Stap 3: Melding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen maken
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
In dit onderwerp wordt beschreven hoe u melding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen maakt.
Vereisten
U moet de vereiste Dynamics 365 Customer Service-machtigingen hebben om Unified Service Desk te configureren en toegang te krijgen tot de vereiste Dynamics 365 Customer Service-entiteiten. Meer informatie: Toegangsbeheer in Unified Service Desk
U moet Agent- en supervisorconfiguraties maken in Unified Service Desk Stap 1: formulieren maken om de indeling en het gedrag van de melding te definiëren en Stap 2: gehoste besturingselementen maken hebben voltooid. De configuraties die u hebt voltooid, zijn vereist voor dit onderwerp.
U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:
Deze drie typen gehoste besturingselementen: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenisverwijzingen in Unified Service Desk
Filter toegang met Unified Service Desk. Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie
Actieoproepen maken
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.
Selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Selecteer Actieoproepen en selecteer + Nieuw.
Geef op de nieuwe pagina de volgende gegevens op.
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Omnichannel-waarschuwingsmelding sluiten |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel-waarschuwingsmelding |
| Algemeen | Actie | Sluiten |
Sla de actieoproep op.
Herhaal stap 1 tot en met 5 om de volgende aanvullende actieoproepen te maken.
Waarschuwingsmelding over eenvoudige chataanvraag weergeven
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Waarschuwingsmelding over eenvoudige chataanvraag weergeven |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel-waarschuwingsmelding |
| Algemeen | Actie | Weergeven |
| Algemeen | Gegevens | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Geavanceerd | Conditie | [[RequestType]] == "1" |
Waarschuwingsmelding over chatoverdrachtaanvraag weergeven
| Tab | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Waarschuwingsmelding over chatoverdrachtaanvraag weergeven |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel-waarschuwingsmelding |
| Algemeen | Actie | Weergeven |
| Algemeen | Gegevens | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Geavanceerd | Conditie | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Waarschuwingsmelding over overlegaanvraag weergeven
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Waarschuwingsmelding over overlegaanvraag weergeven |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel-waarschuwingsmelding |
| Algemeen | Actie | Weergeven |
| Algemeen | Gegevens | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Geavanceerd | Conditie | [[RequestType]] == "2" |
Rechterdeelvenster uitvouwen**
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meting | Rechterdeelvenster uitvouwen |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel-pop-upmelding |
| Algemeen | Actie | SetVisualProperty |
| Algemeen | Gegevens | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Klantsessie maken
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Klantsessie maken |
| Algemeen | Order | 10 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | CRM Algemene beheerder |
| Algemeen | Actie | CreateSession |
| Geavanceerd | Conditie | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Omnichannel-sessie activeren
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Omnichannel-sessie activeren |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Sessietabbladen |
| Algemeen | Actie | SwitchSession |
| Algemeen | 'Gegevens | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Geavanceerd | Conditie | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnichannel-gesprek doen herleven
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Omnichannel-gesprek doen herleven |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Communicatiepaneel |
| Algemeen | Actie | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| Algemeen | 'Gegevens | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Geavanceerd | Conditie | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
IsCaseSession instellen op False
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | IsCaseSession instellen op False |
| Algemeen | Gegevens | 10 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | CRM Algemene beheerder |
| Algemeen | Actie | CopyToContext |
| Algemeen | 'Gegevens | IsCaseSession=False |
| Geavanceerd | Conditie | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Omnichannel-sessie geaccepteerd
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meetcriterium | Omnichannel-sessie geaccepteerd |
| Algemeen | Order | 15 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Communicatiepaneel |
| Algemeen | Actie | OmnichannelSessionAccepted |
| Algemeen | 'Gegevens | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Geavanceerd | Conditie | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnichannel-aanwezigheidsstatus**
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meting | Omnichannel-aanwezigheidsstatus |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Communicatiepaneel |
| Algemeen | Actie | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meting | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Algemeen | Order | 20 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | CRM Algemene beheerder |
| Algemeen | Actie | ExecuteOnDataAvailable |
| Algemeen | 'Gegevens | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Standaardagentscript laden.**
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meting | Standaardagentscript laden. |
| Algemeen | Order | 150 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Agent-script HC |
| Algemeen | Actie | GotoTask |
| Algemeen | Gegevens | Script voor welkom |
Zoekpagina Agentsessie laden
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Zoekpagina Agentsessie laden |
| Algemeen | Order | 20 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Omnichannel Geavanceerd zoeken |
| Algemeen | Actie | Navigate |
| Algemeen | Gegevens | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Overzichtspagina agentklant laden
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Overzichtspagina agentklant laden |
| Algemeen | Order | 200 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Klantoverzicht |
| Algemeen | Actie | Navigate |
| Algemeen | Gegevens | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Focus op klantoverzicht
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Focus op klantoverzicht |
| Algemeen | Order | 220 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | CRM Algemene beheerder |
| Algemeen | Actie | ShowTab |
| Algemeen | Gegevens | Klantoverzicht |
Omnichannel-sessie geweigerd
| Tabblad | Veld | Value |
|---|---|---|
| Algemeen | Naam | Omnichannel-sessie geweigerd |
| Algemeen | Order | 16 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Communicatiepaneel |
| Algemeen | Actie | OmnichannelSessionRejected |
| Algemeen | 'Gegevens | ConversationId=[[cid]] |
Omnichannel-sessietime-out
| Tab | Veld | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Algemeen | Meting | Omnichannel-sessietime-out |
| Algemeen | Order | 16 |
| Algemeen | Gehost besturingselement | Communicatiepaneel |
| Algemeen | Actie | OmnichannelSessionTimeout |
| Algemeen | 'Gegevens | ConversationId=[[cid]] |
Zie ook
- Melding voor agenten configureren
- Stap 1: formulieren maken om de lay-out en het gedrag van de melding te definiëren
- Stap 2: Gehoste besturingselementen voor Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken
- Stap 5: Het gehoste besturingselement, gebeurtenissen en actieoproepen toevoegen aan configuraties
- Pop-upmeldingen configureren in Unified Service Desk