Contextvariabelen van webpagina doorgeven aan een agent

Wanneer uw agent op uw aangepaste website is geïmplementeerd, wilt u mogelijk contextvariabelen van uw webpagina doorgeven aan agent. U kunt contextvariabelen van een webpagina effectief doorgeven aan uw agent en deze variabelen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren. Met contextvariabelen kan uw agent op maat gemaakte en betekenisvollere interacties met uw websitebezoekers bieden.

Wanneer contextvariabelen doorgeven

• Geef een webanalyse-tracking-ID van een webpagina door aan een agent om web- en agent-analyses samen te analyseren.

• Geef een order-ID van een webpagina door aan agent, zodat de gebruiker de order-ID voor agent niet opnieuw hoeft in te typen. Agent kan gewoon de order-ID-informatie van de webpagina halen.

• Geef de huidige pagina van de website door, zodat agent de ervaring kan aanpassen aan de webpagina die de gebruiker bezoekt.

• Geef de taal van de webpagina door aan agent, zodat agent de ervaring kan aanpassen aan de taal van de webpagina.

Het doorgeven van contextvariabelen bestaat uit twee stappen: eerst geeft u de context van uw webpagina door aan agent en vervolgens slaat u de context op in agent als variabele.

Geef de context van uw webpagina door aan de agent

Neem in uw JavaScript-code, waar u agent aanroept, de waarden op die als context moeten worden verzonden. U kunt alle informatie, zoals een OrderId, van uw website doorgeven aan uw agent. In het volgende codefragment worden bijvoorbeeld drie contextvariabelen verzonden:

• Taal
• currentURL
• OrderId

Notitie

Zie Variabelen in verschillende onderwerpen hergebruiken voor meer informatie. Zie daarnaast Het uiterlijk en de beleving van een agent aanpassen voor een volledig aangepast canvas Webchat.js HTML/JavaScript-codeblok.

Context opslaan als variabele in de agent

Voeg in het systeemonderwerp Begin gesprek een knooppunt 'Een vraag stellen' toe. Om het onderwerp correct te configureren, moet u niet vergeten het volgende te doen:

• Ervoor zorgen dat de vraag aan de gebruiker wordt getoond.

• Selecteer Gebruikersreactie opslaan als variabele. De variabele moet worden ingesteld op Algemeen.

• Selecteer Externe bronnen kunnen waarden instellen. Zie voor meer informatie De waarde van een globale variabele instellen vanuit externe bronnen.

Notitie

Hoewel in dit voorbeeld het systeemonderwerp Begin gesprek wordt gebruikt, kunt u de context die u van een webpagina ontvangt, opslaan in elk onderwerp.

Met deze variabele in uw agent kunt u deze voor elk gewenst doel gebruiken, bijvoorbeeld om bestelgegevens voor de bestel-ID op te halen, het gedrag van de chat voor de taal aan te passen, enzovoort. Zie Web- en agent-analyses combineren voor een voorbeeld van hoe u dit concept kunt gebruiken om uw web- en agent-analyses te combineren.