuikt, ziet u mogelijk een bericht dat we niet kunnen bepalen of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving. Zie Copilots met ALM voor meer informatie.
Selecteer onder De omgeving bekijken waarmee deze copilot is verbonden de omgeving waarin u Dynamics 365 Customer Service-integratie hebt ingeschakeld. Als uw en Dynamics 365 Customer Service zich in verschillende omgevingen bevinden, werkt Analytics voor Dynamics 365 Customer Service niet voor uw .
Als u Dynamics 365 Customer Service niet hebt ingesteld in die omgeving, ziet u een bericht waarin u wordt uitgenodigd om een proefperiode te starten.
Selecteer Weergeven hoe een nieuwe toepassings-id kan worden geregistreerd en volg de instructies om de app-registratie voor Copilot Studio te vinden of te maken.
Ga in Azure Portal naar App-registraties en selecteer Overzicht. Kopieer de client-id van de toepassing.
Ga terug naar het deelvenster Dynamics 365 in Copilot Studio en plak de toepassings-id in het vak Toepassings-id.
Belangrijk
Dynamics 365 Customer Service modelleert copiloten als 'toepassingsgebruikers'. Daarom moet de toepassings-ID die u gebruikt uniek zijn voor uw Copilot Studio copilot. Als u een toepassings-ID opnieuw gebruikt voor meerdere copiloten, treedt foutcode 1004 (DuplicateBotAppId) op.
Selecteer Uw copilot toevoegen.
Copilot Studio gebruikt een Teams-kanaal om te communiceren met Dynamics 365 Customer Service. Als er een niet is ingeschakeld, wordt een Teams-kanaal ingeschakeld wanneer u Uw copilot toevoegen selecteert.
Selecteer de koppeling Details weergeven in Dynamics 365 om door te gaan met het configureren van de verbinding in Dynamics 365 Customer Service.
Belangrijk
Als u de copilot op uw aangepaste website wilt testen, moet u de code insluiten gebruiken die is opgegeven in de chatwidget die u in Dynamics 365 Customer Service hebt ingesteld. Als u de code insluiten van Copilot Studio gebruikt, werkt overdracht niet. Zie voor meer informatie Een chatwidget in uw website of portal insluiten.
Als u spraakmogelijkheden wilt toevoegen nadat u uw copilot met Dynamics 365 Customer Service hebt verbonden, moet u de copilot loskoppelen en opnieuw verbinden met uw Dynamics 365 Customer Service.
Copilots met levenscyclusbeheer voor toepassingen
Als u Application Lifecycle Management (ALM) hebt ingesteld voor uw copilots en copilots exporteert en importeert tussen (onbeheerde) ontwikkel- en (beheerde) test- of productieomgevingen, ziet u mogelijk een bericht dat niet kan worden bepaald of Dynamics 365 Customer Service-integratie is ingeschakeld voor de omgeving.
Als voor de door u geëxporteerde copilot Dynamics 365-mogelijkheden zijn ingeschakeld, kunt u dit bericht negeren. De functioneert nog steeds naar behoren. Het bericht verdwijnt nadat u de nieuwste versie van uw copilot uit uw ontwikkelomgeving hebt geëxporteerd en deze vervolgens importeert in een gerichte test- of productieomgeving met beheerde copilots.
Als het bericht blijft verschijnen na het exporteren en importeren van de nieuwste versie van uw beheerde copilot, moet u ervoor zorgen dat u alle onbeheerde lagen verwijdert:
Meld u aan bij Power Apps en selecteer de omgeving van de beheerde copilot.
Selecteer Oplossingen in het navigatiemenu en selecteer vervolgens de oplossing die de copilot met de onbeheerde laag bevat.
Selecteer Meer opdrachten (⋮) en vervolgens Oplossingslagen bekijken naast het copilot-onderdeel in de oplossing.
Selecteer de onbeheerde laag en selecteer vervolgens Onbeheerde laag verwijderen.
Als voor de copilot geen Dynamics 365-mogelijkheden zijn ingeschakeld, wordt het bericht altijd weergegeven.
Beheer de Dynamics 365-mogelijkheden van uw
Selecteer Instellingen, Agentoverdrachten en selecteer vervolgens de tegel Dynamics 365. Hier kunt u de bot loskoppelen of uitschakelen, de verbinding vernieuwen of de verbindingsdetails in het Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum bekijken.
Uw bot loskoppelen van Dynamics 365 Customer Service of de verbinding uitschakelen
Als u Verbinding met bot verbreken selecteert, wordt de toepassingsgebruiker uitgeschakeld die de bot in uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar vertegenwoordigt. Uw bot is effectief losgekoppeld van de Dynamics 365 Customer Service-omgeving.
Om de bot weer toe te voegen moet u deze opnieuw verbinden, te beginnen bij stap 3.
Als u Uitschakelen selecteert, wordt de verbinding tussen uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar en Copilot Studio uitgeschakeld. Uw bot ontvangt geen verkeer meer van uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar.
De verbinding vernieuwen
Als u Vernieuwen selecteert, wordt de verbinding tussen uw bot en het Dynamics 365 Customer Service-exemplaar getest en gecontroleerd.
Het is een goed idee om de verbinding te vernieuwen nadat u uw bot hebt toegevoegd aan een Dynamics 365 Customer Service-werkstroom om er zeker van te zijn dat de verbinding tot stand is gekomen.
Spraakmogelijkheden
De Copilot Studio-telefoonextensie voegt verschillende acties en variabelen toe aan Copilot Studio.
