Makerondersteuning

Het volgende gedeelte bevat technische begeleiding en ondersteuning voor makers. Activiteiten zoals het bouwen van een community, het trainen van uw makers en hulp bij gezamenlijke ontwikkeling kunnen het aantal formele ondersteuningsvragen aanzienlijk verminderen en de algehele gebruikerservaring verbeteren. Naast de activiteiten die in dit artikel worden beschreven, is het belangrijk om voortdurende opleidings- en leermogelijkheden voor uw makers op te zetten.

Het diagram toont enkele veelvoorkomende soorten ondersteuning voor makers die organisaties met succes toepassen:

Type	Beschrijving
	Teamondersteunde ondersteuning (intern) is informeel. Ondersteuning is van toepassing wanneer teamleden van elkaar leren tijdens hun ontwikkeling van Power Platform-oplossingen.
	Interne communityondersteuning (intern) kan informeel en formeel worden georganiseerd. Het vindt plaats wanneer collega's met elkaar communiceren via interne communitykanalen. Het is vaak gericht op makers die specifieke problemen oplossen terwijl ze een app of stroom ontwikkelen.
	Power Platform Het Nurture-team (intern) is verantwoordelijk voor het mogelijk maken van de organisatie. Power Platform Dit team kan mentorschap bieden aan makers en ze helpen apps/flows te bouwen. Het resulteert ook in communityprogramma's en -evenementen, zoals hackathons.
	Helpdeskondersteuning (intern) behandelt formele ondersteuningsproblemen en verzoeken.
	Microsoft ondersteuning (extern) bevat ondersteuning voor gebruikers en beheerders. Makers en gebruikers kunnen vragen stellen via de ondersteuningspagina van Power Apps of Power Automate. Power Platform- en omgevingsbeheerders kunnen ondersteuningstickets indienen via het Power Platform-beheercentrum. Op basis van uw ondersteuningsplan zijn er verschillende technische ondersteunings- en adviesservices voor u beschikbaar.
	Partnerondersteuning (extern) kan uw interne ondersteuningsaanbod aanvullen en training bieden aan uw makers of complexe vragen van uw makers afhandelen.
	Ondersteuning door de community (extern) kan u helpen om rechtstreeks antwoorden van andere gebruikers te krijgen.

Elk van de hierboven geïntroduceerde typen interne gebruikersondersteuning wordt in dit artikel in meer detail beschreven.

Teamondersteunde ondersteuning

Teamondersteunde ondersteuning verwijst naar makers die van elkaar leren terwijl ze toepassingen bouwen. Makers die zich als uw kampioenen manifesteren, hebben de neiging om dit type informele ondersteuningsrol vrijwillig op zich te nemen omdat ze een intrinsieke wens hebben om te helpen.

Interne communityondersteuning

Aan de basis van groei staat een community, een plek waar mensen kunnen samenwerken, ideeën kunnen delen en nieuwe manieren kunnen ontdekken om technologie toe te passen om meer te bereiken. Een community is een plek om vragen te stellen, kennis te delen en vaardigheden uit te breiden.

Interne community's kunnen beginnen als een informele beweging, aangestuurd door makers die hun succes willen delen met hun collega's. Andere makers kunnen via mond-tot-mondreclame van de community horen. Vaak worden die community's geformaliseerd wanneer uw Power Platform volwassener wordt. Vervolgens worden nieuwe makers automatisch uitgenodigd voor de community, worden succesverhalen gedeeld tijdens reguliere gebeurtenissen en nemen bestaande experts mogelijkheden voor mentorschap aan om hun carrière te ontwikkelen.

Fooi

Het doel van een interne community is om zelfvoorzienend te zijn, wat kan leiden tot minder formele ondersteuningsvragen en -kosten. Het zal echter altijd nodig zijn om de interne gemeenschap te bewaken, te beheren en te begeleiden. Hier volgen enkele specifieke tips:

• Maak de community klaar voor succes door meerdere experts in verschillende onderwerpen op te leiden.
• Geef de community de kans om te reageren, maar het CoE (Center of Excellence) moet ook de activiteit en onbeantwoorde vragen in de gaten houden om te helpen.
• Documenteer veelgestelde vragen en maak ze gemakkelijk toegankelijk voor uw community.
• Als makers rechtstreeks contact opnemen met het speciale ondersteuningsteam of CoE-leads, vraag hen dan om in plaats daarvan vragen te stellen in de community.

