Agentgerichte copilots maken en insluiten voor CRM-systemen
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Microsoft Copilot for Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  1 dec. 2023 |
1 feb. 2024 |
Zakelijke waarde
Verhoog de productiviteit van uw agenten verder met nieuwe ondersteuningsfuncties van agentgerichte copilots die verder reiken dan hun agentconsole.
Functiedetails
De beheerder van het contactcentrum kan eenvoudig een agentgerichte copilot maken die verbinding maakt met verschillende gegevensbronnen om de productiviteit van agenten te verbeteren:
- Maak verbinding met meerdere CRM-systemen, waaronder Salesforce, ServiceNow, Zendesk en Genesys.
- Maak verbinding met externe websites, SharePoint, OneDrive en rechtstreeks geüploade bestanden om antwoorden op vragen van agenten te genereren.
- U kunt invoegtoepassingen en acties toevoegen als uitbreidingen.
Geografische gebieden
Deze functie wordt uitgebracht in het volgende geografische Microsoft Azure-gebied:
- Verenigde Staten