Pop-upmeldingen configureren in Unified Service Desk

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Vereisten

• U moet de vereiste Dynamics 365 Customer Service-machtigingen hebben om Unified Service Desk te configureren en toegang te krijgen tot de vereiste Dynamics 365 Customer Service-entiteiten. Meer informatie: Toegangsbeheer in Unified Service Desk

• U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:

  • Gehoste Unified Service Desk-besturingselementen

  • Deze drie typen gehoste besturingselementen: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenisverwijzingen in Unified Service Desk

  • Filter toegang met Unified Service Desk. Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie

Stappen voor het configureren van pop-upmeldingen

Het configureren van instellingen voor pop-upmeldingen (zwevende meldingen) in Unified Service Desk omvat meerdere stappen:

1. Maak formulieren met meldingsdefinitie (XAML).

2. Maak een gehost besturingselement.

3. Maak actieoproepen.

4. Koppel de actieoproepen aan gebeurtenissen.

5. Voeg de gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenissen toe aan de agent- en supervisorconfiguraties.

Volgend onderwerp: Stap 1: formulieren maken om de lay-out en het gedrag van de melding te definiëren

Zie ook

• Stap 2: Gehost besturingselement voor Omnichannel-pop-upmeldingen maken
• Stap 3: Pop-upmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproep maken
• Stap 4: Pop-upmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen aan de gebeurtenissen koppelen
• Stap 5: Het gehoste besturingselement, gebeurtenissen en actieoproepen toevoegen aan de agent- en supervisorconfiguraties.
• Waarschuwingsmelding configureren in Unified Service Desk