Een intern discussiekanaal voor de community wordt gewoonlijk opgezet als een Teams-kanaal of een Yammer-groep. De gekozen technologie moet weerspiegelen waar gebruikers al werken, zodat de activiteiten plaatsvinden binnen hun natuurlijke workflow.

Door gebruik te maken van een intern discussiekanaal voor de community kan het Centre of Excellence (CoE) het soort vragen dat mensen stellen in de gaten houden. Het is een manier waarop het CoE de problemen van gebruikers kan begrijpen en de toekomst van de CoE kan vormgeven op basis van deze input. Door het discussiekanaal te volgen, kunnen ook meer experts en potentiële kampioenen worden onthuld die voorheen onbekend waren bij het CoE.

Helpdeskondersteuning

De helpdesk wordt doorgaans door de IT-afdeling als een gedeelde service uitgevoerd.

De helpdesk kan het volgende doen:

• Ondersteuning bieden voor technische problemen die niet kunnen worden opgelost zonder tussenkomst van IT, bijvoorbeeld de installatie van software, zoals Power Automate Desktop, firewall-/netwerkproblemen of Power Platform-serviceproblemen waarvoor een beheerder nodig is om ondersteuningstickets in te dienen via het Power Platform-beheercentrum.
• Het beantwoorden van aan governance gerelateerde vragen, zoals het creëren van nieuwe omgevingen of het aanvragen van connectors.

Belangrijk

Uw beslissingen ten aanzien van Power Platform-governance zijn direct van invloed op het aantal helpdeskverzoeken. Als u er bijvoorbeeld voor kiest om het maken van nieuwe omgevingen voor iedereen te vergrendelen, zullen gebruikers helpdesktickets indienen. Hoewel we aanraden het maken van omgevingen te beperken, moet u bereid zijn om zeer snel aan het verzoek te kunnen voldoen om de tevredenheid van werknemers en gebruikers te garanderen. Het automatiseren van processen met Power Apps en Power Automate kan het proces efficiënt maken. Als u te lang uitstelt, zullen gebruikers gebruiken wat ze al hebben, en dat is misschien niet het ideale scenario. Snelheid is essentieel voor bepaalde helpdeskverzoeken. Leer bijvoorbeeld hoe u de componenten voor het beheer van omgevingsverzoeken in de CoE Starter Kit gebruikt.

Na verloop van tijd worden probleemoplossing en probleemoplossingsvaardigheden effectiever naarmate helpdeskmedewerkers hun kennis en ervaring uitbreiden met Power Platform.

Microsoft Ondersteuning

Op basis van uw ondersteuningsplan komt u mogelijk in aanmerking voor adviesondersteuningsservices die worden geleverd via Premier/Unified-ondersteuning. Meer informatie over ondersteuning die voor u beschikbaar is: Hulp + ondersteuning aanvragen

Raadpleeg de uitgebreide Microsoft Power Platform-documentatie. Het is een gezaghebbende bron die u kan helpen bij het oplossen van problemen en het zoeken naar informatie.

Partnerondersteuning

Veel klanten kiezen ervoor om met partners samen te werken aan hun Power Platform-acceptatie, inclusief ondersteuning. Dit kan hulp bij ontwikkeling zijn voor makers, hulp bij het opzetten van een CoE en technische ondersteuningsprocedures, evenals training voor uw helpdesk en makers.

Ondersteuning van de community

Maak contact met vakgenoten en technische Power Platform-experts via onze wereldwijde Power Platform-community. De community bevat forums waar u vragen kunt stellen en trainingen, blogs en voorbeeldgalerijen kunt bekijken om inspiratie op te doen. Het kan krachtig en buitengewoon nuttig zijn. Zoals het geval is met elk openbaar forum, is het echter belangrijk om het advies en de geplaatste informatie op het forum te valideren.

