Stap 2: Gehost besturingselement voor Omnichannel-waarschuwingsmeldingen maken
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
In dit onderwerp wordt beschreven hoe u een gehost besturingselement voor waarschuwingsmeldingen maakt.
Vereisten
U moet de vereiste Dynamics 365 Customer Service-machtigingen hebben om Unified Service Desk te configureren en toegang te krijgen tot de vereiste Dynamics 365 Customer Service-entiteiten. Meer informatie: Toegangsbeheer in Unified Service Desk
U moet Agent- en supervisorconfiguraties maken in Unified Service Desk en Stap 1: Formulieren maken om lay-out en werking van de melding te definiëren hebben voltooid. De configuraties die u hebt voltooid, zijn vereist voor dit onderwerp.
U moet vertrouwd zijn met de volgende concepten in Unified Service Desk:
Deze drie typen gehoste besturingselementen: Verbindingsbeheer, Algemene beheerder en Deelvensterindeling. Meer informatie: Typen gehoste besturingselementen, acties en gebeurtenisverwijzingen in Unified Service Desk
Filter toegang met Unified Service Desk. Meer informatie: Toegang beheren met Unified Service Desk-configuratie
Een gehost besturingselement maken
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de pijl Omlaag naast Dynamics 365.
Selecteer Unified Service Desk-beheerder.
Selecteer Gehoste besturingselementen en selecteer vervolgens + Nieuw.
Geef op de pagina voor het nieuwe gehoste besturingselement het volgende op.
| Veld | Waarde |
|---|---|
| Naam | Omnichannel-waarschuwingsmelding |
| Onderdeeltype Unified Service Desk | Pop-upmelding |
| Toepassing is algemeen | Schakel het selectievakje in |
| Toepassing is dynamisch | Ja |
- Sla het gehoste besturingselement op.
Zie ook
- Melding voor agenten configureren
- Stap 1: formulieren maken om de lay-out en het gedrag van de melding te definiëren
- Stap 4: De waarschuwingsmelding-gerelateerde Omnichannel-actieoproepen aan de gebeurtenissen koppelen
- Stap 5: Het gehoste besturingselement, gebeurtenissen en actieoproepen toevoegen aan de agent- en supervisorconfiguraties.
- Pop-upmeldingen configureren in Unified Service Desk