Selecteer Stem inschakelen om spraakmogelijkheden in of uit te schakelen voor de hele bot, niet voor afzonderlijke botsessies of -verbindingen. Als spraak is ingeschakeld, kan elke verbinding met de bot spraak en/of tekst gebruiken.
Belangrijk
Als een is verbonden met een Dynamics 365-spraakwerkstroom of -wachtrij en gesprekken aanneemt, en de spraakfunctie is uitgeschakeld, mislukken de gesprekken. Zorg ervoor dat de is losgekoppeld van Dynamics 365-werkstromen of -wachtrijen voordat u spraak uitschakelt in de Copilot Studio configuratie.
Instemming met enquête instellen
Gebruik deze actie om bellers aan het einde van hun gesprek te vragen of ze bereid zijn deel te nemen aan een enquête.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en dan surveyConsent (booleaans).
Selecteer Ja of Nee of voer een aangepast antwoord in.
Stel de landinstellingen van de klant in en geef deze door aan Dynamics 365 Customer Service
Gebruik deze actie om bellers naar hun voorkeurstaal te vragen.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en customerLocale (tekenreeks).
Selecteer een variabele die de landinstellingscode definieert of voer een landinstellingscode in.
Raadpleeg de lijst met talen die worden ondersteund in Dynamics 365 Customer Service voor geldige landinstellingscodes. Slechts een subset van deze talen wordt ondersteund in Copilot Studio. Zie voor meer informatie Ondersteunde talen.
Niet-onderbreekbaar spraakbericht verzenden
Gebruik deze actie om een spraakbericht te verzenden dat de beller niet kan onderbreken.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en UninterruptibleMessage (tekenreeks).
Selecteer een variabele die de berichtinhoud definieert of voer een bericht in.
De oproep doorschakelen naar een ander telefoonnummer
Gebruik deze actie om de oproep door te schakelen naar een ander telefoonnummer.
Voeg de actie toe.
Selecteer Invoer voor doelonderwerp toevoegen en TargetPhoneNumber (tekenreeks).
Selecteer een variabele die het telefoonnummer definieert waarnaar de oproep moet worden doorgeschakeld of voer een telefoonnummer in.
Waarschuwing
Voeg geen plusteken ('+') toe voor het telefoonnummer.
Voor het telefoonnummer dat u invoert, moet de bevoegdheid Gesprekken voeren zijn ingesteld. Zonder deze bevoegdheid mislukken overdrachten naar het nummer.
Ophangen
Gebruik deze actie om het gesprek te beëindigen.
Voeg de actie toe.
bot.CustomerPhoneNumber
Deze variabele bevat het telefoonnummer van de klant, ook wel de CallerID genoemd.
U kunt de voorwaarde Is leeg gebruiken met bot.CustomerPhoneNumber om het communicatiekanaal van de klant te achterhalen. Als het gesprek afkomstig is uit een oproep is, retourneert Is leeg altijd Onwaar. Als het uit berichten komt, retourneert Is leeg altijd Waar.
bot.OrganizationPhoneNumber
Deze variabele bevat het telefoonnummer de klant heeft gekozen.
Dynamics 365-variabelen
Dynamics 365 Customer Service biedt meer contextvariabelen voor Copilot Studio-copilots.
Overwegingen bij ontwerp
Verificatie wordt niet ondersteund voor op spraak gebaseerde overdracht naar Dynamics 365 Customer Service-exemplaren. Als u verificatie voor uw copilot hebt ingesteld, bevatten de verificatievariabelen geen verificatiegegevens wanneer deze naar uw Dynamics 365 Customer Service-exemplaar worden verzonden.
Als uw copilot adaptieve kaarten bevat, zorgt u ervoor dat u Bot Framework Composer gebuikt, zodat de spraak-eigenschap correct wordt gelezen door de spraakcopilot.
Als uw onderwerpen Markdown-inhoud bevatten, leest de spraakcopilot het sterretje (*). Pas uw Markdown-inhoud aan en test uw copilot altijd met spraak om het gewenste resultaat te garanderen.
Bekende beperkingen
Zie Beperkingen bij gebruik van Copilot Studio met de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.
Zie Maximale limieten voor de grootte van Copilot Studio-kanaalgegevensberichten voor limieten voor de grootte van variabelen die worden gedeeld met Dynamics 365 wanneer Copilot Studio het gesprek overdraagt.
Aanbevolen extensies
De volgende extensies hoeven niet aan Dynamics 365 Customer Service te worden overgedragen, maar ze bieden bot-auteurs een betere ervaring door extra variabelen en acties te verschaffen.
Doorgaans worden de extensies automatisch geïnstalleerd in uw Dynamics 365 Customer Service-omgeving. Als de omgeving waarmee u Dynamics 365 Customer Service hebt verbonden echter niet dezelfde omgeving is als uw copilot, moet u de extensies handmatig installeren.
Tekst- en spraakoverdracht
Installeer voor zowel tekst- als spraakoverdracht de volgende extensies in deze volgorde:
- Power Virtual Agents-telefoonextensie
- Dynamics 365 Copilot Studio-uitbreiding
- Dynamics 365 Voice Copilot Studio-extensie
Tekstoverdracht (berichten)
Voor alleen tekstoverdracht (berichten) installeert u de Dynamics 365 Copilot Studio-extensie.
Als u na het installeren van de Dynamics 365 Copilot Studio-extensie nog steeds de volgende waarschuwing ziet en u geen spraakfunctionaliteit nodig hebt, kunt u deze gerust negeren.