De Power Platform-community is levendig. Elke dag wordt een groot aantal blogberichten, artikelen, webinars en video's gepubliceerd. Wanneer u vertrouwt op community-informatie voor het oplossen van problemen, let dan op het volgende:

• Hoe recent de informatie ook is, deze kan oud en verouderd zijn.
• Of de situatie en context van de online gevonden oplossing echt bij uw situatie past.
• De geloofwaardigheid van de informatie die wordt gepresenteerd.

Overwegingen en belangrijkste acties

Overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen om uw teamondersteunde ondersteuning te verbeteren:

• Geef erkenning en aanmoediging aan uw kampioenen.
• Als informele teaminspanningen niet volstaan, overweeg dan om de rollen die u op dit gebied wilt vervullen en de verwachte bijdragen en verantwoordelijkheden te formaliseren.

Overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen om uw interne communityondersteuning te verbeteren:

• Moedig mensen aan om vragen te stellen in het daarvoor bestemde discussiekanaal voor de community. Naarmate de gewoonte zich in de loop van de tijd ontwikkelt, wordt deze genormaliseerd om als de eerste optie te worden gebruikt en ontwikkelt de community zich om meer zelfvoorzienend te worden.
• Zorg ervoor dat uw speciale Power Platform-ondersteuningsteam dit discussiekanaal actief in de gaten houdt. Ze kunnen ingrijpen als een vraag onbeantwoord blijft, de antwoorden verbeteren of indien nodig correcties aanbrengen. Ze kunnen ook links naar aanvullende informatie publiceren om het bewustzijn van bestaande bronnen te vergroten. Hoewel de community zelfvoorzienend moet worden, zijn er nog steeds speciale resources nodig om deze te bewaken en te begeleiden.
• Zorg ervoor dat uw gebruikers weten dat het ondersteuningsgebied voor de interne community bestaat. Markeer een koppeling naar de community in reguliere interne communicatie en op uw intranetpagina's en stel geautomatiseerde welkomstmails voor nieuwe makers in, met een koppeling naar de community.
• Stel automatisering in om ervoor te zorgen dat al uw Power Platform-gebruikers automatisch toegang hebben tot het discussiekanaal voor de community.

Overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen om uw interne helpdeskondersteuning te verbeteren:

• Bepaal het initiële bereik van Power Platform-onderwerpen dat de helpdesk moet afhandelen.
• Beoordeel het gereedheidsniveau van uw helpdesk om ondersteuning af te handelen.
• Zorg voor meer training voor helpdeskmedewerkers, op basis van hiaten in de gereedheid.
• Bepaal wat het escalatiepad moet zijn voor verzoeken die de helpdesk niet direct kan behandelen.
• Werk de kennisbank van de helpdesk bij met bekende Power Platform-onderwerpen. Zorg ervoor dat iemand verantwoordelijk is voor regelmatige updates van de kennisbank om nieuwe en verbeterde functies in de loop van de tijd weer te geven.
• Wees erop voorbereid om specifieke veelvoorkomende problemen snel aan te pakken. Een verzoek om een nieuwe connector te gebruiken moet bijvoorbeeld snel worden afgehandeld. Een trage ondersteuningsreactie kan ertoe leiden dat gebruikers op zoek gaan naar tijdelijke oplossingen.

Overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen om de ondersteuning van uw Power Platform-begeleidingsteam te verbeteren:

• Creëer een feedbacklus van de helpdesk naar het toegewezen ondersteuningsteam. Wanneer ondersteunend personeel overtolligheden of inefficiënties waarneemt, kunnen ze die informatie doorgeven aan het begeleidingsteam, dat er vervolgens voor kan kiezen om bestaande interne documentatie bij te werken of meer opleidingstrajecten voor makers te bieden.
• Overweeg om inloopsessies of spreekuren aan te bieden waar makers kunnen komen met hun vragen om direct hulp te krijgen.
• Overweeg om regelmatig webinars te organiseren om kennis van Power Platform-makers en -ontwikkelaars te delen, bijvoorbeeld over het gebruik van specifieke acties in een cloudstroom of het responsief maken van canvas-apps. Neem die sessies op en maak ze beschikbaar in uw Power Platform-communityruimte.