Delen via

Problemen met netwerkverbinding voor activering van Microsoft 365-apps

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft 365

Dit artikel helpt u bij het oplossen van netwerkverbindingsproblemen bij het activeren van Microsoft 365-apps. Wanneer u problemen ondervindt met de netwerkverbinding, kan er een fout optreden, zoals in het volgende voorbeeld:

Er zijn problemen met het activeren van Office.

Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.

Opmerking Sommige van deze probleemoplossingsmethoden kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe kan ik mijn Microsoft 365-beheerder vinden?

Microsoft 365 activeren op Windows 8.1 of eerder

Om Microsoft 365-apps te activeren, moet TLS 1.2 zijn ingeschakeld op het besturingssysteem. Sommige oudere besturingssystemen, zoals Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 en Windows Server 2012, vereisen een update om TLS 1.2 standaard in te schakelen.

Belangrijk Het uitvoeren van Microsoft 365-apps op deze oudere besturingssystemen wordt niet ondersteund. Zie Ondersteuningsbronnen voor Office beëindigen voor meer informatie.

  1. Als u Windows 7 of Windows Server 2008 gebruikt, controleert u of Service Pack 1 is geïnstalleerd.
  2. Schakel TLS 1.2 in als het standaardprotocol met behulp van deze eenvoudige oplossing en start het apparaat opnieuw op.
  3. Selecteer in Start Configuratiescherm>Internetopties>Geavanceerde instellingen.
  4. Als TLS 1.2 niet is ingeschakeld, controleert u dit en selecteert u Toepassen en OK.
  5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Windows bijwerken
  1. Typ in Start controleren op updates en selecteer Controleren op updates in de zoekresultaten.
  2. Selecteer Controleren op updates.
  3. Beschikbare updates downloaden en installeren.
  4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Controleren of u zich achter een proxyserver bevindt

Bevindt u zich achter een proxyserver? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als dit het geval is, moet u (of uw beheerder) mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> en druk vervolgens op Enter.

U moet de URL's en IP-adressen in deze lijst toestaan.

U kunt microsoft 365 ook toestaan om de proxyserver te omzeilen door een PAC-bestand te maken. Zie Microsoft 365-eindpunten beheren voor meer informatie over het maken van een PAC-bestand.

Controleren of u zich achter een firewall bevindt

Bevindt u zich achter een firewall? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als u zich achter een firewall bevindt, moet deze mogelijk worden geconfigureerd om toegang tot de volgende URL's in te schakelen:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Elke firewall heeft een andere methode om toegang tot deze URI's in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van uw software voor instructies of vraag uw beheerder dit voor u te doen.

Zie MICROSOFT 365-URL's en IP-adresbereiken voor meer informatie over Microsoft 365-apps voor ondernemingen URL's en IP-adressen.

BrokerPlugin-proces controleren

Sommige antivirus-, proxy- of firewallsoftware kan het volgende plug-inproces blokkeren:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit. Neem contact op met uw systeembeheerder om erachter te komen of u zich achter een proxy of firewall bevindt die dit proces blokkeert. Als dit het geval is, moet u ook uw proxy- of firewallverbinding tijdelijk uitschakelen. Als u verbinding maakt via een Virtual Private Network (VPN), moet u mogelijk ook uw VPN tijdelijk uitschakelen.

Als het proces niet is geblokkeerd, maar u Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, verwijdert u uw BrokerPlugin-gegevens en installeert u deze opnieuw met behulp van de volgende stappen:

  1. Open Verkenner en plaats de volgende locatie op de adresbalk:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Druk op CTRL + A om alles te selecteren.
  3. Klik met de rechtermuisknop in de geselecteerde bestanden en kies Verwijderen.
  4. Zet de volgende locatie in de adresbalk van de verkenner:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
  6. Start het apparaat opnieuw op.
  7. Download en voer het SaRA (Ondersteunings- en herstelassistent)-pakket voor aanmeldingsproblemen uit.

Voor handmatige probleemoplossing voor stap 7 of voor meer informatie, raadpleeg Verificatieproblemen oplossen in Office-toepassingen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.

Externe DNS controleren op onjuiste CNAME-records

Controleer uw externe DNS op een MSOID CNAME-record die verwijst naar clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Deze CNAME-record is alleen vereist voor klanten die Microsoft 365 gebruiken die wordt beheerd door 21Vianet. 21Vianet is een service die beschikbaar is in China. Als deze CNAME-record aanwezig is en uw Microsoft 365-service niet wordt beheerd door 21Vianet, ontvangen gebruikers in uw aangepaste domein het foutbericht 'Aangepast domein bevindt zich niet in ons systeem'. Vanwege deze fout kunnen gebruikers hun licentie voor Microsoft 365-apps niet activeren. Als u deze CNAME-record vindt, verwijdert u deze en wacht u tot de DNS-replicatie de DNS-record bijwerkt.

