Enterprise-versie van Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent

• Van toepassing op:

  Microsoft 365

Notitie

Dit artikel is alleen bedoeld voor Microsoft 365-beheerders. Zie Over Microsoft Ondersteuning en herstelassistent voor hulp bij het vaststellen en oplossen van problemen die van invloed zijn op Microsoft Office, Microsoft 365 of Microsoft Outlook op uw computer.

De Enterprise-versie van Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent is een zelfstandig, bedrijfsklaar diagnostisch hulpprogramma dat u kunt gebruiken om specifieke clientproblemen op te lossen die van invloed zijn op Microsoft 365-apps, zoals Microsoft Teams en Outlook. Deze versie van de Assistent wordt uitgevoerd op een opdrachtregel of via een script zoals PowerShell. Beheerders vinden deze versie van de Assistent nuttig als ze deze op computers in hun organisatie op afstand moeten uitvoeren.

Als u problemen op één computer wilt oplossen, raden we u aan de volledige versie van de assistent te gebruiken. Als er meerdere apparaten worden beïnvloed, gebruikt u de Enterprise-versie van de assistent.

Ondersteunde scenario's

U kunt de Enterprise-versie van de assistent gebruiken om problemen voor de volgende scenario's op te lossen. Selecteer een scenario voor meer informatie over het uitvoeren ervan.

Notitie

Microsoft Ondersteuning- en herstelassistentscenario's zijn niet beschikbaar voor nieuwe Outlook en nieuwe Teams.

Scenario	Beschrijving	<Scenarionaam>
Outlook Scannen	Scant Outlook op bekende problemen en genereert een uitgebreid configuratierapport voor Outlook, Office en Windows. Een volledige of offline scan kan worden uitgevoerd.	ExpertExperienceAdminTask
Office verwijderen	Verwijdert elke versie van Office vanaf een apparaat. Gebruik deze optie wanneer u Office niet volledig kunt verwijderen via Configuratiescherm.	OfficeScrubScenario
Activering van Office	Geautomatiseerde controles en herstelbewerkingen om activeringsinstellingen opnieuw in te stellen, zodat u een abonnementsversie van Office kunt activeren.	OfficeActivationScenario
Activering van gedeelde Office-computers	Automatische controles en herstelbewerkingen om activering van gedeelde Office-computers in of uit te schakelen.	OfficeSharedComputerScenario
Outlook Agenda scannen	Scant uw Outlook-agenda met behulp van het hulpmiddel Agendacontrole (CalCheck) op tientallen bekende problemen.	OutlookCalendarCheckTask
Invoegtoepassing Teams-vergadering voor Outlook	Geautomatiseerde controles en herstelbewerkingen om u te helpen de invoegtoepassing Teams-vergadering voor Outlook uit te voeren.	TeamsAddinScenario
Office-activering opnieuw instellen	Wis eventuele eerdere activeringen van Microsoft 365-apps voor Enterprise om gerelateerde licenties en office-accountgegevens in de cache te verwijderen. Hiermee worden Office-app licaties opnieuw ingesteld op een schone status. Vervolgens kunt u de toepassingen activeren met een ander Office-account of overschakelen naar een andere licentiemodus.	ResetOfficeActivation

De Enterprise-versie van de assistent downloaden en uitvoeren

1. Download de assistent door de volgende knop te selecteren.

   Download de Assistent

2. Pak in het gedownloade bestand .zip de bestanden uit in een map waartoe u toegang hebt vanaf de computer van de gebruiker waarop u de Assistent uitvoert.

3. Selecteer Start op de computer van de gebruiker, voer cmd in en druk op Enter om een opdrachtpromptvenster te openen.

   Opmerking: Als voor het scenario dat u wilt uitvoeren een opdrachtpromptvenster met verhoogde bevoegdheid is vereist, selecteert u Start, voert u cmd in, klikt u met de rechtermuisknop op de opdrachtprompt in de resultaten en selecteert u Uitvoeren als administrator.

4. Navigeer bij de opdrachtprompt naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt uit stap 2.

5. Voer de assistent uit met behulp van de juiste schakelopties voor het scenario.

Belangrijk

Updates voor de Enterprise-versie van de Assistent worden regelmatig uitgebracht. Om ervoor te zorgen dat u de nieuwste versie met de meeste functies en de hoogste stabiliteit gebruikt, werkt elke build van de toepassing 90 dagen na de gemaakt datum die wordt vermeld voor het SaRAcmd.exe-bestand. Gebruik de koppeling die is opgegeven in stap 1 om altijd de meest recente beschikbare versie te downloaden.

