Case-overzicht verstrekken aan agenten in Outlook
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Microsoft Copilot for Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  26 feb. 2024 |
apr. 2024 |
zakelijke waarde
Omdat agenten toegang hebben tot het caseoverzicht terwijl ze aan e-mails van klanten werken, kunnen ze eenvoudig op de hoogte blijven van de case en klantproblemen.
Functiedetails
Met Copilot for Service hebben agenten toegang tot caseoverzichten terwijl ze aan e-mails van klanten werken.
Via Copilot for Service kunnen agenten:
- Toegang krijgen tot een overzicht van de case die is gekoppeld aan het e-mailgesprek waarin ze zich bevinden.
- Sla het caseoverzicht op in de CRM-systeem.
Geografische gebieden
Deze functie wordt uitgebracht in het volgende geografische Microsoft Azure-gebied:
- Verenigde Staten