IPv6 uitschakelen
  1. Klik met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram in het systeemvak.
  2. Selecteer Netwerk & Internetinstellingen openen.
  3. Selecteer Adapteropties wijzigen.
  4. Klik met de rechtermuisknop op uw netwerkverbinding en selecteer vervolgens Eigenschappen.
  5. Schakel Internet Protocol versie 6 uit.
  6. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
  7. Schakel IPv6 opnieuw in.
Zorg ervoor dat vereiste services worden uitgevoerd
  1. Typ in Start services.mscen selecteer vervolgens de app Services .
  2. Zorg ervoor dat de volgende services allemaal worden uitgevoerd:
    • Netwerk verbonden apparaten automatisch instellen
    • Netwerklijstservice
    • Netwerklocatiebewustzijn
    • Windows-gebeurtenislogboek
  3. Als een van deze services niet wordt uitgevoerd, klikt u met de rechtermuisknop op de service en selecteert u Start.
  4. Als u een probleem ondervindt bij het starten van de service, voert u systeembestandscontrole uit met behulp van de volgende stappen:
    1. Typ in Start cmd. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt in de zoekresultaten en selecteer Als administrator uitvoeren.
    2. Typ bij de opdrachtprompt sfc /scannow
    3. Wanneer de scan is voltooid, start u het apparaat opnieuw op.
  5. Wanneer alle services in stap 2 worden uitgevoerd, probeert u Microsoft 365 opnieuw te activeren.
NCSI controleren

De NCSI (Network Connectivity Status Indicator) is een functie van het besturingssysteem waarmee wordt bepaald of toegang tot internet beschikbaar is.

Controleer aan de hand van de volgende stappen of NCSI uw internetverbinding registreert:

  1. Typ in Start powershellen selecteer vervolgens Windows PowerShell in de zoekresultaten.
  2. Typ de volgende opdracht bij de opdrachtprompt en druk op Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Als IPv4ConnectivityInternet aangeeft, wordt gesuggereerd dat NCSI uw internetverbinding correct registreert. Als er NoTraffic of LocalNetwork staat, is dat niet het.
  4. Als u zich niet achter een proxy bevindt, typt u de volgende opdracht en drukt u op Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Als het adres wordt omgezet, wordt gesuggereerd dat NCSI uw internetverbinding correct registreert.
  6. Controleer DE HTTP-testbestemmingen door uw browser te openen en de volgende URL's in de adresbalk te plaatsen:
    • Voor Windows 10 versie 1607 of hoger en http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt moet Microsoft Connect Test worden geretourneerd.
    • Voor Windows 10 versie 1511 of eerder en http://www.msftncsi.com/ncsi.txthttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt moet Microsoft NCSI worden geretourneerd.

Als NCSI uw internetverbinding niet registreert, probeert u deze in te stellen op het gebruik van GlobalDNS met behulp van de volgende stappen:

  1. Typ regedit in start en selecteer register Editor in de resultaten.
  2. Navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Nieuw en selecteer vervolgens DWORD.
  4. Noem de DWORD UseGlobalDNSen stel de waarde in op 1.
  5. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Naam van Connections registerwaarde wijzigen

Belangrijk Voordat u het register bewerkt, wordt u aangeraden een back-up van het register te maken. Zie Een back-up maken van het register en het herstellen van het register in Windows voor instructies.

  1. Typ regedit in start en selecteer register Editor in de resultaten.
  2. Navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Klik met de rechtermuisknop op Connections en selecteer Naam wijzigen.
  4. Wijzig de naam van Connections in Connections.old.
  5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Netwerkservicesmachtigingen controleren

Belangrijk Voordat u het register bewerkt, wordt u aangeraden een back-up van het register te maken. Zie Een back-up maken van het register en het herstellen van het register in Windows voor instructies.

  1. Typ regedit in start en selecteer register Editor in de resultaten.
  2. Navigeer naar HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Machtigingen.
  4. Als NETWERKSERVICE wordt vermeld, selecteert u deze. Zorg ervoor dat Volledig beheer en Lezen zijn ingeschakeld.
  5. Als DE NETWERKSERVICE niet wordt vermeld:
    1. Kies Toevoegen.
    2. Typ netwerkservice in het veld met het label Voer de objectnamen in die u wilt selecteren.
    3. Selecteer Namen controleren. Wanneer de service is gevonden, selecteert u OK.
    4. Zorg ervoor dat Volledig beheer en Lezen zijn ingeschakeld en selecteer vervolgens Toepassen en vervolgens OK.
  6. Start het apparaat opnieuw op.
  7. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Winsock opnieuw instellen
  1. Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
  2. Typ netsh int ip reset en druk vervolgens op Enter.
  3. Typ netsh winsock reset en druk vervolgens op Enter.
  4. Start het apparaat opnieuw op.
  5. Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Microsoft Edge-instellingen opnieuw instellen

Belangrijk Het opnieuw instellen van Edge-instellingen kan ertoe leiden dat bepaalde webpagina's die afhankelijk zijn van aangepaste instellingen, niet goed werken.

  1. Open Edge en selecteer de drie puntjes bovenaan.
  2. Selecteer Instellingen.
  3. Selecteer Instellingen opnieuw instellen en vervolgens Instellingen herstellen naar de standaardwaarden.
  4. Nadat het proces is voltooid, sluit u Edge en probeert u opnieuw te activeren.
Officeclient-submappen in het register verwijderen
  1. Typ regedit in start en selecteer register Editor in de resultaten.
  2. Navigeer naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Verwijder alle submappen van officeclient.microsoft.com.
  4. Start het apparaat opnieuw op en probeer opnieuw te activeren.
Standaardbeveiliging uitschakelen vanuit portal.azure.com

Volg hiervoor de stappen in Standaardinstellingen voor beveiliging uitschakelen.