Script de Enterprise-versie van de assistent

Omdat de Enterprise-versie van de Assistent een uitvoerbaar opdrachtregelprogramma is, kunt u het script uitvoeren om de ervaring te vereenvoudigen en functionaliteit toe te voegen. Met de volgende voorbeeldscripts kunt u aan de slag gaan. Deze scripts bieden verschillende mogelijkheden.

Opmerking: Gedetailleerde instructies voor elk script worden gegeven in de opgenomen opmerkingen.

Beide voorbeeldscripts voeren de volgende basistaken uit:

1. Kopieer Enterprise-bestanden naar de client vanaf de locatie die is opgegeven in het script.

   De standaard downloadlocatie waarnaar in het script wordt verwezen, is https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Dit is de internetdownloadlocatie voor de assistent. U kunt het script echter wijzigen om een pad naar het .zip-bestand te gebruiken voor het downloaden van de assistent of een maplocatie die de bestanden bevat die zijn geëxtraheerd uit de download van de assistent.

2. Verzamel logboekbestanden die worden gegenereerd wanneer een scenario wordt uitgevoerd.

   Het script verzamelt alle logboekbestanden die worden gegenereerd door de Assistent.

3. Maak een geconsolideerd .zip-bestand dat alle logboeken bevat.

   Alle logboekbestanden die door de assistent worden gegenereerd, worden gecomprimeerd in een .zip-bestand. De naam van dit .zip bestand kan worden aangepast.

Voorbeeld 1: Script voor het uitvoeren van een niet-interactieve sessie

Download het script voor een niet-interactieve sessie

Dit script biedt de volgende aanvullende mogelijkheden:

• Start SaraCmd.exe om het opgegeven scenario uit te voeren met behulp van de switches en parameters die worden opgegeven.

  U moet het script bijwerken om de switches en parameters op te nemen die nodig zijn om het gewenste scenario uit te voeren. Het script bevat voorbeelden voor elk scenario.

Voorbeeld 2: Script voor het uitvoeren van een interactieve sessie

Het script voor een interactieve sessie downloaden

Dit script biedt de volgende aanvullende mogelijkheden:

• Vragen of het scenario moet worden uitgevoerd door de assistent.

  Standaard hoeft u het script niet te wijzigen met behulp van switches of parameters. Wanneer het script wordt uitgevoerd, wordt u gevraagd de naam in te voeren van het scenario dat u het script wilt uitvoeren.

• Start SaraCmd.exe om het opgegeven scenario uit te voeren met behulp van de opgegeven switches en parameters.

  Nadat de scenarionaam bij de prompt is ingevoerd, voert het script het scenario uit met behulp van de minimaal vereiste switches en parameters. U kunt het script echter wijzigen om optionele schakelopties en parameters te gebruiken op basis van uw vereisten.

• Maak een concept-e-mailbericht voor mislukte sessies.

  Als de assistent een scenario niet kan voltooien, wordt er een concept-e-mailbericht gemaakt dat een .zip bestandsbijlage bevat die alle sessielogboeken bevat.

  Opmerking: Als u deze mogelijkheid wilt gebruiken, moet u het script bijwerken om een e-mailadres, berichtonderwerp en berichttekst op te nemen.

Voorbeeld 3: Script voor het uitvoeren van twee scenario's back-to-back

Het script voor back-to-back-sessies downloaden

Dit script biedt de volgende aanvullende mogelijkheden:

• Toestaan dat de specificatie van twee scenario's wordt uitgevoerd

  Opmerking: het script bevat de lijst met ondersteunde scenarioparen.

• Start SaraCmd.exe om het eerste scenario uit te voeren.

• Wanneer het eerste scenario is voltooid, voert u een tweede scenario uit als de resultaatcode uit het eerste scenario aangeeft dat het is voltooid.

Switches die beschikbaar zijn voor alle scenario's

De volgende switches zijn beschikbaar voor de Enterprise-versie van de assistent. Ze zijn niet hoofdlettergevoelig. Tenzij dit optioneel is, zijn de switches vereist om het scenario uit te voeren. U kunt meer dan één optionele switch gebruiken.

