Onderwerpgebruik analyseren in Copilot Studio
Het deelvenster voor onderwerpanalyse biedt een overzicht van de prestaties van een individueel onderwerp en hoe deze kunnen worden verbeterd.
U kunt het deelvenster voor onderwerpanalyse weergeven door de koppeling Details voor het onderwerp te selecteren in een van de volgende grafieken op de tabbladen Overzicht en Klanttevredenheid:
- Factoren voor escalatiepercentage (tabblad Overzicht)
- Factoren voor verlatingspercentage (tabblad Overzicht)
- Factoren voor afsluitingspercentage (tabblad Overzicht)
Fooi
Ziet u de tabbladen Samenvatting en Klanttevredenheid niet? De nieuwe, verbeterde analyse-ervaring vervangt de bestaande set tabbladen door een bruikbaarder overzicht van de prestaties van agent, gebruikersfeedback en het gebruik van kennisbronnen.
Als u wilt schakelen tussen de traditionele en de geüpgradede analyse-ervaringen, gebruikt u de schakelaar Nieuwe analyse boven aan de pagina.
U kunt het gewenste onderwerp ook openen via de pagina Onderwerpen en Meer>Analytics selecteren.
De pagina Onderwerpdetails bevat verschillende grafieken met grafische weergaven van Key Performance Indicators voor het onderwerp. Voor meer informatie over elke grafiek raadpleegt u:
Overzichtsgrafieken van het onderwerp
De overzichtsgrafieken geven een overzicht van de prestatie-indicatoren voor de opgegeven periode en de procentuele verandering gedurende de periode.
| Beschrijving | Details |
|---|---|
| Totaal sessies | Het totaal aantal sessies binnen de opgegeven tijdsperiode. |
| Gemiddelde CSAT | De gemiddelde score van het klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) voor de opgegeven periode. |
| Afsluitingspercentage | Het percentage van sessies met contact die zijn afgesloten. |
| Escalatiepercentage | Het percentage van sessies met contact die zijn geëscaleerd. |
| Percentage afgebroken | Het percentage van sessies met contact die zijn afgebroken. |
Overzichtsgrafieken met impact
De overzichtsgrafieken met impact geven de effecten van een onderwerp op de key performance indicators voor de opgegeven periode.
| Beschrijving | Details |
|---|---|
| CSAT-impact | De impactscore van de klanttevredenheid over het onderwerp. De impactscore voor klanttevredenheid is de algehele gemiddelde CSAT-enquêtescore inclusief het onderwerp min de algemene gemiddelde CSAT-enquêtescore exclusief het onderwerp. |
| Impact van afsluitingspercentage | De impactscore van het afsluitingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het afsluitingspercentage is het algehele afsluitingspercentage inclusief het onderwerp min het afsluitingspercentage exclusief het onderwerp. |
| Impact van escalatiepercentage | De impactscore van het escalatiepercentage van het onderwerp. De impactscore van het escalatiepercentage is het algehele escalatiepercentage inclusief het onderwerp min het escalatiepercentage exclusief het onderwerp. |
| Impact van verlatingspercentage | De impactscore van het verlatingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het verlatingspercentage is het algehele verlatingspercentage inclusief het onderwerp min het verlatingspercentage exclusief het onderwerp. |
Grafiek Onderwerpvolume per dag
De grafiek Onderwerpvolume per dag biedt een grafische weergave van het aantal sessies voor het onderwerp gedurende de opgegeven tijdsperiode.