Stap 4: De waarschuwingsmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen aan de gebeurtenissen koppelen

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Vereisten

• U moet de vereiste Dynamics 365 Customer Service-machtigingen hebben om Unified Service Desk te configureren en toegang te krijgen tot de vereiste Dynamics 365 Customer Service-entiteiten. Meer informatie: Toegangsbeheer in Unified Service Desk

• U moet Agent- en supervisorconfiguraties maken in Unified Service DeskStap 1: formulieren maken om de indeling en het gedrag van de melding te definiëren, Stap 2: gehoste besturingselementen van Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken en Stap 3: een aan Omnichannel-waarschuwingsmeldingen gerelateerde actieoproep maken hebben voltooid. De configuraties die u hebt voltooid, zijn vereist voor dit onderwerp.

• U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:

  • Gehoste Unified Service Desk-besturingselementen

  • Deze drie typen gehoste besturingselementen: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenisverwijzingen in Unified Service Desk

  • Filter toegang met Unified Service Desk. Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie

De actieoproepen koppelen aan gebeurtenissen

1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

2. Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.

3. Selecteer Unified Service Desk-beheerder.

4. Selecteer Gebeurtenissen en selecteer vervolgens de gebeurtenis waaraan u de actieoproep wilt toevoegen. Selecteer CreateCustomerSession.

5. Selecteer Bestaande actieoproep toevoegen. Het deelvenster Records opzoeken verschijnt.

6. Voer in het deelvenster Records opzoeken de naam in van de actieoproep die u wilt toevoegen. Voer Klantsessie maken in het zoekvak in en selecteer de actie in de lijst en selecteer vervolgens Toevoegen. De actieoproep wordt toegevoegd aan de gebeurtenis BrowserWindowReady.

7. Selecteer Opslaan.

8. Herhaal stap 4 tot en met 7 om de volgende actieoproepen aan de overeenkomstige gebeurtenissen toe te voegen.

Gebeurtenis	Actieoproep
CreateCustomerSession	Omnichannel-waarschuwingsmelding sluiten Rechterdeelvenster uitvouwen Omnichannel-aanwezigheidsstatus Klantsessie maken Omnichannel-sessie geaccepteerd Omnichannel-sessie geweigerd Sessietimer activeren Agentzoeksessiepagina laden Standaardagentscript laden. Agentsessieoverzichtspagina laden Focus op overzicht
IncomingRequestRejected	Omnichannel-waarschuwingsmelding sluiten Omnichannel-sessie geweigerd
TimedOut	Omnichannel-sessietime-out
OmnichannelContextFetch	Waarschuwingsmelding over chatoverdrachtaanvraag weergeven Waarschuwingsmelding over overlegaanvraag weergeven Waarschuwingsmelding over eenvoudige chataanvraag weergeven Waarschuwingsmelding over eenvoudige chataanvraag van supervisor weergeven

Volgend onderwerp: Stap 5: Gehost besturingselement, gebeurtenissen en actie-aanroepen toevoegen aan configuraties

Zie ook

• Melding voor agenten configureren
• Stap 1: formulieren maken om de lay-out en het gedrag van de melding te definiëren
• Stap 2: Gehoste besturingselementen voor Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken
• Stap 3: Waarschuwingsmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen maken
• Pop-upmeldingen configureren in Unified Service Desk