Switch-parameter <>	DETAILS	Vereist/Optioneel	Toepasselijke scenario's
-?	Gebruik de -? schakeloptie om de functies weer te geven van alle switches die beschikbaar zijn voor SaRAcmd.exe. Als u de -? switch samen met andere switches gebruikt, worden de andere switches overschreven.	Optioneel	Alle
-Help	De -Help schakeloptie geeft een koppeling naar online-inhoud weer voor meer informatie. Als u de -Help switch samen met andere switches gebruikt, worden alle andere schakelopties overschreven, behalve de -? switch.	Optioneel	Alle
-DisplayEULA <file path>	Gebruik de -DisplayEULA switch om de gebruiksrechtovereenkomst (EULA) weer te geven. U kunt de tekst van de gebruiksrechtovereenkomst opslaan in een bestand door een pad naar het bestand op te geven met behulp van de schakeloptie. Als u de -DisplayEULA switch samen met andere switches gebruikt, worden de andere switches overschreven.	Optioneel	Alle
-S <scenarioname>	Gebruik de -S schakeloptie om het scenario op te geven dat u wilt uitvoeren.	Vereist	Alle
-AcceptEula	Gebruik de -AcceptEula switch om de gebruiksrechtovereenkomst te accepteren. Dit is vereist voordat een scenario kan worden uitgevoerd.	Vereist	Alle
-LogFolder <Output Path>	Gebruik de -LogFolder schakeloptie om SaraCmd.exe om scenariospecifieke logboeken uit te voeren naar de map die is opgegeven door <het uitvoerpad>.	Optioneel	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	De assistent geeft standaard altijd de voortgang van het scenario weer. Gebruik -HideProgress de schakeloptie om de voortgangsweergave voor de vermelde scenario's te verbergen.	Optioneel	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Gebruik de -OfflineScan schakeloptie om een offlinescan van Outlook op te geven terwijl de Outlook-toepassing wordt uitgevoerd.	Optioneel	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Gebruik de -OfficeVersion schakeloptie om alleen de Office-versie te verwijderen die is opgegeven door de <version> parameter. Als u Alles als parameter gebruikt, worden alle Office-versies van de computer verwijderd.	Optioneel	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Gebruik de -RemoveSCA schakeloptie om Activering van gedeelde computers (SCA) te verwijderen en om niet-SCA-activering voor Office te configureren.	Optioneel	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Gebruik de -CloseOffice schakeloptie om alle Office-app te sluiten die geopend zijn.	Vereist	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Gebruik de -CloseOutlook schakeloptie om Outlook te sluiten als deze is geopend.	Vereist	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Gebruik de -P schakeloptie samen met de <parameter Profielnaam> om het Outlook-profiel op te geven dat u wilt scannen in het OutlookCalendarCheckTask scenario.	Optioneel	OutlookCalendarCheckTask

Versiegeschiedenis van de Enterprise-versie van de assistent

Er wordt meerdere keren per jaar een nieuwe build van de Enterprise-versie van de assistent uitgebracht. (Zie Download en voer de Enterprise-versie van de assistent uit). Omdat elke build na 90 dagen niet meer werkt, raden we u aan om de assistent bijgewerkt te houden door uw bestaande bestanden te vervangen door de meest recente versiebestanden.

De volgende tabel bevat de versies van de Enterprise-versie van de Assistent die beschikbaar zijn gesteld op de opgegeven datums.

Releasedatum	Versie
10 sep 2024	17.01.2300.000
11 juni 2024	17.01.1903.000
12 maart 2024	17.01.1602.000
20 februari 2024	17.01.1440.000
15 november 2023	17.01.0987.011
5 september 2023	17.01.0495.021
6 juni 2023	17.01.0268.003
19 april 2023	17.01.0040.005
27 maart 2023	17.00.9941.009
09 februari 2023	17.00.9663.009
06 februari 2023	17.00.9663.003
16 december 2022	17.00.9467.006
28 oktober 2022	17.00.9246.000
13 september, 2022	17.00.9001.001
8 juli 2022	17.00.8713.001
18 mei 2022	17.00.8433.005
7 april 2022	17.00.8256.000
8 februari 2022	17.00.7971.000
9 november 2021	17.00.7513.000
26 mei 2021	17.00.6665.000