Verificatie van gebruikers configureren voor acties

Wanneer u een Copilot Studio actie voor een geauthenticeerd Copilot Studio project maakt, kunt u gebruikersauthenticatie inschakelen of een set referenties opgeven die de agent namens de gebruiker kan gebruiken.

• Selecteer agent auteursverificatie als toegang tot de service die aan de actie is gekoppeld impliciet is of voor gebruiksgevallen met een laag risico. Gebruik deze verificatie-instelling bijvoorbeeld om het telefoonnummer van het ondersteuningsteam in een bepaalde postcode te vinden. OF wanneer u een weer-API gebruikt om de huidige voorspelling te verkrijgen.
• Selecteer Gebruikersverificatie als u de gegevenstoegang moet beperken tot specifieke groepen of personen in de gebruikersgemeenschap. Gebruik deze authenticatie-instelling bijvoorbeeld als agent bedoeld is om gegevens op te halen waartoe alleen de gebruiker toegang heeft, of om namens de gebruiker werkzaamheden uit te voeren.

Verbindingen maken

Wanneer gebruikers een dialoogvenster bezoeken waarin een gebruikersactie wordt gebruikt, wordt hen gevraagd om zich aan te melden bij de ervaring. Dit wordt hen gevraagd zodra het gesprek begint, en zij verifiëren bij de agent.

Wanneer gebruikers de pagina met verbindingen bekijken, zien ze de verbinding die ze moeten configureren voor de actie om een bepaald dialoogvenster te voltooien en andere verbindingen die uw acties mogelijk nodig hebben tijdens de hele ervaring.

Als u de verbinding voltooit en terugkeert naar het gesprek met agent, kunnen uw klanten de actie opnieuw proberen. Vervolgens krijgt de klant toegang tot zijn gegevens.

Gegevenstoegang en machtigingsbeheer

Copilot Studio slaat geen inloggegevens op en vraagt gebruikers opnieuw om toegang als het toegangstoken verloopt of wordt ingetrokken aan de servicezijde. Bovendien kunnen ze handmatig toegang krijgen tot deze verbindingspagina en machtigingen vernieuwen of intrekken zodra ze klaar zijn met communiceren met uw agent.

Ondersteunde kanalen

In de volgende tabel worden de kanalen beschreven die momenteel gebruikersauthenticatie voor acties ondersteunen.

Channel	Ondersteund
Azure Bot Service-kanalen	Niet ondersteund
Aangepaste website	Ondersteund
Demowebsite	Niet ondersteund
Facebook	Niet ondersteund
Microsoft Teams1	Ondersteund
Mobiele app	Niet ondersteund
Omnichannel voor Customer Service2	Ondersteund

¹ Als ook het Teams-kanaal is ingeschakeld, moet u de configuratie-instructies in de documentatie Eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID configureren voor agenten in Microsoft Teams volgen. Als u de SSO-instellingen (eenmalige aanmelding) van Teams niet configureert volgens de instructies op die pagina, mislukt de verificatie van uw gebruikers altijd wanneer ze het Teams-kanaal gebruiken.

² Alleen het livechat-kanaal wordt ondersteund. Meer informatie, zie Overdracht aan Dynamics 365 Customer Service configureren.