Stap 5: Het gehoste besturingselement, gebeurtenissen, formulieren en actieoproepen toevoegen aan configuraties

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Vereisten

• U moet de vereiste Dynamics 365 Customer Service-machtigingen hebben om Unified Service Desk te configureren en toegang te krijgen tot de vereiste Dynamics 365 Customer Service-entiteiten. Meer informatie: Toegangsbeheer in Unified Service Desk

• U moet Agent- en supervisorconfiguraties maken in Unified Service DeskStap 1: formulieren maken om de indeling en het gedrag van de melding te definiëren, Stap 2: gehoste besturingselementen van Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken, Stap 3: aan Omnichannel-waarschuwingsmeldingen gerelateerde actieoproep maken en Stap 4: aan Omnichannel-waarschuwingsmeldingen gerelateerde actieoproepen toevoegen aan gebeurtenissen hebben voltooid. De configuraties die u hebt voltooid, zijn vereist voor dit onderwerp.

• U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:

  • Gehoste Unified Service Desk-besturingselementen

  • Deze drie typen gehoste besturingselementen: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenisverwijzingen in Unified Service Desk

  • Filter toegang met Unified Service Desk. Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie

Gehoste besturingselementen, gebeurtenissen, actieoproepen en formulieren toevoegen aan configuraties

1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

2. Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.

3. Selecteer Unified Service Desk-beheerder.

4. Selecteer Configuratie en selecteer een configuratie in de lijst.

5. Selecteer het tabblad Gehoste besturingselementen, gebeurtenissen en actieoproepen.

6. Selecteer in het gedeelte Gehoste besturingselementen Meer opdrachten (...), selecteer Bestaand gehost besturingselement toevoegen, typ de naam van het Gehoste besturingselement in het zoekvak en druk op Enter of selecteer het zoekpictogram.

7. Selecteer het gehoste besturingselement in de zoekresultaten en selecteer Toevoegen.

8. Selecteer in het gedeelte Gebeurtenissen Meer opdrachten (...), selecteer Bestaande gebeurtenissen toevoegen, typ de naam van de Gebeurtenis in het zoekvak en druk op Enter of selecteer het zoekpictogram.

9. Selecteer de gebeurtenis in de zoekresultaten en selecteer Toevoegen.

10. Selecteer in het gedeelte Actieoproepen Meer opdrachten (...), selecteer Bestaande actieoproepen toevoegen, typ de naam van de Actieoproep in het zoekvak en druk op Enter of selecteer het zoekpictogram.

11. Selecteer de actieoproepen in de zoekresultaten en selecteer Toevoegen.

12. Selecteer het tabblad Andere entiteiten.

13. Selecteer in de sectie Formulieren de optie Meer opdrachten (...) en vervolgens Bestaand formulier toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.

14. Typ de naam van de formulieren in het zoekvak. Selecteer het formulier in de zoekresultaten en selecteer Toevoegen.

15. Als u de wijzigingen wilt opslaan, selecteert u Opslaan.

Volgend onderwerp: Pop-upmeldingen configureren in Unified Service Desk

Zie ook

• Melding voor agenten configureren
• Stap 1: formulieren maken om de lay-out en het gedrag van de melding te definiëren
• Stap 2: Gehoste besturingselementen voor Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken
• Stap 3: Waarschuwingsmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproep maken
• Stap 4: De waarschuwingsmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen aan de gebeurtenissen toevoegen